撥打“400免費(fèi)電話”也要收費(fèi)

不少市民都有這樣的錯(cuò)覺，“400”開頭的客服熱線是免費(fèi)電話，其實(shí)不然。近期，南京鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局商廣科收到多起反映撥打“免費(fèi)”400開頭電話后產(chǎn)生話費(fèi)的消費(fèi)投訴。

年初，南京市民吳先生投訴至當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局，反映其在南京鼓樓區(qū)某超市買了兩臺(tái)按摩靠背，使用過程中存有疑問，看到產(chǎn)品說明書上面都標(biāo)注有免費(fèi)服務(wù)熱線4008××××××，結(jié)果這個(gè)電話并不是免費(fèi)的熱線，要收取一定的話費(fèi)。吳先生認(rèn)為，這屬于商家虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者的行為。

接到吳先生投訴后，南京鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局商廣科執(zhí)法人員進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：目前市場(chǎng)上一些商品包裝說明、宣傳單上均發(fā)布含有類似“400免費(fèi)咨詢電話”“400全國免費(fèi)熱線”等字樣的廣告。聯(lián)系運(yùn)營商咨詢400電話的收費(fèi)模式后得知：所謂“400電話”是一種主、被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，消費(fèi)者作為主叫方時(shí)可以免除長途費(fèi)，但仍需要承擔(dān)市話接入費(fèi)，商家作為號(hào)碼擁有者需要承擔(dān)其他費(fèi)用。因此，將“400電話”宣傳為“免費(fèi)電話”的宣傳并不準(zhǔn)確，也就是說撥打400電話，與撥打本地固定電話或者手機(jī)的資費(fèi)是一樣的，都是按市話收取費(fèi)用的。所謂的“免費(fèi)”是指免除撥打長途的費(fèi)用。

明明是收費(fèi)電話，商家為何打出“免費(fèi)”的幌子呢?商廣科工作人員分析，使用“400”作為客服熱線，會(huì)給人留下正規(guī)大企業(yè)和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的印象，為了讓消費(fèi)者無所顧忌地?fù)艽颍碳揖褪钩隽?ldquo;免費(fèi)”的招數(shù)。隨后執(zhí)法人員對(duì)此案涉嫌虛假宣傳、收費(fèi)欺詐的廠家按地址進(jìn)行移交管轄處理。

執(zhí)法人員表示，以上商家的做法容易對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)，涉嫌違反《廣告法》的有關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者遇到上述情形，要注意保存廣告照片、話費(fèi)清單等證據(jù)，及時(shí)通過12315熱線等方式維權(quán)。同時(shí)，南京鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，400電話不免費(fèi)，撥打要慎重。