威固中國董事長潘麗華：后市場如何打造企業(yè)品牌影響力

2016年5月31日，2016中國汽車后市場發(fā)展國際論壇在湖南長沙開幕，威固中國董事長潘麗華女士受邀參會，并且發(fā)表《后市場如何打造企業(yè)品牌力》的演講，分享威固進入中國20年品牌建設之路，同時分析后市場品牌發(fā)展現(xiàn)狀及破局之道！

圖1 威固中國董事長潘麗華女士出席2016中國汽車后市場發(fā)展國際論壇

嘉賓介紹

潘麗華：現(xiàn)任上海海晏威固國際貿易有限公司董事長，畢業(yè)于“中歐國際商學院”，后就讀于香港城市大學與上海復旦大學合辦的國際工商管理博士班。潘麗華女士1996年進入汽車后市場，即堅定不移的踏上了將威固品牌深植中國市場、從起點帶向頂峰的征程。如今，威固品牌在中國良好的美譽度、龐大的經(jīng)銷網(wǎng)絡、優(yōu)質專業(yè)的服務能力均來源于潘麗華董事長持之以恒的精心打造與傾力付出。

（以下內容為演講實錄）

大家好，昨天一整天可能大家都學了很多東西，很多內容。很遺憾我們從上海一起出發(fā)的還有一位嘉賓，因為航班被取消未能來到現(xiàn)場，我是比較幸運的，有這個機會跟大家分享，非常有緣分！

圖2 威固中國董事長潘麗華女士在2016中國汽車后市場發(fā)展國際論壇發(fā)表演講

后市場“僧多粥少”現(xiàn)狀客觀存在

正如汽車后市場很多嘉賓分享的，現(xiàn)在做企業(yè)很難，很多原因在里面，剛才來自海拉的嘉賓分享了中國后市場的情況，我代表的是汽車后市場另一個細分領域，就是汽車裝飾這一塊的，目前獨立維修的終端門店可能將近50萬家，整個后市場服務商注冊的有58萬家。預估現(xiàn)在市場規(guī)模有將近3000億的產(chǎn)值，50萬家門店平均到每家營業(yè)額就是60萬。目前這個“僧多粥少”的情況是客觀存在的，在這個現(xiàn)狀下很多企業(yè)供應商都在想辦法，比如海拉就跟京東在一起聯(lián)合來幫助經(jīng)銷商，威固中國也是一個產(chǎn)品的供應商，如何幫助我們的經(jīng)銷商提高效率，應對行業(yè)裂變一直是我們思考的命題。

如何破局?堅持品牌化發(fā)展之路

圖3 威固中國董事長潘麗華女士在2016中國汽車后市場發(fā)展國際論壇發(fā)表演講

2016年，威固進入中國已滿20年，3月份我們做了20年的慶典活動，前面20年就是堅持，用一組數(shù)據(jù)告訴大家威固20年的品牌發(fā)展之路：威固目前在中國有1000多家優(yōu)質經(jīng)銷商，威固專營店超過200家，各地威固合作伙伴與將近2000家高端車行進行優(yōu)質的貼膜施工服務合作；20年來我們通過自己的培訓部門和跟學校的聯(lián)合，培訓了整個行業(yè)的管理、銷售和技術施工人才近萬人；公司有180位員工，其中有26位員工是員工股東，在企業(yè)來占股支撐發(fā)展，我們入股的職工是技術崗位，一線崗位的員工按照我們的評估也有資格入股。

如何堅持品牌化發(fā)展之路?威固前20年的品牌發(fā)展之路就是堅持：

第一、清晰的品牌定位，我們要知道這個品牌定位在哪?比如說芒果汽車你在給誰服務，服務什么樣的車主，需要什么樣的渠道，需要什么樣的服務團隊；

第二、品牌形象的建設，潛在客戶對我們的心智定位決定了我們的品牌影響力，威固能夠成長為高端隔熱膜領導品牌，與廣大車主的信任密不可分；

第三、人才儲備，汽車后市場專業(yè)的缺口越來越來，威固對于培訓的重視和投入是驚人的，我們有專業(yè)的培訓團隊，提供營銷管理、專業(yè)技術等多方面的培訓；

第四、消費者品牌的建設，只有讓車主真人認可我們、接受我們，品牌的發(fā)展才有未來。

回歸本源，扎根服務市場

圖4 威固中國董事長潘麗華女士在2016中國汽車后市場發(fā)展國際論壇發(fā)表演講

首先，在汽車后市場，威固是第一個開創(chuàng)體驗流程，目前在威固中國所有授權經(jīng)銷商門店均可以完成威固隔熱膜的體驗流程，然后未來我們做汽車服務的，什么叫服務?我們的服務體現(xiàn)在哪?我們要有服務標準，這是做連鎖的前提，第一就是施工服務要做好，威固隔熱膜作為高端隔熱膜領導品牌，我們有嚴格的施工流程，威固隔熱膜施工步驟有嚴格的108步，這也威固隔熱膜嚴苛的標準化建設體現(xiàn)之一；第二、售后服務體驗要完善，除這是我們終端門店跟電商的最大差異。

合縱連橫，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)

圖5 威固中國董事長潘麗華女士在2016中國汽車后市場發(fā)展國際論壇發(fā)表演講

面對互聯(lián)網(wǎng)浪潮，如何幫助終端店面提升?第一個是網(wǎng)絡營銷，比如說電商平臺，威固不跟任何的網(wǎng)絡公司合作，成立專門的電商部門，這樣的話我們跟淘寶京東以及跟很多相關的汽車網(wǎng)站都有合作，幫助威固授權經(jīng)銷商集客；

第二個、在后市場當中做一些聯(lián)盟，比如說跟米其林合作，我們專注于各自細分領域，都服務于高端車主；當然我們也有一些其他交叉的合作，強強聯(lián)合、優(yōu)勢互補一定未來企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

圖6 威固中國董事長潘麗華女士在2016中國汽車后市場發(fā)展國際論壇發(fā)表演講

目前在汽車后市場發(fā)展處于一個困難的時期，但是更一個是奮進的時期，也是一個更新的時代，經(jīng)營一份事業(yè)不僅僅是為了賺錢，而是要推動這份事業(yè)能證明自己是能創(chuàng)造社會價值的。其實在中國做品牌，說難也難，說容易也容易，只要耐得住寂寞、忍得住誘惑。我們?yōu)樽约捍?，堅持品牌化發(fā)展之路，贏得車主的信任，中國汽車后市場就一定有未來！