“新消費“時代下看跨境電商如何應(yīng)對消費升級

今年以來，“新消費”成為熱詞，消費升級已為市場共識，消費者對生活品質(zhì)的提升提出了更高要求，到底什么是“新消費”時代?

按照羅斯托的六階段理論判斷，目前奢侈品的消費向上攀升、企業(yè)開始利用大量的科技成果提升用戶消費品質(zhì)、大眾在休閑娛樂等方面的支出明顯增加，同時消費更具國際化，更關(guān)注國際品牌。大眾要求有更好的衣食住行，不僅滿足于一般的耐用品消費，而是在這個基礎(chǔ)上，開始追求生活品質(zhì)，開始追求精品名品的消費。

對商品的品質(zhì)、服務(wù)的關(guān)注使新消費時代呈現(xiàn)三大特征：

體驗消費。消費是一個過程，當(dāng)消費結(jié)束時留下來的將是對過程的體驗——體驗另一種身份、體驗另一種環(huán)境(場景)，以及體驗自身的創(chuàng)造力等，消費者愿意為這類體驗付費。體驗式消費不單單是看、試用一個產(chǎn)品那么簡單的概念，消費者應(yīng)該能夠DIY購物環(huán)境，參與到銷售的過程中，營造另一種完全不同的消費氛圍，而不僅僅是接受賣家單方面的信息灌輸。體驗式消費不純粹是買東西，而是一種新型的消遣方式。

品質(zhì)消費。首先是新中產(chǎn)崛起帶來的消費升級。目前中國有超過1億的新中產(chǎn)群體，他們在消費中更加關(guān)注品牌、品質(zhì)和服務(wù)，價格不再是核心影響因子，消費者傾向于通過可信、便捷的渠道購買具有良好信譽、正品率高、貨物來源可靠、售后服務(wù)有保障的品質(zhì)商品。

理性消費。隨著社會化媒體時代到來，自媒體的爆發(fā)增加另消費者對購物、商品認知越來越全面，消費者的投機消費行為也逐漸減少，隨之而來的是理性消費到來，消費決策從價格導(dǎo)向變成了需求導(dǎo)向。

當(dāng)前中國“新消費“的一個主要矛盾是，供給不能很好地適應(yīng)新消費主流群體的需求升級。一方面 單是“中國制造”還沒有出現(xiàn)國際一線品牌以及中高端檔次產(chǎn)品，另一方面國內(nèi)企業(yè)品牌形象長期根植的親(屌)民(絲)路線另其離“品質(zhì)”始終有一段距離。

在消費升級而內(nèi)供不能很好滿足的情況下，跨境電商得到了快速發(fā)展。根據(jù)中國商務(wù)部的數(shù)據(jù)，2016年中國跨境電商進出口貿(mào)易總額將達到6.5萬億元。未來幾年，跨境電商占中國進出口貿(mào)易的比例，將會提高到20%。HCR慧辰資訊TMT互聯(lián)網(wǎng)研究部總結(jié)了跨境電商的應(yīng)對“新消費”時代四大對策：

“視頻直播+海淘”模式。15年中旬上線的波羅蜜確立PGC直播的跨境電商業(yè)務(wù)定位，隨后聚美優(yōu)品也開始發(fā)布直播功能。到2016年3月至5月兩個月內(nèi)，亞馬遜、淘寶和蘑菇街等開始嘗試網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)。直播成為了打破地域和時間等信息壁壘的最好的工具，并且減少信息不對稱問題提升用戶體驗，同時企業(yè)利用直播的互動性和娛樂化，做好品牌和產(chǎn)品的營銷，吸引消費者購買。

VR植入主打體驗消費。體驗式消費按照人體的感官進行劃分，可以分為視覺、觸覺、聽覺、嗅覺、味覺這五大基本體驗，VR技術(shù)完善了視覺方面的體驗。阿里VR實驗室推出的Buy+(敗家)VR購物方式，亞馬遜也建設(shè)類似的VR平臺 。Buy+利用TMC三維動作捕捉技術(shù)和HTCVive的VR設(shè)備， 讓VR電商消費場景充滿想象空間。通過Buy+體驗呈購物場景只要帶上“頭盔”，便能進入虛擬商店，即可和朋友同在虛擬場景中“逛街”，通過操作手柄，在購物場景里面瀏覽商品、檢查細節(jié)、與朋友交談或者和“導(dǎo)購“交流。

智能物流縮短配送時間。以亞馬遜為代表的大型綜合電商的跨境業(yè)務(wù)，憑借其數(shù)據(jù)運算能力搭建智能物流系統(tǒng)，實現(xiàn)訂單從揀貨到發(fā)貨整個處理流程完成僅需30分鐘。亞馬遜智能系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)運算向工人發(fā)出指引，工人只需跟隨指示操作即可，在商品上架時采用“隨機存儲”方式， 利用獨特分揀和發(fā)貨技術(shù)使員工在后臺數(shù)據(jù)進行優(yōu)化的路徑揀貨，員工站在分揀線的末端，可以非常高效地將前面包裝站發(fā)過來的包裹，通過“八爪魚”工作臺分配到各個路由。整個過程不僅節(jié)省人力同時大大縮短了物流配送時間。

O2O模式保證商品品質(zhì)。在國家政策支持下，保稅區(qū)產(chǎn)品價格具有吸引力，并具有質(zhì)量保證。保稅產(chǎn)品是先將貨物批量運送到國內(nèi)的保稅區(qū)倉庫，消費者下單購買后就直接從國內(nèi)保稅倉快遞到消費者手中。發(fā)貨速度快、產(chǎn)品質(zhì)量有保障，并且保稅產(chǎn)品提供線下門店體驗及退換貨售后服務(wù)，解決了跨境電商商品退貨難得問題，形成保稅區(qū)的線上線下結(jié)合跨境電商O2O模式。