消費趨于理性 監(jiān)管持續(xù)加強 技術驅動變革

1207.48億元，這是2016天貓“雙11”全球狂歡節(jié)當天的交易額。而當天京東商城亦宣布交易額同比增長59%。于8年前誕生的“雙11”，在經歷了虛假宣傳、假促銷、快遞爆倉、物流緩慢等種種詬病后，記者發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”，各大電商平臺都不約而同地倡導理性消費。與此同時，消費者也更加趨于理性，價格不再是購物決策唯一考量的因素。

監(jiān)管繼續(xù)加強

今年“雙11”前夕，國家發(fā)改委發(fā)布《網(wǎng)絡交易價格舉報管轄規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)針對網(wǎng)絡交易價格舉報問題管轄責任進行了明確，要求網(wǎng)購價格舉報遵循行為發(fā)生地管轄原則?！兑?guī)定》顯示，被舉報網(wǎng)絡交易價格行為系電商實施，由電商所在地價格主管部門管轄;被舉報網(wǎng)絡交易價格行為系平臺或平臺與電商共同實施，則由平臺所在地價格主管部門管轄。而在此之前，價格舉報由誰處理、歸屬地如何界定這些問題都缺乏明文規(guī)定。雖然這項《規(guī)定》要從明年1月1日起開始執(zhí)行，但《規(guī)定》在今年“雙11”之前正式公布，也勢必會把網(wǎng)絡購物引上更加規(guī)范的軌道。

不僅如此，國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局在10月底就提前為京東、國美、當當、美團、亞馬遜等電商平臺打“預防針”，明確告誡電商不得虛標價格，更不得收取任何未予標明的費用。告誡內容處處涉及當前網(wǎng)絡營銷的熱點與弊端。價格方面，凡在網(wǎng)絡上銷售商品和提供服務，應當同實體店一樣，自覺依法明碼標價。在標價形式方面，禁止利用虛假的或者使人誤解的標價形式以及價格手段，欺騙、誘導消費者進行交易，電商需防止出現(xiàn)虛構原價、虛假優(yōu)惠折價，以及不履行價格承諾或低標高結等價格違法行為。

“雙11”前夕，質檢總局也正式下發(fā)《關于開展“雙11”消費品電商領域執(zhí)法打假集中行動的通知》，在全國開展“雙11”消費品電商領域執(zhí)法打假集中行動。此次集中行動加強了電商消費品質量違法案件線索摸排。針對主要網(wǎng)購平臺和重點消費品，圍繞群眾投訴較多、價格不合理、媒體曝光的產品，收集線索，并根據(jù)收集到的線索，加強對電商消費品違法案件查辦，對涉嫌質量違法的企業(yè)開展執(zhí)法檢查。

11月11日上午，質檢總局還在京組織開展了“‘雙11’質監(jiān)部門在行動”在線展示活動，與設在杭州的質檢總局電子商務產品質量風險監(jiān)測中心(杭州)進行視頻連線，展示網(wǎng)上買樣、取證的全過程，指揮工作開展。

業(yè)內人士認為，今年“雙11”前多部門專門針對電商行業(yè)的行動，釋放出國家要大力整頓電商行業(yè)的信號。

消費更趨理性

與往年一味烘托熱鬧狂歡的氣氛不同，在今年“雙11”期間，可以感受到電商平臺正在倡導“雙11”的理性消費理念。

與此同時，越來越多的消費者也已經不再單純注重廉價，而是會看重全部流程的服務優(yōu)劣。

“以前也曾因為低價買買買，但很多東西其實沒什么用，又舍不得扔。今年我不再沖動了，只買我需要的東西。”北京消費者劉女士坦言。

另一位年輕媽媽葛女士談起今年購物體驗時，表示非常愉快。“往年下單后一個星期左右才能收貨。今年我在京東購買了幾包嬰兒紙尿褲，不僅價格比平時優(yōu)惠了40%，而且在下單后僅8小時，快遞就送貨上門。優(yōu)質快速，這樣的‘雙11’，我當然喜歡!”

不久前，互聯(lián)網(wǎng)研究機構易觀國際和京東集團聯(lián)合發(fā)布的《2016中國網(wǎng)絡零售購物節(jié)消費者行為研究報告》稱，近年國內消費者購物習慣正在從沖動消費過渡到理性的計劃消費，價格不再是用戶購物決策唯一考量的因素。

新科技手段閃亮登場

今年“雙11”，不少新科技手段出現(xiàn)在人們的視野中，它們也許不是盛宴的“主角”，但卻是不可或缺的支撐力量。

11月11日凌晨0時12分49秒，上海市一位用戶收到了剛剛從京東上購買的電視，從下單到收貨，用時僅為12分31秒。如此迅速的物流服務在過去是無法想象的。這背后，是大數(shù)據(jù)平臺支持的結果。

今年“雙11”，上天貓購物的不少消費者發(fā)現(xiàn)商家越來越懂自己了，用戶更容易快速發(fā)現(xiàn)自己心儀的寶貝，這個秘密就是阿里的“電商大腦”。

從阿里小蜜、阿里云ET到京東的無人機、無人車，從物流倉儲、發(fā)貨配送到客服技術、支付保障，今年“雙11”，電商平臺們競相將先進的技術手段運用于商業(yè)化，而目標自然是為滿足消費者的理性消費和品質需求，讓消費者擁有更美好的網(wǎng)購體驗。可以預見，這些新技術手段，未來將有望成為整個電商行業(yè)的科技化趨勢。