預約空調維修來的卻是“李鬼” 疑廠家泄露用戶信息

“沒想到，修個空調還遇到‘李鬼’。”近日，福州市民王先生向記者反映，他撥打廠家官方400售后電話后，卻有假冒的維修人員上門，“空調是修好了，但收走了我300元，我的空調還在保修期內，這筆錢本是不用出的。”

王先生質疑，空調廠家泄露了他的個人信息，導致其經濟利益受損。記者致電空調廠家，工作人員強調，企業(yè)不可能泄露客戶信息，將調查此事。

“李鬼”修完空調“李逵”來電了

王先生家住鼓山苑，5月28日他撥打了空調廠家官方400售后電話，預約空調維修服務。幾天后，廠家的維修人員就來了。“我家的空調外機掛在窗外，必須借道鄰居陽臺。”王先生說，當天鄰居不在家，于是，他就和維修人員約定，數日后再來。

6月8日上午，王先生接到陌生電話，一男子自稱是該空調品牌的售后員工，“他詢問我是否可以上門修空調了。”該男子很快前來，檢查后稱漏氨，并加了氨。“空調修好后，他說加氨不在保修范圍內，要收300元錢。”王先生隨即付了錢。

當天下午，王先生又接到一個電話。“又是廠家的維修人員，問我什么時候可以修空調。”王先生蒙了，“上午你不是來過了嗎?”雙方一核對才發(fā)現，上午來的，居然是“李鬼”。

市民質疑“李鬼”反遭短信辱罵

“我只打了廠家官方400售后電話，為什么我要修空調的信息，會被‘李鬼’知道?”王先生懷疑，是空調廠家泄露了他的個人信息。

王先生再次聯系“李鬼”，“一開始，他還說自己是廠家員工，我提出疑問后，他就掛斷了電話。”更讓王先生氣憤的是，6月8日晚，“李鬼”給王先生發(fā)來短信，里面有不少辱罵言辭，并聲稱：“我又沒說自己是哪里的，你××要報警就去報，你不給錢誰給你修空調!”

不過，王先生了解到，他的空調在保修期內，維修是免費的。服務王先生的廠家維修人員也向記者證實，王先生的確不用支付任何費用。“這樣‘串單’ 的情況時有出現，基本都是顧客同時聯系了其他維修公司。”維修人員說，“我們不會去‘賣單’，要是這樣，我也不可能再去聯系王先生了。”

記者致電該空調品牌總部監(jiān)督服務中心求證。工作人員稱，王先生確于5月28日撥打了官方400售后電話，但其強調，企業(yè)絕不會泄露客戶的個人信息，他們將調查此事，“這前后隔了多天，也有可能王先生錯聯系了‘山寨’售后。”

對此，王先生予以否認，稱自己只聯系了官方售后。隨后，記者多次撥打王先生提供的“李鬼”電話，但無人接聽。