經(jīng)營主體混亂 發(fā)票不標注材質 實木家具“不實”現(xiàn)象嚴重

實木家具“實”不“實”到底誰說了算?近日，上海市消保委組織開展了實木家具消費社會調查活動，向社會公開征集部分近年來在該市購買的實木家具，提供免費權威檢測，以了解實木家具市場的現(xiàn)狀和存在的問題，揭開了部分企業(yè)實木不實、以次充好、虛假標注的市場亂象。

該委此次共對55位消費者提供的59件家具進行了檢測，其中56件購于實體商場，3件購于網(wǎng)絡或電視銷售平臺，涉及17家商場、47家企業(yè)。在檢測過程中，相關專家和檢測機構工作人員分赴消費者家中，對消費者購買的實木家具產(chǎn)品進行檢測，并對照合同或訂單上標稱的材質進行核查。經(jīng)過初步查驗，判定18件樣品的材質與標稱一致。針對需要進一步檢測的41件家具產(chǎn)品，由檢測人員現(xiàn)場封樣，送往上海市質檢院進行材質檢測。

經(jīng)過檢測機構對41件實木家具樣品的抽樣檢測，13件樣品的檢測材質與標稱材質一致，加上18件未被送檢的樣品，共計有上海卓卡家具有限公司(北歐e家)、藝尊軒等26家企業(yè)生產(chǎn)銷售的31件樣品檢測材質與標稱一致，有28件樣品的檢測材質與標稱不一致。

檢測結果顯示，有9家家具廠商的11件樣品存在以低價木材冒充高價木材的情況，其中標識名稱不規(guī)范現(xiàn)象較為典型;有15件樣品的材質標識未使用國家規(guī)范名稱，不符合相關規(guī)定。如消費者陸先生購買的木床材質標稱為胡桃木，但是根據(jù)國家木材名稱的相關標準，沒有胡桃木這一名稱。

本次調查發(fā)現(xiàn)，目前在上海市實木家具行業(yè)中，商家不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象普遍存在。主要體現(xiàn)在三個方面：一是主體不清。調查中發(fā)現(xiàn)，家具企業(yè)經(jīng)營主體混亂、授權代理不規(guī)范等情況較為突出。二是部分商家的實體店店招與實際經(jīng)營企業(yè)不相符。有的商家實為個體經(jīng)營戶或授權經(jīng)銷商，但在其經(jīng)營場所并未公示相關授權代理資質，以及家具生產(chǎn)企業(yè)的相關信息，提供給消費者的相關憑證中也無法體現(xiàn)銷售主體的明確信息。在本次調查中，消費者提供的家具訂單、發(fā)票上的經(jīng)營者信息與實際經(jīng)銷企業(yè)一致的僅占43%。三是約定不明。在家具消費過程中，商家與消費者簽訂合同的情況并不多見，商家一般會以訂貨單的形式與消費者約定商品信息和其他定制要求。但是，調查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家的訂貨單不夠規(guī)范，商品材質標識部分存在虛標、亂標甚至不標的情況。本次調查中，商家按照國家和行業(yè)相關規(guī)定(范)標注商品基材、輔材的比例僅為53%。

發(fā)票是消費者購買商品和接受服務的重要憑證。然而本次調查發(fā)現(xiàn)，商家不提供發(fā)票的情況比較普遍，僅27%的消費者表示商家開具了發(fā)票。而在開具發(fā)票的商家中，能夠在發(fā)票上注明家具材質信息的比例為零。