新華社追問上海迪士尼定價機制：真的貴到哭暈了嗎？

備受中外矚目的上海迪士尼內(nèi)部測試啟動一周多來收獲大量網(wǎng)友好評，不過最近也有一些帖子在微博微信上熱轉，一是吐槽上海迪士尼小籠包“天價”，還因此上了“熱搜榜”;二是“各地第一批體驗上海迪士尼的人，都已哭暈回不來了。”小籠包究竟有多貴?“哭暈”是真的嗎?迪士尼究竟是貴到“天價”，還是合理定價?新華社“中國網(wǎng)事”記者實地探訪內(nèi)測現(xiàn)場，采訪權威人士，了解定價機制。

2016年5月13日，上海迪士尼，日間主題巡游“米奇童話專列”駛過，米奇向游客們揮手。 澎湃新聞記者劉行喆圖

20多個省市游客“哭暈在迪士尼” 記者追問三大“槽點”

【全國人民集體“哭暈”了嗎?】不搜不知道，一搜嚇一跳。號稱來自武漢、南京、信陽、重慶、昆明、成都等全國近20個省市的“第一批體驗上海迪士尼的人”，竟然不約而同“紛紛哭暈”。

【記者調(diào)查】記者梳理對比發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)傳“各地第一批體驗上海迪士尼的人‘哭暈’”，盡管號稱來自近20個省市，卻使用了同一組的照片、類似甚至同樣的文字，僅僅改了個客源地。迪士尼方面回應稱，從未組織過此類全國性活動。

【小籠包、漢堡包貴出新高度?】被稱為“天價”的上海迪士尼小籠包，單價人民幣6元一只，有網(wǎng)友吐槽“太貴”。同樣被吐槽的還有“80元一只的天價牛肉漢堡包”等。

【記者調(diào)查】記者探訪迪士尼園度假區(qū)發(fā)現(xiàn)，牛肉漢堡包并非“形單影只”，價格為80元的“芝士牛肉漢堡套餐”中，除了漢堡還包括了可樂與薯條。當然，比起一些連鎖快餐店30-40元左右的牛肉漢堡套餐，迪士尼套餐的確稍貴了一些。

另外，據(jù)一些“吃貨”介紹，上海迪士尼度假區(qū)飲食在上海地區(qū)屬于“中高端價位”。例如，在位于上海徐家匯港匯恒隆廣場的鼎泰豐，特色豬肉小籠包10只60元，單價也是6元一只，與迪士尼“打了平手”;根據(jù)“大眾點評”網(wǎng)站統(tǒng)計，鼎泰豐的人均消費為139元。在西點方面，近年來在上海流行的西餐廳及高星級酒店中，芝士蛋糕、水果派、曲奇等價位多在每個20-30元左右;上海迪士尼度假區(qū)供應的“酸梅米奇”“爆米花曲奇”等每個20元左右。

上海白領鄭冰認為，每餐人均100多元的消費對于中高收入群體和白領來說比較尋常。“不過對于過日子相對節(jié)省的爸媽、爺爺奶奶一輩，以及中低收入人群來說，還是有點貴。”

【“米老鼠”開啟了“強制消費”模式?】有網(wǎng)友吐槽，上海迪士尼度假區(qū)“禁止攜帶食品飲料入園”，“也就是說，進入度假區(qū)必須要被強制消費，只能選擇較貴的餐飲”。

【記者調(diào)查】連日來，記者采訪多位體驗內(nèi)測的游客，他們證實“強制消費”為“誤傳”，樂園對飲料和“有原始包裝、密封的和未開封的食品”允許入園。據(jù)了解，這一相對靈活的規(guī)定主要也是從食品安全角度考慮，旨在防止包裝不完備的自制食品因天氣等因素變質。

度假區(qū)：定價基于市場調(diào)研將聽取游客建議

針對網(wǎng)友熱議，上海迪士尼度假區(qū)第一時間回應了新華社記者，迪士尼度假區(qū)的定價機制既借鑒了全球行業(yè)經(jīng)驗，同時也考慮到了中國市場需求。迪士尼將始終認真收集和聽取游客意見和建議。

上海迪士尼度假區(qū)有關負責人介紹，度假區(qū)內(nèi)設施和服務的定價基于廣泛深入的市場調(diào)研和分析，調(diào)研對象包括廣大中國消費者、諸多業(yè)內(nèi)專家以及本地監(jiān)管單位等。

記者了解到，面積超過46000平方米的迪士尼小鎮(zhèn)上已有部分商戶率先向公眾開放，這一多樣且國際化的社區(qū)近期吸引了眾多人士到訪。管理公司表示，保持主題樂園和小鎮(zhèn)一貫的高品質服務十分重要，同時，樂園內(nèi)尚有近半數(shù)餐飲服務設施未開放，待開園時全部開放，將帶給游客更多樣化的體驗。

針對目前游客的各種反響，度假區(qū)還強調(diào)，目前是一個進行各項設施和各類服務測試和調(diào)整的階段，將持續(xù)聽取游客建議。

專家：定價是市場行為同時要遵循法律

“企業(yè)定價是市場行為，首先要遵循消費者權益保護法及合同法的精神，核心是公平、自愿、誠信。”上海財經(jīng)大學旅游管理系主任何建民說。“企業(yè)做到明碼標價、不強制消費，這是守法誠信的表現(xiàn)，至于其定價高低，消費者可以‘用腳投票’，企業(yè)也會根據(jù)消費者的需求，適當調(diào)整。”

何建民介紹，相對來講，全球迪士尼度假區(qū)的消費屬于中高端水平的消費，度假型消費有別于日常型消費，不同收入水平、消費觀念的民眾會有不一樣的感受。

在大眾點評網(wǎng)上，多位網(wǎng)友直接給迪士尼餐飲和紀念品打了五星。亦有網(wǎng)友評論認為，“拿迪士尼跟麥當勞比價格，同時又跟米其林三星比品味，顯然不現(xiàn)實。”

何建民分析稱，上海迪士尼是中國現(xiàn)代服務業(yè)提升能級的一個試驗區(qū)，有先行先試的價值。一方面旅游業(yè)者若都能提供高品質服務，則消費者自會做出最明智的選擇。另一方面，當消費者日漸習慣“為體驗埋單”“為文化埋單”，低價競爭、粗制濫造現(xiàn)象也將被淘汰，取而代之的是更高品質服務，這才是未來的發(fā)展方向，也是迪士尼被引進內(nèi)地的意義所在。

據(jù)來自中國合作方上海申迪集團的消息稱，整個上海國際旅游度假區(qū)公共設施尚未完全開放，今后與地鐵站、生態(tài)園等相關聯(lián)的輔助餐飲和休閑設施等也將陸續(xù)迎客。到6月16日正式開園時，將在整個區(qū)域形成多元化服務系統(tǒng)，滿足不同消費需求。