工商出面調(diào)解 消費(fèi)者討回說法免費(fèi)維修了手機(jī)

新買的手機(jī)，在三包期內(nèi)出現(xiàn)故障，到售后免費(fèi)維修遭到拒絕。一氣之下，家住永吉縣的李先生，到船營工商分局向陽工商所討說法。

7月11日，記者獲悉，經(jīng)過該所工作人員反復(fù)調(diào)解，該品牌手機(jī)售后服務(wù)部，已經(jīng)為李先生免費(fèi)維修了這部手機(jī)。

據(jù) 李先生講，今年1月，他在船營區(qū)光華路一家手機(jī)商場，購買了一部三星S5手機(jī)。但他使用不長時(shí)間，手機(jī)便出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。李先生到該品牌手機(jī)的售后服務(wù)部咨 詢，得到的答復(fù)是必須更換手機(jī)屏。由于更換手機(jī)屏需要有商家銷售手機(jī)的發(fā)票，李先生只好到那家手機(jī)商場補(bǔ)開了發(fā)票，但發(fā)票日期為3月份。

李 先生拿著補(bǔ)開的發(fā)票，再次來到三星手機(jī)售后服務(wù)部，想要維修手機(jī)。然而，售后服務(wù)部的電腦記錄，顯示李先生的這部三星S5手機(jī)，在2月份已經(jīng)維修過，售后 服務(wù)部經(jīng)過請示位于北京的售后服務(wù)總部，得到的答復(fù)為：發(fā)票日期不符，不予免費(fèi)維修，只能花1500元錢維修。李先生只好又回到手機(jī)商場，結(jié)果，商家表示 不管。無奈，李先生來到向陽工商所尋求幫助。

向陽工商所工作人員接到投訴后，立即調(diào)查、核實(shí)。經(jīng)過了解，李先生的投訴基本屬實(shí)。

據(jù)向陽工商所的工作人員講，根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由修理者免費(fèi)修理。

由于李先生手機(jī)出現(xiàn)故障的責(zé)任主要在商家，經(jīng)過工作人員反復(fù)調(diào)解，三星手機(jī)售后服務(wù)部總部，同意為李先生免費(fèi)維修手機(jī)，李先生對此結(jié)果表示滿意。

向陽工商所的工作人員提醒市民，手機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)兩次維修后不能正常使用，要求商家換貨或退貨，遭到拒絕，這類事情時(shí)有發(fā)生。

消費(fèi)者在選擇接受具體服務(wù)前，一定要了解商品故障的部位、原因及各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用、零配件的價(jià)格等情況，然后再?zèng)Q定是否維修。

消費(fèi)者應(yīng)要求維修人員準(zhǔn)確填寫商品維修記錄。記錄中應(yīng)包括維修前的故障情況、故障處理情況、維修后的質(zhì)量狀況三個(gè)方面,并詳細(xì)記錄送修時(shí)間、維修完成時(shí)間、維修部位、更換部件的名稱型號(hào)、三包期限、維修人員信息、維修費(fèi)用清單等相關(guān)信息。

工商執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者，若維修人員拒絕，消費(fèi)者可向維修單位反映或向12315舉報(bào)。