三星手機爆炸 客服:消費者自己檢測再談賠償

北京市民李女士近日向媒體反映，她去年購買了一部三星手機后一直正常使用，誰知今年2月，放在床頭柜上的手機竟然自爆。

李女士回憶道，事發(fā)時手機放在床頭柜上，她正在客廳看電視，“我突然聽見臥室里一聲悶響，跑進去竟然看到手機在著火，還冒煙!”她嚇得轉(zhuǎn)身就跑，卻不慎摔倒在地，“膝蓋都磕紫了，到現(xiàn)在沒好”。好在她愛人比較冷靜，及時把火熄滅，才沒造成其他損失。事后她注意到電池已經(jīng)脹成了一個小鼓包。

李女士表示，“我現(xiàn)在希望廠家把手機拿去送檢，找出爆炸原因。至于我的醫(yī)藥費加上精神損失費，我要求三星給我手機三倍價格的賠償金。”李女士說，她因此事多次與三星的客服溝通，效果卻不如意，“他們讓我自己先去檢測，再拿著檢測結(jié)果去談賠償，但我找了幾家檢測機構(gòu)都只對公不對私。后來他們才說可以退貨或換貨。”

記者就此致電三星，客服人員表示，對李女士手機的爆炸原因需要進一步的檢測，只能提供退款或換機的解決方案，不同意李女士提出的三倍賠償。李女士表示不能接受此方案，已經(jīng)向朝陽工商局進行反映。