誤付小額快遞消費(fèi)者難討說法 實(shí)名寄遞規(guī)范形同空文

如果有快遞突然上門為你送上并未訂購(gòu)的一小瓶香水、充電器等幾十元小額快遞產(chǎn)品，你會(huì)覺得“天上掉餡餅”嗎?其實(shí)這很可能就是你中“套”的開始。北青報(bào)記者近日收到多個(gè)線索顯示，很多不速之客一般的小額貨到付款的產(chǎn)品很多都是劣質(zhì)品或者假貨。容易被消費(fèi)者忽視的小額“貨到付款”快遞包裹正在成為網(wǎng)購(gòu)大潮中一種新的騙局，消費(fèi)者一旦誤付貨款倒追起來很難。

事件

沒購(gòu)物 “38元香水”莫名送上門

王女士經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物，快遞上門送貨已經(jīng)成了常態(tài)。6月底的一天，王女士正在家中替家人等一個(gè)貨到付款的快遞，不一會(huì)兒，申通的快遞員就將快遞送上了門。因?yàn)榘拇笮『图胰嗣枋龅呢浳锊畈欢?，她就直接收了貨，付?8元貨款。

事后王女士和家人把包裹打開，傻了眼，原來這東西并不是家人買的商品，而是一瓶50毫升香奈兒 COCO的香水。寄件人一欄中卻只有一個(gè)不認(rèn)識(shí)的名字和手機(jī)號(hào)。由于僅涉及幾十元的小額付款，王女士起初對(duì)此并沒有特別在意，并且將快遞外包裝丟棄了。但是令她警醒的是，7月5日，同樣的事情又發(fā)生了。這次，上門的是圓通的快遞員，送來的東西還是同一種香水，上面寫著“到付38元”寄件人仍然只有一個(gè)名字，這次換成了李靜和一個(gè)手機(jī)號(hào)。王女士由于有上一次的經(jīng)歷，于是果斷拒收了貨物，同時(shí)記下了貨單號(hào)。

聽了王女士講述的經(jīng)歷，北青報(bào)記者上網(wǎng)輸入“貨到付款被騙”后，發(fā)現(xiàn)此類事件在全國(guó)已經(jīng)多次發(fā)生，被騙的市民收到的“貨到付款”包裹也是五花八門，“50毫升香奈兒COCO”較為普遍，有的消費(fèi)者稱是通過某些微信公號(hào)免費(fèi)領(lǐng)取的，收到后發(fā)現(xiàn)需要支付38元運(yùn)輸費(fèi)。還有的消費(fèi)者收到了茶具、充電寶等包裹，雖然東西不同，但是都有個(gè)相同的特點(diǎn)就是小額，以20元到40元之間居多。

調(diào)查

追查可疑快遞單困難重重

昨天，北青報(bào)記者帶著消費(fèi)者收到的38元的“50毫升香奈兒COCO”來到北京一家大商場(chǎng)的香奈兒專柜進(jìn)行驗(yàn)貨。專柜同款的一瓶香水售價(jià)為1060元，是假貨的28倍。正品香水的顏色為淡淡的粉色，香氣持久，瓶子的商標(biāo)清晰，香水很容易噴出。

對(duì)比北青報(bào)記者手中的假香水，顏色為深粉色，商標(biāo)粗糙，而且香水不易噴出，噴出后味道非常淡。專柜售貨員表示，他們的品牌從來沒有做過“50毫升香奈兒COCO”免費(fèi)贈(zèng)送的活動(dòng)，而且38元的價(jià)格肯定買不到。

雖然王女士拒收了第二個(gè)圓通送來的“貨到付款”快遞，但她記下了快遞的單號(hào)和寄件人的電話。憑著這些信息，能不能查到到底誰(shuí)給王女士寄出了這可疑的快遞?

嘗試一：自己撥打 無法接通

北青報(bào)記者昨天連續(xù)撥打快遞單上寄件人“李靜”的手機(jī)號(hào)碼，號(hào)碼顯示為廣東深圳，可幾個(gè)小時(shí)里，該號(hào)碼始終處于占線狀態(tài)，后來干脆關(guān)機(jī)，根本聯(lián)系不上。

嘗試二：找快遞員 無法查到寄件人

登錄圓通網(wǎng)站輸入快遞單號(hào)后，快遞追蹤顯示，該瓶香水是7月2日在圓通快遞深圳市寶安區(qū)新城公司進(jìn)行的收件，到底從哪個(gè)地方收來的卻沒有任何顯示。7月7日凌晨3點(diǎn)，該快件顯示已經(jīng)退回到了圓通快遞深圳市寶安區(qū)新城公司，早上8點(diǎn)快遞員開始派件，并留下了快遞員的電話號(hào)碼，北青報(bào)記者撥通該快遞員手機(jī)，說明想要查找寄件人信息時(shí)，該快遞員說，他也找不到寄件人，而且也沒有解釋為何查不到的原因，通話僅進(jìn)行了45秒，對(duì)方就掛斷了。

嘗試三：向快遞客服求助也未果

北青報(bào)記者只好再次撥打圓通客服電話?？头藛T表示，雖然快件已經(jīng)退回到了深圳，但他們掌握的聯(lián)絡(luò)信息也是那個(gè)聯(lián)絡(luò)號(hào)碼，他們的快遞員也打不通。這種情況下，退回的貨只能放在公司等寄件人上門來取。這就是說，不管是投遞該件的快遞員，還是圓通的客服，都無法滿足消費(fèi)者的查詢需求。

北青報(bào)記者進(jìn)一步追問，對(duì)于代收貨款成功后，快遞員如何給寄件人打款?是通過銀行賬號(hào)，微信轉(zhuǎn)賬，還是現(xiàn)金收取?該客服人員說得具體問快遞員，他們不清楚。

快遞的代收貨款業(yè)務(wù)是如何進(jìn)行的呢?北青報(bào)記者又致電了北京圓通一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，該客服人員說，代收貨款可以做個(gè)人業(yè)務(wù)，也可以做公司業(yè)務(wù)。一般講，公司業(yè)務(wù)如果比較大宗需要與圓通簽訂《代收貨款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同》，此后快遞給公司返款可以通過銀行賬號(hào)、微信、支付寶等多種形式，這需要雙方約定。個(gè)人用戶由于金額不高則不需要簽訂合同。

由于北青報(bào)記者無法獲知上述“貨到付款”包裹是公司郵寄，還是個(gè)人郵寄，致使查找工作無法進(jìn)行。

嘗試四：向聯(lián)通查詢手機(jī)號(hào)碼無果

目前，手機(jī)號(hào)碼都已實(shí)施實(shí)名制，通過寄件人的手機(jī)號(hào)碼是否能查到些有用的信息呢?北青報(bào)記者經(jīng)過查詢發(fā)現(xiàn)，寄件人留下的“1300514****”為廣東深圳聯(lián)通的手機(jī)號(hào)碼。撥通當(dāng)?shù)芈?lián)通客服后，客服人員表示，這個(gè)電話號(hào)碼是一個(gè)實(shí)名登記的號(hào)碼，但是，記者是不能以個(gè)人身份倒查該號(hào)碼的個(gè)人信息的。如果對(duì)號(hào)碼存疑，可以報(bào)警，通過警方查詢。但北青報(bào)記者同時(shí)獲悉，小額詐騙警方通常的處理方式是進(jìn)行記錄，當(dāng)詐騙達(dá)到一定數(shù)額警方可以并案處理，所以也并不能馬上立案。

追問

可疑快遞為何查不到寄件人?

據(jù)了解，為了確?？旒倪f安全，國(guó)家郵政局規(guī)定從去年11月1日起，郵件、快件要求通過對(duì)寄件人電話號(hào)碼及相關(guān)身份信息比對(duì)核實(shí)后方可收寄。信件和已有安全保障機(jī)制的協(xié)議客戶的快件、通過自助郵局(智能快件箱)等交寄的除外。

今年6月1日起，快遞實(shí)名制作為國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式開始施行。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》規(guī)定，寄包裹除必須出示本人身份證等有效證件外，快遞單也須實(shí)名，且需先通過快遞員檢查驗(yàn)視。為何面對(duì)管理部門的幾道規(guī)定，消費(fèi)者在遇到這種可疑快遞時(shí)，仍然查不到寄件人?

北青報(bào)記者詢問了多家快遞公司的快遞員，他們表示，實(shí)名制雖然都在推行，但是執(zhí)不執(zhí)行，沒有什么有效的監(jiān)管。而且在收快遞時(shí)，寄件人不出示身份證，他們也沒有辦法，拒絕為客戶投遞的情況并不多。同時(shí)，即便給了身份證，快遞公司也無法辨別身份證的真假。

至于在寄送包裹時(shí)，寄件人一欄需要寫明哪些內(nèi)容?快遞員說，公司對(duì)寄件人并沒有硬性規(guī)定。地址可以不寫，只要寫上寄件人的名字和電話就行，而且名字也不是必須寫全名。

一名快遞業(yè)內(nèi)人士告訴北青報(bào)記者，雖然主管部門出臺(tái)了快遞實(shí)名寄收的規(guī)定，現(xiàn)在看實(shí)際落實(shí)起來并不容易，還需要有效的實(shí)施手段，如，為一線快遞員配發(fā)相關(guān)儀器或設(shè)備，幫助他們鑒別寄件人身份信息;明確不執(zhí)行的罰則等等。

該業(yè)內(nèi)人士還指出，“貨到付款”是快遞企業(yè)為寄件客戶提供的一種代收貨款的增值服務(wù)。一般快遞員都配備了手持POS機(jī)，不用接手現(xiàn)金，就能收貨款，并且通過銀行賬號(hào)直接打到寄件人的賬號(hào)上;對(duì)于收件人，“貨到付款”可以通過開箱驗(yàn)貨來選擇是否要留下貨物，不滿意可以直接拒收。由于沒有事先付錢，省去了很多先付款后退貨的麻煩。但是，這種方式開始被一些人所利用，再加上部分快遞企業(yè)未嚴(yán)格執(zhí)行寄遞規(guī)定，進(jìn)而出現(xiàn)了小額“貨到付款”被誤付后消費(fèi)者追查難的現(xiàn)象。

律師說法

消費(fèi)者拒收 騙局就無法形成

針對(duì)這種新騙局，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師表示，對(duì)于商家來說，在消費(fèi)者沒有購(gòu)買行為時(shí)，就寄出“貨到付款”的商品，已經(jīng)涉嫌強(qiáng)制交易和詐騙。

面對(duì)這種情況，關(guān)鍵在于消費(fèi)者，一定要驗(yàn)收貨物后再付款，簽收。要看是不是自己所訂的貨物，和描述的是否一樣，如果不一樣，可以拒收。“驗(yàn)”是最重要的。邱律師提醒消費(fèi)者，自己無法接收快遞時(shí)，一定要事先和家人或朋友打好招呼，描述清楚所收的商品，以免因?yàn)檎`收而遭受到欺騙。對(duì)于來路不明的包裹，消費(fèi)者只要拒收，騙局就無法形成完整的鏈條，自然失敗。

邱律師表示，對(duì)于已經(jīng)收貨的包裹，原則上視為消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)可，如果消費(fèi)者想退貨，根據(jù)合同法，必須找到出售的商家才可以，但是，這就存在一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題，這種可疑包裹很難聯(lián)系到出售者，也就無從退貨。

邱寶昌律師提醒，雖然這種20到40元的小金額包裹通常在公安部門無法立案，消費(fèi)者遇到后，還是應(yīng)該向寄送快遞所在地報(bào)警，進(jìn)行記錄。當(dāng)詐騙達(dá)到一定數(shù)額警方可以并案處理，通過偵查手段找到誰(shuí)是寄件人。

提示

小額“貨到付款”新騙局的“障眼法”

1.收集消費(fèi)者快遞地址，在和消費(fèi)者無任何接觸的情況下送貨上門。

得逞原因：消費(fèi)者不驗(yàn)貨，直接簽收;親戚、朋友不知情，付款代收。

2.竊取消費(fèi)者信息，冒用商家名義，以禮品回饋方式將貨物送上門，稱到付貨款為運(yùn)費(fèi)。

得逞原因：利用消費(fèi)者對(duì)商家的信任，不驗(yàn)貨就付款或親屬代收。

3.通過微信等社交工具發(fā)布免費(fèi)領(lǐng)取試用品的信息，得到消費(fèi)者地址后，送貨上門，稱到付貨款為運(yùn)費(fèi)。

得逞原因：消費(fèi)者主動(dòng)申領(lǐng)，詐騙者不明示費(fèi)用，消費(fèi)者收到誤認(rèn)為運(yùn)費(fèi)。

內(nèi)存

小額“貨到付款”包裹案例集納

2015年1月22日，江蘇省高郵市的兩位居民收到了來自南京的貨到付款快遞信件，支付26元后發(fā)現(xiàn)，里面是一張空白光盤

2015年4月14日，寧波一市民收到一個(gè)需到付99元的快遞，里面是一堆廢品。

2015年5月23日，杭州一市民收到付快遞，幸好及時(shí)識(shí)破，沒有上當(dāng)。

2015年8月1日，蘇州市民李女士收到一件價(jià)值25元的破舊襯衫，想退回去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)根本找不到寄件人的具體位置。

2016年3月，北京劉先生收到貨到付款價(jià)值80元次品茶具和無法使用的電話卡。

2016年6月底，北京王女士在不知情的情況下，陰錯(cuò)陽(yáng)差簽收了38元到付假香水。

2016年7月初，北京王女士再次收到38元貨到付款香水，王女士拒收。