淘寶打假殃及閑魚 二手交易平臺(tái)遭假貨入侵

阿里嚴(yán)厲打假為淘寶清退了大量賣家，卻殃及了旗下的二手交易平臺(tái)閑魚。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶斥重金組建平臺(tái)治理部打假后，曾駐扎淘寶網(wǎng)的假貨大量涌入了門檻低、監(jiān)管松的二手市場中，假貨引起的二手交易投訴有所增加。對(duì)于方興未艾的二手市場來說，無良商家的侵入對(duì)生態(tài)是一種嚴(yán)重破壞。

假貨糾紛頻現(xiàn)

在阿里提出打造“預(yù)算無上限、人員無上限”的治假團(tuán)隊(duì)打擊假貨后，大量售假商家轉(zhuǎn)移陣地，瞄準(zhǔn)淘寶旗下二手交易市場閑魚。消費(fèi)者趙先生日前向記者報(bào)料稱，自己在閑魚看中了一雙喬丹11代籃球鞋，原價(jià)2200元的籃球鞋只賣1600元，賣家信誓旦旦地表示自己是個(gè)人賣家，鞋子只在室內(nèi)穿過一次，趙先生從圖片簡單辨識(shí)后便下了單。由于工作原因，包裹由家人代收，趙先生回到家中滿心歡喜拆開包裹，卻發(fā)現(xiàn)鞋子與正品不符。在相關(guān)論壇鑒定后，果然是一雙假鞋。賣家卻拒不承認(rèn)售假，反而稱趙先生惡意退款。趙先生坦言，同樣的事情在電商平臺(tái)上很容易就退貨了，二手交易市場卻成了一筆糊涂賬。

記者根據(jù)趙先生提供的線索在閑魚平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，確有假貨商家采取“化整為零”的方式在二手平臺(tái)售假。商家深諳二手交易規(guī)則，注冊大量賬號(hào)偽裝成個(gè)人賣家，商品價(jià)格是原價(jià)的7折左右。在與買家溝通時(shí)，會(huì)表示自己也是二手購得，可用圖片去驗(yàn)貨。每售出一件商品便迅速下架，多個(gè)賬號(hào)循環(huán)使用。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，溝通中通過“套詞”獲得的證據(jù)均對(duì)買家不利。此類糾紛并不鮮見，籃球鞋、名牌包袋、手機(jī)和電子產(chǎn)品是閑魚售假重災(zāi)區(qū)。據(jù)阿里日前發(fā)布的閑魚運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，閑魚共擁有1億用戶、交易物品達(dá)1.7億件，鞋、服裝和手機(jī)等商品是二手市場的主力產(chǎn)品。

個(gè)人行為難管

閑魚原為“淘寶二手”的移動(dòng)客戶端，在2015年4月全面改版后以“閑魚”的名字重新上線，瞄準(zhǔn)的是移動(dòng)端的二手閑置物品交易市場。相比于淘寶繁瑣的賣家認(rèn)證，在閑魚注冊成為賣家非常簡單快捷。二手物品交易是最典型的C2C交易，個(gè)人定價(jià)、談價(jià)，商品新舊難定以及監(jiān)管存在困難為假貨滋生提供了便利條件。

京東曾在關(guān)閉C2C平臺(tái)拍拍網(wǎng)時(shí)表示，C2C的模式由于個(gè)人賣家不被要求在工商登記備案，導(dǎo)致工商行政執(zhí)法部門也無法進(jìn)行有效監(jiān)管，售假者違法成本幾近為零。在二手物品交易中，雙方均為個(gè)體消費(fèi)者，假貨水貨難以鑒別，且監(jiān)管更加困難。

盡管閑魚通過數(shù)據(jù)手段監(jiān)測用戶的二手交易行為，也建立了客服介入機(jī)制，但每天海量的交易信息卻讓數(shù)據(jù)監(jiān)控部門無從下手，令新型售假者得以渾水摸魚。某二手交易平臺(tái)客服坦言，“每天都會(huì)接到消費(fèi)者投訴，買家賣家各執(zhí)一詞，每一筆交易的雙方都是個(gè)人，客服也要由人來處理，壓力非常大”。

建立信用門檻

閑魚的創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示，閑魚每天成交量很大，確實(shí)存在惡劣的用戶甚至詐騙集團(tuán)欺騙消費(fèi)者。阿里巴巴的神盾局、安全團(tuán)隊(duì)一直在跟這些人做斗爭。閑魚目前基于阿里巴巴的大數(shù)據(jù)，引入芝麻、淘寶用戶等級(jí)以及新浪微博等社交媒體的信息，形成用戶的信用評(píng)判系統(tǒng)。在業(yè)內(nèi)看來，與社交平臺(tái)的關(guān)聯(lián)能降低二手市場的交易風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上防止了部分簡單粗暴的店鋪型賣家，對(duì)于喬裝的“個(gè)人賣家”卻難以阻攔。

電子商務(wù)觀察人士、上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺認(rèn)為，閑魚應(yīng)增加賣家注冊流程，建設(shè)該平臺(tái)的信用體系。“消費(fèi)者在淘寶購買商品時(shí)，可以通過店鋪等級(jí)、好評(píng)率、動(dòng)態(tài)評(píng)分判斷該店的信用，但由于閑魚注冊過于簡單，給售假者可乘之機(jī)。”面對(duì)買家舉報(bào)賣家詐騙、售假的行為，閑魚應(yīng)及時(shí)介入并公布相關(guān)調(diào)查情況，將出售假貨的店鋪列入平臺(tái)黑名單。“對(duì)二手名牌包、運(yùn)動(dòng)鞋等高售假率的商品，平臺(tái)也應(yīng)采取更加嚴(yán)格的監(jiān)管手段，或?qū)⑵淞腥虢凵唐非鍐巍?rdquo;同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在購買二手商品時(shí)，不要脫離平臺(tái)用第三方聊天工具溝通，更不要通過其他支付方式付款，以防被騙。