誠搜觀察員:小米系列產(chǎn)品用戶體驗說 愛你太燒腦

近幾年，隨著北京小米科技有限責(zé)任公司(下稱小米公司)的發(fā)展，使用小米手機的米粉越來越多，在小米科技壯大的過程中，有的米粉轉(zhuǎn)黑粉走了，有的米粉繼續(xù)留下來支持，誠搜315輿情中心根據(jù)2016 年1月 ~6月(截止5月31日)投訴數(shù)據(jù)匯總、整理后發(fā)現(xiàn)，米粉較為不滿的主要問題集中在以下幾個方面，曾經(jīng)的米粉和現(xiàn)在的米迷，你們是否也身同感受呢?

手機系列

問題及售后態(tài)度

1、小米3聯(lián)通版：在小米售后更換過屏幕后，所有傳感器失靈，售后稱人為導(dǎo)致主板損壞，需自費維修。

2、紅米note2：新機開機無聲音，當(dāng)?shù)厥酆蟾嬷獩]有完整外拆螺絲標(biāo)，報價50元維修，聯(lián)系小米客服，讓郵寄到廣州，之后報價80元維修，同樣問題不同報價，而且還是在三包期內(nèi)的新手機，無人為損壞。

3、紅米note3全網(wǎng)通版：手機sim卡1不讀卡，返廠一個多月也沒給修好，還說沒問題，也不給修，也不給換，直接就給郵回來了，現(xiàn)在卡1還不讀卡。

4、小米5全網(wǎng)通：sim卡槽1放卡后手機無信號，拔掉卡重新插還是同樣現(xiàn)象，再次更換SIM卡時，SIM卡金屬觸片損壞，產(chǎn)品質(zhì)量太差勁，售后讓自費168元維修。

售后面對消費者投訴的處理方法：小米手機用戶多數(shù)表示，售后維修不透明，沒有明確的維修標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，售后處理問題方式單一，告知消費者，問題是由于人為原因?qū)е拢枰再M維修，然而又不提供人為損壞的證據(jù)，從而收取維修費用，屢遭消費者投訴。

小米盒子系列

問題及售后態(tài)度

1、小米盒子mini：有圖像沒聲音，更換幾次主機，問題始終無法解決。

2、小米盒子標(biāo)準(zhǔn)版：升級系統(tǒng)后，無法正常啟動;系統(tǒng)升級后無法連接WiFi信號;升級系統(tǒng)后，出現(xiàn)無線紅色感嘆號，客服方面表示無線模塊燒毀。

3、小米盒子增強版：正常使用情況下無法連接網(wǎng)絡(luò)，售后告知是無線模塊損壞。(網(wǎng)絡(luò)連接中顯示無法搜索到網(wǎng)絡(luò))

4、小米盒子3：機身存儲空間不足，機身沒有內(nèi)存擴展，自帶USB接口僅支持只讀狀態(tài)。

全系小米盒子：過保的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，無法維修;升級新系統(tǒng)后，廣告繁多，很多小米用戶選擇降級系統(tǒng)，對小米盒子廣告問題非常厭惡。

小米電視

不滿問題以及售后態(tài)度

1、小米電視2：廣告繁多，更新系統(tǒng)后，開機、播放本地文件、暫停、在線視頻、主界面到處都是廣告。

2、小米電視2：廣告繁多，后臺自動更新系統(tǒng)，用戶自主無法選擇更新，更新后廣告繁多，且無法屏蔽，小米工程師表示，由于小米產(chǎn)品質(zhì)量問題，建議你能使用就不要折騰了。

3、未開箱的小米電視，因收貨前未進行開機、檢驗簽收，后來開機發(fā)現(xiàn)屏幕碎裂，小米公司要求自費維修，電視原價3999元，換屏需3150元，遭消費者投訴。

小米電視用戶集中反映問題：廣告繁多，開機、暫停、緩沖后全部都是廣告，米粉對此投訴較多。