打車軟件里誤充5萬退費困難 他國預(yù)付卡消費如何維權(quán)

據(jù)報道，最近，北京消費者涂女士在使用打車軟件“易到”充值時，看到充100元返100元的活動，想給賬戶充500元，操作時卻誤充成了5萬元。收到短信提醒，她才發(fā)現(xiàn)操作有誤。

涂女士隨即聯(lián)系易到客服反映問題，沒想到，收到的反饋信息稱：“您反饋的‘充值成功要求退費’的問題已經(jīng)受理，因活動規(guī)則提示明顯，且不認可規(guī)則無法充值成功，所以無法為您辦理退費。”

隨后的幾天，涂女士嘗試了多種方式維權(quán)，最終，打車軟件公司退還了5萬元充值款。而與涂女士有類似遭遇的人，現(xiàn)在還有不少。

對此，中消協(xié)消費指導(dǎo)部副主任皮小林表示，根據(jù)新消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)的規(guī)定，預(yù)付式消費，如果支付金額明顯超出消費者的消費能力、消費水平或者平時的消費金額，消費者依法享有無理由退貨或退款的權(quán)利。“也就是說，消費者在預(yù)付式消費時有反悔權(quán)。”

其實，不只是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在國內(nèi)，包括美容美發(fā)、餐飲、娛樂在內(nèi)的多種服務(wù)行業(yè)都存在預(yù)付卡消費的現(xiàn)象，相關(guān)糾紛也時有發(fā)生。最常見的，恐怕就是商家在消費者預(yù)付了大量金額后突然關(guān)門，后續(xù)的服務(wù)承諾沒有辦法兌現(xiàn)。

對此，消協(xié)提示，如果商家出現(xiàn)停業(yè)、倒閉等情況無法繼續(xù)提供服務(wù)，要主動向當?shù)叵M者協(xié)會或者相關(guān)部門投訴。一旦發(fā)現(xiàn)商家有騙取預(yù)付款等欺詐行為或存在卷款“蒸發(fā)”的情況，應(yīng)立即向公安機關(guān)報案。

今天我們就來看看在其他的國家，有哪些行業(yè)存在預(yù)付卡消費，相關(guān)部門又如何來維護消費者的權(quán)利?

先來看一下澳大利亞。全球華語廣播網(wǎng)澳大利亞觀察員胡方介紹說，澳大利亞的預(yù)付卡主要有手機電話卡和各種禮品卡，消費者主動要求退款的情況并不多。不過，一旦出現(xiàn)商家破產(chǎn)等特殊情況，消費者的預(yù)付金額同樣面臨難以追回的問題。

澳大利亞的預(yù)付卡在電信行業(yè)和零售業(yè)當中都存在，澳大利亞本地的居民使用電話預(yù)付卡的并不多，預(yù)付卡模式主要適用于外國來澳大利亞旅游的游客，而零售業(yè)當中的預(yù)付卡主要是集中在禮品卡這個領(lǐng)域，自己本人買一張預(yù)付卡自己用的比例在澳大利亞非常少，今年年初的時候澳大利亞著名的電器連鎖店迪克史密斯突然宣布破產(chǎn)，該店推出的消費卡也隨即宣布無法使用，這件事情影響面非常得大，因為成千上萬的澳大利亞人都用這家店的禮品消費卡，當時澳大利亞的競爭和消費者委員會介入調(diào)查，由于公司已經(jīng)破產(chǎn)，而禮品卡的處理問題只能放在較后的優(yōu)先位置去考慮，所以最終的結(jié)果仍然是除了一家負責開發(fā)數(shù)字禮品券的科技公司同意凡是通過他們的程序購買的迪克史密斯禮品預(yù)購卡的用戶可以兌換成其他店面的預(yù)購卡之外，其他的所有迪克史密斯的用戶仍然無法退還任何的費用，萬幸的是澳大利亞的預(yù)購卡從來不會出現(xiàn)很大的面額，所以消費者受到的影響并不算很大。

目光轉(zhuǎn)向歐洲。根據(jù)發(fā)卡主體的不同，在法國有兩種類型的預(yù)付卡，一種是由銀行發(fā)行的，用卡人不需開立銀行賬戶，但是使用起來就跟正常的銀行卡一樣，可以消費，也可以在ATM機上提現(xiàn)金。這種卡的預(yù)付金額最高不能超過1000歐元，通常都是父母開給孩子用的。還有一種就是商家發(fā)行的儲值消費卡。就是我們常用的儲值卡，全球華語廣播網(wǎng)法國觀察員魏偉瓊介紹說，這種消費卡常常被法國人當做禮品來贈送，同樣有最高的充值限額。商家倒閉的話，理論上可以通過法律承程序?qū)で笸丝?，但因為手續(xù)非常的繁瑣，大多數(shù)消費者并不會為這點小錢大費周章。

在法國幾乎所有的大型商家都推出這種消費儲值卡，尤其是在圣誕節(jié)、新年等重大節(jié)日期間，多數(shù)人購買這類卡是為了送人，因為不知道挑什么禮物，干脆直接給消費卡讓朋友或者家人自己去挑選。這一類的儲值消費卡也有一個最高金額的限制，不能夠超過250 歐元，一旦售出不能夠退換，而且有一定的使用期限，到期了如果還沒有使用或者還有余額，商家也是不會退回的。就像我們平常使用的電話充值卡那樣，這些限制商家會在出售之前必須提前明確高知。買了儲值卡，萬一商家倒閉了呢?理論上法律是保護消費者可以通過法定程序申請補償，但是這個程序耗時、耗精力，誰又會為這一筆小金額花那么多時間呢?

最后再來看一下日本。日本是預(yù)付卡使用最普遍的的國家之一，早在上世紀80年代末就出臺了相關(guān)的法律法規(guī)，對預(yù)付式的證票發(fā)行、使用及監(jiān)管作出明確規(guī)定。

《全球華語廣播網(wǎng)》日本觀察員黃學清介紹，日本有很多預(yù)付方式的消費，比如預(yù)付卡、商品券就是兩種最常用的，預(yù)付卡中以作為交通卡起源的西瓜卡的使用最為普遍，到去年發(fā)行量已經(jīng)超過了5000萬張，不僅在公共交通上，在很多店鋪、自動售貨機上也可以使用，還有就是商品券，很多人購買商品券是用來送禮，比如祝賀朋友家生孩子、祝賀升學的，這些商品券多數(shù)可以在百貨公司、大的連鎖店使用，日本對于預(yù)付式消費有嚴格的管理，比如首先要對發(fā)行方進行嚴格的資格審查，其中包括對其經(jīng)濟實力，對負責人行為能力、個人信用和守法情況等，在審查通過以后還必須將登記文本公開，以便民眾在消費之前確認發(fā)售者的信息。除了法律上的監(jiān)管，日本強大的行業(yè)協(xié)會也起到了重要作用，日本有預(yù)付式證票發(fā)行協(xié)會，除了指導(dǎo)會員的商業(yè)行為以外，還重點對應(yīng)投訴，協(xié)會在調(diào)查被投訴的具體事情真相的同時，將投訴內(nèi)容通知該會員，協(xié)會根據(jù)調(diào)查結(jié)構(gòu)依法作出的決定，會員沒有正當理由是不能拒絕執(zhí)行的，如果是不記名的預(yù)付卡預(yù)付券等，一旦丟失發(fā)行方?jīng)]有義務(wù)償還。