阿爾法家具換貨后還開裂 哈市消協(xié):家具三包兩年

哈爾濱市消費者協(xié)會發(fā)布上半年十大消費投訴典型案例，阿爾法家具“上榜”，所售家具經(jīng)兩次換貨仍開裂，消費者要求退貨。

今年2月，市消協(xié)接到消費者張女士的消費投訴，消費者稱其2014年6月22日花17000余元訂購了阿爾法所售雅閣斯丹家具一套，并簽訂了購貨合同，三個月到貨后消費者卻發(fā)現(xiàn)實物與樣品差別甚遠且有多處劃痕，后消費者接受了經(jīng)營者2000元現(xiàn)金及皮墩的補償。獲賠不久后消費者發(fā)現(xiàn)此家具又出現(xiàn)了多處開裂的新情況，聯(lián)系阿爾法售后人員郭女士后，其答復稱無法修復并同意換貨，并且表示在新貨到貨前允許消費者繼續(xù)使用該套家具。三個多月后，張女士在使用新家具后再次出現(xiàn)了桌腿開裂的情況。消費者再次找到售后郭女士，闡明了該商品質量存在問題，要求退貨。經(jīng)營者卻要求消費者繼續(xù)觀察，并讓消費者在哈市各阿爾法店選貨，選不中再給退貨，并再次表示在問題解決前消費者可以繼續(xù)使用此套出問題的家具。2015年10月供暖開始后，此套家具開裂情況更為嚴重，消費者只好要求退貨。2016年1月6日春節(jié)期間，阿爾法給出了最終答復：同意消費者退貨，但必須扣除消費者0.05%/日折舊費，約4600多元。消費者認為經(jīng)營者的退貨方式嚴重侵犯消費者合法權益，遂投訴至市消協(xié)。

哈市消協(xié)在接到消費者投訴后組織調解，最終消費者與經(jīng)營者達成一致，經(jīng)營者同意退貨;由于消費者退還前期因產品出現(xiàn)與展廳樣品不一樣，由商家給予2000元現(xiàn)金及皮墩并支付家具運輸費用1500元。

哈市消協(xié)提醒消費者，家具商品三包有效期為二年。“木家具斷榫、局部變形、結構松動、木料生蟲等影響家具商品正常使用的其他嚴重情形”均屬于嚴重質量問題。根據(jù)《黑龍江省家具商品消費爭議解決辦法》第20條規(guī)定：有同規(guī)格同型號的商品，但消費者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者可以按照規(guī)定的折舊率收取折舊費后予以退貨，家具商品折舊率為0.05%/日。市消協(xié)支持消費者維護自身合法權益。