去哪兒網(wǎng)退個(gè)機(jī)票一個(gè)客服一個(gè)說法 還有準(zhǔn)譜沒

辦退票要證明不?客服：不用!苦等一個(gè)月咋還沒動(dòng)靜?客服：你沒提供證明

一次計(jì)劃已久的西藏之旅，卻因?yàn)樘鞖馔蛔儗?dǎo)致行程更改。原以為手握航空公司出具的航班取消證明，就能輕松辦理退票事宜，可等了一個(gè)多月仍沒有結(jié)果。6月18日，沈陽市民李女士向沈陽晚報(bào)、沈陽網(wǎng)記者講述在去哪兒網(wǎng)購機(jī)票的煩心事兒。

行程因天氣更改

苦等一個(gè)多月沒等來退款

李女士介紹，5月6日，她從沈陽飛往重慶，原計(jì)劃是第二天再從重慶飛往林芝。機(jī)票是通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂的，沈陽飛重慶是山東航空的航班，重慶飛林芝則是西藏航空航班。但沒想到，從沈陽飛往重慶的途中遭遇雷陣雨，飛機(jī)備降西安。而這一突發(fā)狀況導(dǎo)致她錯(cuò)過了次日從重慶飛往林芝的航班。李女士表示，航班備降西安后，山東航空提供了航班取消證明，5月7日，她向去哪兒網(wǎng)提交了退票申請。

“我當(dāng)時(shí)特意問了去哪兒網(wǎng)客服人員，需不需要提供航班取消證明，客服人員表示不需要。”李女士告訴記者，從5月中旬至5月底，她陸續(xù)撥打了多次去哪兒網(wǎng)客服電話，不同客服人員給出不同的說法，先說是代理商的問題，后來又說是航空公司的問題。而最后一次客服人員給出的解釋竟是：由于乘客沒提供航班取消證明，導(dǎo)致退票沒有通過航空公司的審核。

5月22日，李女士將航空公司開具的證明提交給去哪兒網(wǎng)，可一等又是20多天，仍然沒有結(jié)果。李女士詢問原因，沒有得到回復(fù)。“每次打客服電話，客服人員的說法都不一樣!”李女士說。

去哪兒網(wǎng)：

航空公司正在進(jìn)行二次審核

當(dāng)天，記者就李女士的訴求與去哪兒網(wǎng)進(jìn)行溝通。客服人員表示：之所以退款拖了這么久，是因?yàn)榍捌诼每蜎]有提供航班取消證明，導(dǎo)致西藏航空審核失敗。目前，航空公司正在進(jìn)行二次審核，需要20個(gè)工作日，去哪兒網(wǎng)會(huì)與航空公司進(jìn)一步核實(shí)，第一時(shí)間回復(fù)用戶。