七天退換貨是怎樣規(guī)定的？

5月初，鎮(zhèn)江市民林先生在某品牌店買了一雙鞋子。商標(biāo)沒有拆包裝也完好，林先生由于個人原因不想要這雙鞋子，于是找出發(fā)票想退掉，發(fā)現(xiàn)發(fā)票上第一條注明七天內(nèi)可以退換貨。于是找到店家要求退換貨，但店家不同意，這是怎么回事呢?

鎮(zhèn)江潤州區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員到現(xiàn)場了解情況，商家出示了一張小票。該小票上的換貨須知列舉了幾種情況:1、商品在未經(jīng)使用、損壞、洗滌的前提下，在購買七天內(nèi)可進行退換。2、每件商品只可退換一次。3、特價商品，恕不退換。4、所售商品依據(jù)國家質(zhì)量三包規(guī)定進行維修或售后處理。商家表示，鞋子原價為536元，林先生以336元的特價購入，雖是特價商品，但仍享有正價商品的權(quán)益。不過，林先生買的商品沒有任何質(zhì)量問題，是由于個人原因要求退換的，表示退貨有些難。經(jīng)過工作人員的協(xié)商，商家答應(yīng)林先生可以調(diào)換店內(nèi)任意商品。

鎮(zhèn)江潤州區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒:特價商品是指那些質(zhì)量無任何問題的產(chǎn)品，特價銷售是商家為促銷商品而采取的一種營銷手段;處理商品則是指那些產(chǎn)品質(zhì)量不合格，本身具有瑕疵或因其他問題而滯銷的商品。商家在出售處理商品時，若明確告訴消費者商品因有質(zhì)量瑕疵而進行特價處理，消費者在知其原因仍然購買，商家可以不退不換。而特價商品仍然享有正價商品的權(quán)益———包退換、包維修。新《消法》中規(guī)定的可以七天無理由退貨，只適用于網(wǎng)購，而不適用于實體店。實體店的售后服務(wù)仍執(zhí)行“國家三包規(guī)定”，即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外。也就是說，除非商家承諾，否則沒有法律法規(guī)規(guī)定必須退貨。