北京糟心一日游：被拉購物40分鐘 午飯僅20分鐘

北京糟心一日游：被拉購物40分鐘 午飯僅20分鐘

今年的端午小長假，北京市旅游委公布的假期接待游客量是410萬人。面對北京龐大的一日游旅行市場，黑旅行團(tuán)猖獗，“正規(guī)軍”知名度不高、服務(wù)質(zhì)量待提升，消費(fèi)者不管選擇黑旅行團(tuán)還是“正規(guī)軍”旅行體驗(yàn)都欠佳。如何提升北京一日游的旅行質(zhì)量成為擺在眾人面前的一道難題。

被“黑”的北京一日游

“長城一日游100元/人包含門票”、“長城旅游往返車費(fèi)50元”……端午小長假來北京旅游的趙夢瑤一家在北京市內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)觀光時(shí)和在很多公交車站都收到或看到類似的傳單。“不像故宮、頤和園等景點(diǎn)比較近，長城實(shí)在太遠(yuǎn)了，還是報(bào)個(gè)團(tuán)方便。”最終在鳥巢廣場上，趙夢瑤和爸媽接受了眾多招攬生意的長城旅游團(tuán)中看似比較正規(guī)的一個(gè)，可最終還是發(fā)現(xiàn)“上當(dāng)了”。

趙夢瑤游玩后向記者“吐槽”夢魘般的長城一日游：所報(bào)旅行團(tuán)景點(diǎn)不全去，游覽時(shí)間極短。說的是去八達(dá)嶺長城，游覽時(shí)間120分鐘;實(shí)際上只去了居庸關(guān)，游覽時(shí)間只有45分鐘。“爸媽爬到半山腰就要折回，因?yàn)闀r(shí)間來不及。”游覽時(shí)間緊，但強(qiáng)制購物時(shí)間卻很充足：下了居庸關(guān)后，被導(dǎo)游拉去某玉器店購物40分鐘，午飯時(shí)間卻只有20~30分鐘左右。

此外，此一日游團(tuán)還存在上車改景點(diǎn)、額外收費(fèi)的問題。據(jù)趙夢瑤回憶，明皇宮原本不在所列景點(diǎn)之內(nèi)，但導(dǎo)游說十三陵“陰氣太重”，可以改去明皇宮，額外收費(fèi)40元。進(jìn)去不允許拍照，若要拍照需要20元購買拍照費(fèi)用。而取消的游覽景點(diǎn)——十三陵之定陵本是包括在所收包門票的100元參團(tuán)費(fèi)之內(nèi)的，但并不會退還。

類似趙夢瑤這樣的經(jīng)歷，在外地來京的游客身上很常見。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，北京市從事“北京一日游”的非法從業(yè)人員有數(shù)千人之多。

記者采訪了解到，凡是報(bào)名非正規(guī)旅行團(tuán)一日游長城的來京游客都遭遇了更改游覽路線、上車加收費(fèi)用、硬性安排購物等種種行為。“難道沒有正規(guī)的旅游公司接待數(shù)量龐大的北京游客嗎?”趙夢瑤問。

據(jù)記者了解，北京旅游集散中心是目前北京唯一正規(guī)的一日游公司，而那些張貼在公交站牌上的八達(dá)嶺一日游廣告及其他去往八達(dá)嶺的旅游信息均為假冒廣告。那為何有如此多游客報(bào)了黑旅行團(tuán)而不去正規(guī)旅行團(tuán)呢?記者對此進(jìn)行了探訪。

“藏起來”的“正規(guī)軍”

北京旅游集散中心成立于2005年，是在市委市政府支持下，由北京公交集團(tuán)、北汽集團(tuán)、首汽集團(tuán)、歌華集團(tuán)等多家集團(tuán)或其子公司共同出資成立的旅游企業(yè)，是市旅游委推薦的一日游經(jīng)營商。

作為北京唯一正規(guī)的一日游公司，北京旅游集散中心地址在哪?記者通過致電其熱線電話終于在前門的正陽門箭樓西南側(cè)的人行道邊找到了并不起眼的北京旅游集散中心。遮陽頂棚和人行道護(hù)欄圍出長100米、寬5米的候車區(qū)域，區(qū)域內(nèi)座椅不超過80個(gè)，候車區(qū)兩頭有兩個(gè)簡易且矮小的售票亭。

“這地方確實(shí)不好找，我們也是根據(jù)短信打電話問過來的。”帶高考完的孩子來北京旅游的劉先生告訴記者。據(jù)北京旅游集散中心工作人員介紹，劉先生口中的短信是由北京市政府對外地手機(jī)號進(jìn)京后發(fā)出的旅游指南，旨在防止游客上當(dāng)受騙報(bào)團(tuán)黑中介，也為集散中心提供客源。

然而“不好找”、簡陋的設(shè)施讓很多外地游客都對這個(gè)正規(guī)的集散中心很陌生，大部分游客都像趙夢瑤一樣被黑旅行團(tuán)拉走。而即便是慕名前來找尋集散中心的游客也會被守在不遠(yuǎn)處的黑旅行團(tuán)拉走一部分客源。記者看到，就在集散中心附近，幾名男子身著公交集團(tuán)的制服站在路邊看見游客經(jīng)過就大聲吆喝：“是去長城玩嗎?在這邊排隊(duì)了啊。”幾名游客被攔下后以為是正規(guī)的一日游團(tuán)，隨即開始在路邊排隊(duì)。

除了公然拉客冒名頂替正規(guī)公司，記者看到有些“黑票提”的名片上公然寫著“北京市旅游集散中心”的名號，而且上面還寫著北京市旅游集散中心的投訴專線以及業(yè)務(wù)專線，其中的投訴專線確實(shí)是北京市旅游集散中心的投訴專線，業(yè)務(wù)專線卻是“黑票提”的手機(jī)號碼。“我們的投訴專線天天響個(gè)不停。”北京市旅游集散中心宣傳策劃部經(jīng)理張忠義無奈地說。

據(jù)旅游集散中心不完全統(tǒng)計(jì)，天安門周邊的散客都會被這些非法業(yè)務(wù)員拉走。“我們總體的運(yùn)營人數(shù)與去年相比有所下降，特別是市內(nèi)游的旅游下降比較明顯，大概40%多;世界文化遺產(chǎn)游——八達(dá)嶺長城這條線和去年相比下降了18.5%。”北京旅游集散中心常務(wù)副經(jīng)理關(guān)轅曾在接受媒體采訪時(shí)如是說。

游客人數(shù)的下降與黑旅行團(tuán)搶走一部分客源有很大關(guān)系，除此之外，有參團(tuán)過集散中心的游客向記者反映，集散中心自身的服務(wù)質(zhì)量也存在一定問題。

“每人收費(fèi)200元，價(jià)格比黑旅行社貴一倍。”“可以算作比較正規(guī)，但服務(wù)一般，導(dǎo)游顯得比較懶散。”“雖不強(qiáng)制購物，但仍會帶著去購物店。”“導(dǎo)游只在車上進(jìn)景點(diǎn)前做游覽重點(diǎn)提示和解說，并不進(jìn)景點(diǎn)講解。”“團(tuán)餐質(zhì)量太差，難以下咽。”這些都是參加過集散中心旅行團(tuán)的游客對一日游中不滿意的地方。

提升服務(wù)是重點(diǎn)

黑旅游的種種行為讓團(tuán)員們難以接受，但是“上一次當(dāng)就夠了”讓不用做回頭客生意的黑旅游得以生存。黑旅游不僅嚴(yán)重侵害了游客的利益，同時(shí)也擾亂了北京市的旅游市場。雖然北京市旅游委聯(lián)合公安、工商等多部門多次聯(lián)合打擊非法一日游，但打擊后不久這些黑旅游又改頭換面。

“一方面要加大打擊力度，讓黑旅游不再有死灰復(fù)燃的機(jī)會;另一方面也希望加大宣傳力度，讓外地游客不被黑旅行團(tuán)忽悠，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。”趙夢瑤認(rèn)為，自己并不清楚北京的黑旅行團(tuán)如此猖獗，才會輕信上當(dāng)。

除此之外，“作為唯一正規(guī)的一日游公司，北京旅游集散中心應(yīng)該提升自身服務(wù)質(zhì)量，讓我們的旅游體驗(yàn)更好，這樣招牌自然就能打響。”劉先生告訴記者，是否可以多設(shè)幾家正規(guī)的集散旅游中心，存在競爭就自然會提升服務(wù)。

張忠義表示：“我們和北京市旅游局都非常想把北京市旅游集散中心做大做強(qiáng)，在經(jīng)營以及市場規(guī)范上闖出一片新天地。我們會根據(jù)市場需求開辟一些新的線路，并且會積極配合北京市旅游局從形式上和內(nèi)容上為廣大游客提供更加快捷、更加舒適的旅游體驗(yàn)。”