工商朝陽分局提升消費維權水平構建和諧消費環(huán)境

一直以來工商朝陽分局將消保維權工作作為工作重點，積極履職，努力構建和諧的消費環(huán)境。今年以來，該分局重點通過五項措施，積極開展消保維權工作，截止到5月20日，該分局共受理消費者投訴 近1.4萬件為消費者挽回經(jīng)濟損失1200余萬元。

推動消費維權社會共治。今年，該分局在區(qū)政府支持下正式印發(fā)《關于進一步優(yōu)化朝陽區(qū)市場消費環(huán)境的實施意見》，健全完善組織協(xié)調機制、工作協(xié)作機制、執(zhí)法聯(lián)動機制和聯(lián)席會議制度等，召開聯(lián)席會議，討論《建立聯(lián)合消費教育引導機制》和《建立各委員單位間工作信息互聯(lián)互通機制的建議》等，聯(lián)合開展法律法規(guī)教育宣講，共同解決市場消費環(huán)境建設中的各類問題，成效顯著。

進一步加強“綠色通道聯(lián)盟”和“綠色通道”建設。結合區(qū)域特點，建立全市首家“高品質消費商圈”綠色通道聯(lián)盟，將國貿、賽特、世貿天階等區(qū)域市場主體納入其中，引導其從產品質量、服務效能、投訴處理等方面完善工作標準。此外該分局還將轄區(qū)內網(wǎng)絡交易平臺企業(yè)發(fā)展為綠色通道企業(yè)，建立日常聯(lián)系會制度，提供維權便捷途徑。利用各大主流媒體、分局網(wǎng)站、官方微博等多種渠道對綠色通道成員信息進行公示，為社會各界傳遞更多綠色通道正能量。

推行消費環(huán)節(jié)賠償先付和爭議快速和解兩項維權制度。該分局召開落實兩項維權制度、優(yōu)化朝陽區(qū)消費環(huán)境動員大會。會上，工商分局結合兩項對商譽提升等角度，進行了介紹，已實行上述制度或類似制度的企業(yè)介紹了本企業(yè)做法及經(jīng)驗，重注強調了相關制度實行后對企業(yè)業(yè)績的正向影響。下階段，分局將積極引導轄區(qū)150家企業(yè)及投訴量占前20名的企業(yè)推行上述制度，提升消費糾紛自我化解能力。今年來，我區(qū)消費糾紛快速解決3萬余件，為消費者挽回損失近700萬元。

深化系列消費教育產品服務。該分局還進一步發(fā)揮消費教育宣講團作用，結合“3.15國際消費者權益日”宣傳活動、“兩項維權工作等，開展消費教育活動96場次，其中，315閩龍?zhí)沾刹┪镳^消費教育基地授牌、六一校園消費宣講等活動，形式新穎，效果突出，包括北京電視臺、北京青年報在內的多家媒體對上述活動進行了報道，切實提高消費維權法律法規(guī)普及度和知曉度。探索消費維權數(shù)據(jù)與信用監(jiān)管數(shù)據(jù)深度融合，對投訴舉報數(shù)據(jù)進行動態(tài)統(tǒng)計和分析應用，發(fā)布消費提示和警示信息40余篇，督促企業(yè)落實主體責任。

以風險監(jiān)測為導向開展商品質量抽檢。該分局對突出重點民生領域監(jiān)管維權，跟蹤消費熱點，重點抽樣檢測民生領域的兒童家紡、兒童服裝、學生用品、室內裝飾裝修材料、家用紡織品等商品187組(網(wǎng)絡交易商品15組)。