易到充值送電視兌換碼已被使用 多次溝通得不到回復(fù)

昨天有消費(fèi)者反映，稱參加易到充值送禮活動(dòng)，在使用商家發(fā)來(lái)的兌換碼兌換禮品時(shí)，卻被告知兌換碼已被使用，多次與易到方面溝通解決，至今也未得到回復(fù)。易到客服稱，遇到此類情況建議消費(fèi)者報(bào)警。律師表示，商家應(yīng)確保產(chǎn)品交付，否則將面臨違約。

兌換碼意外已被使用

據(jù)消費(fèi)者魯先生稱，5月24日，他在易到App上見(jiàn)到商家正在搞促銷(xiāo)，充值3300元贈(zèng)送一臺(tái)樂(lè)視電視，電視是以樂(lè)碼的形式通過(guò)手機(jī)發(fā)送，消費(fèi)者持該碼到樂(lè)視官網(wǎng)進(jìn)行兌換。恰巧魯先生也想買(mǎi)臺(tái)電視，他于當(dāng)日給賬號(hào)充了值。

魯先生說(shuō)，5月27日他使用收到的兌換碼到樂(lè)視官網(wǎng)進(jìn)行兌換。“輸入兌換碼后，顯示‘您輸入的樂(lè)碼不存在’”。魯先生稱，他趕緊撥打樂(lè)視客服詢問(wèn)，對(duì)方說(shuō)會(huì)去核實(shí)情況，并建議他與易到聯(lián)系。于是魯先生聯(lián)系易到反映此事。“易到說(shuō)會(huì)在3到7個(gè)工作日給我答復(fù)，但是一直沒(méi)人回復(fù)，直到6月11日，他們給我打電話，說(shuō)兌換碼被人兌換了，讓我報(bào)警，他們不管。”

“本來(lái)顯示無(wú)效，怎么又說(shuō)被人兌換了呢?”這讓魯先生徹底蒙了，他無(wú)奈再次求助樂(lè)視。“6月20日，樂(lè)視告訴我，說(shuō)我提供的兌換碼最后一位應(yīng)該是小寫(xiě)的英文字母，可我此前輸入的一直是大寫(xiě)，所以才會(huì)顯示無(wú)效。”至此，魯先生才算搞明白，原來(lái)自己一直輸錯(cuò)了號(hào)碼，而正確的兌換碼卻不知道被誰(shuí)使用了。

在魯先生發(fā)來(lái)的截圖上，記者見(jiàn)到該碼有效期截止到2016年6月30日。“就算我搞錯(cuò)了最后一位字母，耽誤了幾天，可也在有效期限內(nèi)，怎么可能被使用了呢?”帶著疑惑，魯先生找到易到，不過(guò)至今沒(méi)有得到對(duì)方回復(fù)。魯先生想要退款，也因兌換碼被使用為由遭到拒絕。

充值送手機(jī)莫名寄山東

消費(fèi)者蔣女士的遭遇與魯先生類似，她稱5月19日參加了易到“充值1500元贈(zèng)送樂(lè)視手機(jī)”的活動(dòng)。“本來(lái)贈(zèng)的手機(jī)我想給家人用，可后來(lái)家人買(mǎi)了新手機(jī)，我就向易到提出想要退款，手機(jī)也不要了。”蔣女士說(shuō)，對(duì)方稱會(huì)申請(qǐng)，并會(huì)在3至21個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

掛斷電話后不久，蔣女士就收到了易到發(fā)來(lái)的兌換碼，但因想退款，她也未使用該碼兌換手機(jī)。“5月25日，易到給回電話說(shuō)我的兌換碼已經(jīng)用了，因此不能退款。”這讓蔣女士不解，她又詢問(wèn)樂(lè)視客服。“樂(lè)視查詢后告訴我，說(shuō)我的兌換碼在前一天凌晨被使用了，電話寄去了山東。收貨地址、收件人和電話都不是我本人。”

蔣女士稱，此后她多次打電話給易到客服，希望對(duì)方解釋為何兌換碼會(huì)被他人使用，同樣至今沒(méi)有得到任何回復(fù)。蔣女士表示，她希望易到方面能調(diào)查清楚，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋。據(jù)魯先生說(shuō)，他建的維權(quán)QQ群中，在易到活動(dòng)兌獎(jiǎng)過(guò)程出現(xiàn)類似問(wèn)題的有十多位消費(fèi)者。

昨天，記者撥打易到客服，對(duì)方經(jīng)過(guò)查詢后稱確實(shí)接到過(guò)二位用戶的投訴。“這種情況下，我們只能建議用戶先報(bào)警。”隨后記者又與樂(lè)視取得聯(lián)系，客服記錄下了相關(guān)信息，稱會(huì)與兩位消費(fèi)者核實(shí)情況后再進(jìn)行核實(shí)。

-律師說(shuō)法

廠家將面臨違約

北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認(rèn)為，因?yàn)閮稉Q碼并非實(shí)名制，發(fā)生該情況存在多種可能性，例如一碼發(fā)多人或是意外流出被人使用，當(dāng)然也不排除因消費(fèi)者本人而引發(fā)的問(wèn)題。因此商家在設(shè)計(jì)程序上，應(yīng)避免出現(xiàn)漏洞。不過(guò)李曉震表示，商家無(wú)論通過(guò)何種形式，最終應(yīng)交付產(chǎn)品到消費(fèi)者手中，否則將面臨違約， “即便是報(bào)警，也應(yīng)該由廠商來(lái)報(bào)。”

中國(guó)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江則表示，商家應(yīng)確保產(chǎn)品交付給消費(fèi)者，并采取技術(shù)手段保障消費(fèi)者權(quán)益不受侵害，其提供的商品或者服務(wù)信息應(yīng)做到真實(shí)、全面、準(zhǔn)確。