預(yù)付卡消費成“圈錢游戲” 消費者維權(quán)遭遇困境

事前誘惑多多，事后維權(quán)無門，形形色色的預(yù)付消費儲值會員卡一度成了不少消費者的“糟心卡”。同時，規(guī)范預(yù)付卡經(jīng)營、解決消費爭議的現(xiàn)有法律條例又存在著諸如操作性不強(qiáng)、手段不多、力度不夠等缺陷，辦卡消費似乎正在淪為另一種形式的“圈錢游戲”。

有論者指出，在預(yù)付消費領(lǐng)域引入賠付范圍更廣的風(fēng)險保證金制度，從而增強(qiáng)預(yù)付卡的信用基礎(chǔ)，在商家破產(chǎn)、跑路時，以降低消費者的損失不失為一條出路。

預(yù)付消費亂象多

在百度貼吧，秦文?；?ldquo;相見陌路”發(fā)帖詢問，“某某健身俱樂部怎樣，有沒有終身的卡?”

“終身卡劃不來，萬一倒閉了，就浪費了。”很快有網(wǎng)友給出了回復(fù)。

這段貼吧文字發(fā)布于2013年7月，那時候正是蘭州最熱的日子。

時間到了2015年12月22日，前述這家健身俱樂部因房租到期陷入關(guān)店的窘境。在蘭州最冷的日子里，秦文海和其他會員擠在健身俱樂部門前小廣場上，要求該俱樂部給出解釋并退回余款。

2016年6月，蘭州初夏。秦文海等一批健身俱樂部的會員已經(jīng)陷入了一場漫長的民事訴訟。

秦文海的遭遇折射出五花八門預(yù)付消費卡的亂象。同時，這樣的預(yù)付消費陷阱多多，早已成為消費者投訴的熱點問題。

亂象之一就是脅迫――虛假抬高原消費價格。消費者經(jīng)常會遇到這樣的情況，不辦卡的單次消費價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于辦卡后的。而且商家對“會員卡”設(shè)置了門檻,劃分了等級，一次性充值金額越高，商家承諾的折扣也越多。

2015年年中，消費者李茗在朋友的推介下去城關(guān)區(qū)一家養(yǎng)生館進(jìn)行了體驗，在店員的誘導(dǎo)下辦理了一張3890元的儲值消費卡，此后的半年時間里，她斷斷續(xù)續(xù)去了三四次，就消費完了。這時候，養(yǎng)生館的理療師建議李茗繼續(xù)儲值，就可以自動成為會員，享受半價優(yōu)惠，而半價優(yōu)惠下來，一次只需要四五百元，足足翻倍。

蘭州精業(yè)律師事務(wù)所律師王峰治認(rèn)為，從法律角度來講，這種對預(yù)付消費故意設(shè)置巨大價差的方式，將消費者處于一個不公平的交易環(huán)境中，消費者的公平交易權(quán)受到侵犯。

亂象二：耍賴――設(shè)置有利于己方的不合理條款。商家常會對出售的預(yù)付卡要求“僅限本人使用”、“一旦出售不予退款”、“擁有最終解釋權(quán)”等。

精業(yè)律所律師杜函霖認(rèn)為，消費者在使用會員卡時容易受到商家所謂的“行規(guī)”的限制，屬于典型的霸王條款，同時違反了《合同法》公平交易的原則和《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條“消費者享有公平交易權(quán)利”的規(guī)定。

亂象三：跑路――商家可能在積攢大量資金后突然消失。辦了一張卡，還沒用幾次，商家就突然“人去樓空”、“人間蒸發(fā)”――很多消費者都遇到過這樣的尷尬局面。

面對巨額資金收入，有些商家可能會把預(yù)付資金投資于其它領(lǐng)域，一旦投資失敗，只能拍屁股走人。

對單個消費者來說，商家跑路給自己造成的損失微不足道。但眾多消費者損失集合起來，將會是一筆巨款。

針對這種預(yù)付卡的消費方式，消協(xié)等機(jī)構(gòu)人士只能提醒消費者在選擇此類消費形式時，要仔細(xì)考察經(jīng)營者的信譽度和經(jīng)營狀況，不要一味輕信廣告促銷，以免上當(dāng)受騙。