重慶疫苗事件，用耐心回應紓解焦慮

該服務中心是否調包，仍需調查。職能部門更需及時、準確、詳細地回應民眾疑問，用證據說事，用事實廓清迷霧，用經得起推敲的邏輯紓解民眾焦慮。

15日凌晨，重慶市相關調查組發(fā)布通報稱，由家長見證封存的疫苗經查證，來源渠道規(guī)范，運輸、儲存均符合國家相關規(guī)范。此前，5月13日有家長投訴，懷疑重慶市第六人民醫(yī)院花園路街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心注射的自費疫苗被“調包”。

沒有回應就無法化解疑惑，沒有徹查就難讓疑者服膺?，F場5名家長代表均對檢查結果予以認可，說明調查組的工作是有成效的。這再次證明一個樸素的道理：遇到重大突發(fā)事件，政府部門只要按程序及時發(fā)布權威信息，講清事實真相、政策措施以及處置結果等，民眾就會逐漸從質疑到理解，再到認可。

但是，不是所有的回應都有效果，也不是一回應就能平息所有質疑。具體到重慶疫苗事件的調查通報，仍有少數人困惑不解，涉事疫苗的來源、運輸和儲存都合乎規(guī)范，但不等于疫苗接種符合規(guī)范。

諸多媒體披露的細節(jié)是，此前一名家長帶著孩子來到重慶市花園路社區(qū)衛(wèi)生服務中心注射五聯疫苗，現場另一名家長發(fā)現，注射使用的針管與正規(guī)的進口五聯疫苗針管顏色不一樣。當時醫(yī)生的解釋是，“針管又被污染了”。而據醫(yī)療機構介紹，進口五聯疫苗的針管和藥劑都是被封存在一起的，更換針管就等于更換藥劑。正因存有如此疑點，不少家長認為花園路社區(qū)衛(wèi)生服務中心涉嫌疫苗調包。

有沒有調包?調查組并沒有給出確鑿說法。而前不久國務院公布并施行的《國務院關于修改〈疫苗流通和預防接種管理條例〉的決定》，明確要求完善第二類疫苗的銷售渠道、冷鏈儲運等流通環(huán)節(jié)法律制度，建立疫苗全程追溯法律制度，加大處罰及問責力度，堅決保障接種安全，維護人民群眾生命健康。簡言之，疫苗接種安全也是重中之重。如果調包屬實，接種安全就是虛妄之談。

因此，該服務中心是否調包，仍需調查。這也提醒職能部門，回應輿論質疑不是完成式，而應該是一個動態(tài)的過程。也許經過調查，疫苗調包不屬實，而當地民眾或許又有新的疑問，這也需要相關部門直面，而不能選擇無視。許多時候，正是因為民眾的疑惑得不到解答，合理訴求得不到解決，再加上信息不對稱，才憤而走上不合理不合法的維權之路。

尤需一提的是，這幾年疫苗安全事件此起彼伏，山東問題疫苗事件至今都讓人心有余悸。在民眾尚未免于恐懼的關口，任何不透明的疫苗問題，都可能加重民眾的不安，于此而言，職能部門更需及時、準確、詳細地回應民眾疑問，用證據說事，用事實廓清迷霧，用經得起推敲的邏輯紓解民眾焦慮。

“話語權決定主導權，時效性決定有效性，透明度決定公信度。”每逢公共事件，坊間各種問號扎堆。職能部門將問號拉直的過程，就是一個徹查事件的過程，也是一個坦誠回應的過程，更是一個取信于民和提升自身公信力的過程。于此而言，重慶疫苗事件的調查，現在還不能畫上句號。