十大消費(fèi)案例 KC皮草、好利來(lái)榜上有名

28日，哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布上半年消費(fèi)投訴十大典型案例，涉及教育、家具、服裝等多行業(yè)。

教育機(jī)構(gòu)書(shū)面合同訂而不簽、口頭承諾約而不做

4月，所女士等三位消費(fèi)者投訴“哈爾濱市道里區(qū)新動(dòng)態(tài)國(guó)際英語(yǔ)學(xué)校”教學(xué)效果不理想，沒(méi)有達(dá)到雙方口頭約定的成績(jī)。并且在經(jīng)營(yíng)者收取消費(fèi)者預(yù)付款后，教學(xué)課程已進(jìn)行三個(gè)多月時(shí)依然沒(méi)有與消費(fèi)者簽訂正式書(shū)面合同，無(wú)法保障消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)利，消費(fèi)者要求解除合同，合理返還剩余課時(shí)費(fèi)。經(jīng)市消協(xié)組織調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者同意消費(fèi)者意見(jiàn)。

萬(wàn)元皮草為拼貂商家“不認(rèn)賬”

1月，消費(fèi)者劉女士在哈爾濱海寧皮革城一樓“KC皮草”購(gòu)買(mǎi)了一件14000元的皮草，購(gòu)買(mǎi)半個(gè)月后發(fā)現(xiàn)該皮草有拼貂等問(wèn)題，因此要求退貨。但經(jīng)營(yíng)者否認(rèn)存在質(zhì)量問(wèn)題，拒不退貨。雙方經(jīng)多次協(xié)商未果，經(jīng)過(guò)市消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者違反了《黑龍江省皮服商品修理更換退換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，按照市消協(xié)的要求，經(jīng)營(yíng)者最終同意為消費(fèi)者退貨。

好利來(lái)蛋糕承諾現(xiàn)場(chǎng)制作卻以舊代新

3月，消費(fèi)者韓先生在哈爾濱市南崗區(qū)哈特好利來(lái)蛋糕店購(gòu)買(mǎi)新鮮水果生日蛋糕，卻發(fā)現(xiàn)不是當(dāng)日制作。經(jīng)過(guò)市消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但最終因消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者提出的退貨并贈(zèng)送消費(fèi)者400元儲(chǔ)值卡的解決方式而終止調(diào)解。

阿爾法家具換貨后還開(kāi)裂

2月，消費(fèi)者張女士投訴稱(chēng)，其2014年6月22日花17000余元訂購(gòu)了阿爾法所售雅閣斯丹家具一套，經(jīng)過(guò)換貨后仍存在開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題，直至今年1月6日春節(jié)期間，阿爾法給出了最終答復(fù)，同意消費(fèi)者退貨，但必須扣除消費(fèi)者0.05%/日折舊費(fèi)，約4600多元。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的退貨方式嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者同意退貨，并給予2000元現(xiàn)金及皮墩且支付家具運(yùn)輸費(fèi)用1500元。

農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)賣(mài)保險(xiǎn)利率與宣傳不符

4月，消費(fèi)者劉女士投訴，她在2010年9月農(nóng)業(yè)銀行存款時(shí)，柜臺(tái)前的一位程姓的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員向其推薦“兩全保險(xiǎn)”產(chǎn)品，保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員稱(chēng)，這款產(chǎn)品比當(dāng)時(shí)的銀行利率高，年年還有分紅，是10年期。2015年消費(fèi)者想取回本金時(shí)卻被經(jīng)營(yíng)者告知，如果現(xiàn)在取本金消費(fèi)者就只能拿到50400元。消費(fèi)者認(rèn)為這與銷(xiāo)售者當(dāng)時(shí)宣傳差距甚遠(yuǎn)，遂投訴到市消協(xié)，要求銷(xiāo)售者返還當(dāng)時(shí)所說(shuō)的52700元，以及每年的分紅和復(fù)利滾存的利息。經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終保險(xiǎn)公司為消費(fèi)者進(jìn)行特殊補(bǔ)償，補(bǔ)償結(jié)果為退還本金5萬(wàn)元，并額外補(bǔ)償2700現(xiàn)金給消費(fèi)者。

賓館房間冷熱水只有十分鐘

2月，消費(fèi)者楊先生在哈爾濱市南崗區(qū)新睿賓館訂了一間客房，承諾有熱水并且房間暖，入住后發(fā)現(xiàn)房間冷、熱水只有十分鐘。消費(fèi)者認(rèn)為其權(quán)益遭到損害，經(jīng)過(guò)哈市消協(xié)調(diào)解，最終因雙方對(duì)賠償金額分歧過(guò)大未達(dá)成和解。

快遞前保證損壞負(fù)全責(zé)快遞后造成損失拒賠償

1月，消費(fèi)者丁先生因碩士畢業(yè)需要郵寄行李回家鄉(xiāng)，快遞公司承諾如郵寄發(fā)生損壞將負(fù)全責(zé)，因此消費(fèi)者同意就電腦單獨(dú)付款50元并由快遞公司負(fù)責(zé)打包郵寄。結(jié)果電腦快遞到家后，電腦毀損。消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者賠償，但哈爾濱優(yōu)速快遞售后卻拒絕賠償。經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者 400元整。

定制木門(mén)付款后老板跑路承接商家只認(rèn)錢(qián)財(cái)不認(rèn)人

2016年消協(xié)接到消費(fèi)者張先生的投訴，稱(chēng)其在哈爾濱海城市場(chǎng)皖東木業(yè)訂購(gòu)木門(mén)，可是等到交完錢(qián)要安裝時(shí)，商家卻“消失”了。消協(xié)工作人員受理此案后，立刻展開(kāi)調(diào)查、調(diào)解。經(jīng)哈市消協(xié)調(diào)解，雙方協(xié)商由繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的皖東谷氏木業(yè)負(fù)責(zé)給消費(fèi)者做門(mén)，消費(fèi)者加1200元錢(qián)，并于2月4日—5日安裝完畢，消費(fèi)者與谷氏木業(yè)最終達(dá)成一致意見(jiàn)。

支持消費(fèi)者維權(quán)主張保護(hù)未成年人合法權(quán)益

5月，消費(fèi)者張某的女兒(不滿18歲的學(xué)生)在家長(zhǎng)不知情的情況下在延壽縣某商店購(gòu)買(mǎi)了一瓶?jī)r(jià)值98元的紅酒，張某得知后要求商店退回紅酒遭拒。于經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成退貨協(xié)議，紅酒退回商家，由該商家一次性退還購(gòu)酒款98元。

箭牌衛(wèi)浴送貨到家全部破損

3月，消費(fèi)者在道外太古街箭牌衛(wèi)浴以5388元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了浴缸和座便器，并由商家負(fù)責(zé)發(fā)貨到泰康縣。到貨時(shí)所購(gòu)商品已全部破損，消費(fèi)者與商家多次協(xié)商無(wú)果，經(jīng)消協(xié)協(xié)商，箭牌衛(wèi)浴同意為消費(fèi)者更換其所購(gòu)的全部商品。

28日，哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布上半年消費(fèi)投訴十大典型案例，涉及教育、家具、服裝等多行業(yè)。

教育機(jī)構(gòu)書(shū)面合同訂而不簽、口頭承諾約而不做

4月，所女士等三位消費(fèi)者投訴“哈爾濱市道里區(qū)新動(dòng)態(tài)國(guó)際英語(yǔ)學(xué)校”教學(xué)效果不理想，沒(méi)有達(dá)到雙方口頭約定的成績(jī)。并且在經(jīng)營(yíng)者收取消費(fèi)者預(yù)付款后，教學(xué)課程已進(jìn)行三個(gè)多月時(shí)依然沒(méi)有與消費(fèi)者簽訂正式書(shū)面合同，無(wú)法保障消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)利，消費(fèi)者要求解除合同，合理返還剩余課時(shí)費(fèi)。經(jīng)市消協(xié)組織調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者同意消費(fèi)者意見(jiàn)。

萬(wàn)元皮草為拼貂商家“不認(rèn)賬”

1月，消費(fèi)者劉女士在哈爾濱海寧皮革城一樓“KC皮草”購(gòu)買(mǎi)了一件14000元的皮草，購(gòu)買(mǎi)半個(gè)月后發(fā)現(xiàn)該皮草有拼貂等問(wèn)題，因此要求退貨。但經(jīng)營(yíng)者否認(rèn)存在質(zhì)量問(wèn)題，拒不退貨。雙方經(jīng)多次協(xié)商未果，經(jīng)過(guò)市消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者違反了《黑龍江省皮服商品修理更換退換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，按照市消協(xié)的要求，經(jīng)營(yíng)者最終同意為消費(fèi)者退貨。

好利來(lái)蛋糕承諾現(xiàn)場(chǎng)制作卻以舊代新

3月，消費(fèi)者韓先生在哈爾濱市南崗區(qū)哈特好利來(lái)蛋糕店購(gòu)買(mǎi)新鮮水果生日蛋糕，卻發(fā)現(xiàn)不是當(dāng)日制作。經(jīng)過(guò)市消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但最終因消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者提出的退貨并贈(zèng)送消費(fèi)者400元儲(chǔ)值卡的解決方式而終止調(diào)解。

阿爾法家具換貨后還開(kāi)裂

2月，消費(fèi)者張女士投訴稱(chēng)，其2014年6月22日花17000余元訂購(gòu)了阿爾法所售雅閣斯丹家具一套，經(jīng)過(guò)換貨后仍存在開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題，直至今年1月6日春節(jié)期間，阿爾法給出了最終答復(fù)，同意消費(fèi)者退貨，但必須扣除消費(fèi)者0.05%/日折舊費(fèi)，約4600多元。消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的退貨方式嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者同意退貨，并給予2000元現(xiàn)金及皮墩且支付家具運(yùn)輸費(fèi)用1500元。

農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)賣(mài)保險(xiǎn)利率與宣傳不符

4月，消費(fèi)者劉女士投訴，她在2010年9月農(nóng)業(yè)銀行存款時(shí)，柜臺(tái)前的一位程姓的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員向其推薦“兩全保險(xiǎn)”產(chǎn)品，保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員稱(chēng)，這款產(chǎn)品比當(dāng)時(shí)的銀行利率高，年年還有分紅，是10年期。2015年消費(fèi)者想取回本金時(shí)卻被經(jīng)營(yíng)者告知，如果現(xiàn)在取本金消費(fèi)者就只能拿到50400元。消費(fèi)者認(rèn)為這與銷(xiāo)售者當(dāng)時(shí)宣傳差距甚遠(yuǎn)，遂投訴到市消協(xié)，要求銷(xiāo)售者返還當(dāng)時(shí)所說(shuō)的52700元，以及每年的分紅和復(fù)利滾存的利息。經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終保險(xiǎn)公司為消費(fèi)者進(jìn)行特殊補(bǔ)償，補(bǔ)償結(jié)果為退還本金5萬(wàn)元，并額外補(bǔ)償2700現(xiàn)金給消費(fèi)者。

賓館房間冷熱水只有十分鐘

2月，消費(fèi)者楊先生在哈爾濱市南崗區(qū)新睿賓館訂了一間客房，承諾有熱水并且房間暖，入住后發(fā)現(xiàn)房間冷、熱水只有十分鐘。消費(fèi)者認(rèn)為其權(quán)益遭到損害，經(jīng)過(guò)哈市消協(xié)調(diào)解，最終因雙方對(duì)賠償金額分歧過(guò)大未達(dá)成和解。

快遞前保證損壞負(fù)全責(zé)快遞后造成損失拒賠償

1月，消費(fèi)者丁先生因碩士畢業(yè)需要郵寄行李回家鄉(xiāng)，快遞公司承諾如郵寄發(fā)生損壞將負(fù)全責(zé)，因此消費(fèi)者同意就電腦單獨(dú)付款50元并由快遞公司負(fù)責(zé)打包郵寄。結(jié)果電腦快遞到家后，電腦毀損。消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者賠償，但哈爾濱優(yōu)速快遞售后卻拒絕賠償。經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者 400元整。

定制木門(mén)付款后老板跑路承接商家只認(rèn)錢(qián)財(cái)不認(rèn)人

2016年消協(xié)接到消費(fèi)者張先生的投訴，稱(chēng)其在哈爾濱海城市場(chǎng)皖東木業(yè)訂購(gòu)木門(mén)，可是等到交完錢(qián)要安裝時(shí)，商家卻“消失”了。消協(xié)工作人員受理此案后，立刻展開(kāi)調(diào)查、調(diào)解。經(jīng)哈市消協(xié)調(diào)解，雙方協(xié)商由繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的皖東谷氏木業(yè)負(fù)責(zé)給消費(fèi)者做門(mén)，消費(fèi)者加1200元錢(qián)，并于2月4日—5日安裝完畢，消費(fèi)者與谷氏木業(yè)最終達(dá)成一致意見(jiàn)。

支持消費(fèi)者維權(quán)主張保護(hù)未成年人合法權(quán)益

5月，消費(fèi)者張某的女兒(不滿18歲的學(xué)生)在家長(zhǎng)不知情的情況下在延壽縣某商店購(gòu)買(mǎi)了一瓶?jī)r(jià)值98元的紅酒，張某得知后要求商店退回紅酒遭拒。于經(jīng)過(guò)調(diào)解，雙方達(dá)成退貨協(xié)議，紅酒退回商家，由該商家一次性退還購(gòu)酒款98元。

箭牌衛(wèi)浴送貨到家全部破損

3月，消費(fèi)者在道外太古街箭牌衛(wèi)浴以5388元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了浴缸和座便器，并由商家負(fù)責(zé)發(fā)貨到泰康縣。到貨時(shí)所購(gòu)商品已全部破損，消費(fèi)者與商家多次協(xié)商無(wú)果，經(jīng)消協(xié)協(xié)商，箭牌衛(wèi)浴同意為消費(fèi)者更換其所購(gòu)的全部商品。