瓷磚用過4年變形消費者維權(quán)最終獲賠7.7 萬元

“買上新房，裝修是頭等大事，很多市民在地板磚的選擇上會左右衡量，畢竟地板磚一旦鋪好就不能返工，然而，寬城兩名消費者在買到地板磚用了近4年后，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)大面積翅翹變形，找到商家索賠無果的情況下，在當?shù)叵麉f(xié)的協(xié)調(diào)下獲賠7.7萬元。

近日，家住寬城滿族自治縣的尉遲某、劉某兩名消費者先后于4月末和5月初發(fā)現(xiàn)自家地板磚出現(xiàn)大面積翅翹變形，“2012年夏季開始裝修住宅樓，先后于當年8月份和9月份，在寬城一家陶瓷商場分別購買了同一品牌上萬元的地板磚并投入使用，可是使用還不到四年，地板磚就出現(xiàn)質(zhì)量問題，這樣一來我們又得重新鋪一遍地板磚，不僅給我們造成了上萬元的損失，更重要的是給我們的日常生活帶來了不便。”看著眼前被刨開的地面，劉某頗為無奈。

事發(fā)后，就經(jīng)濟損失賠償事宜尉遲某、劉某曾找到經(jīng)銷商和該品牌瓷磚區(qū)域經(jīng)理協(xié)商，但因區(qū)域經(jīng)理稱職責權(quán)限問題，未能達成協(xié)議。無奈，兩名消費者先后向?qū)挸菨M族自治縣市場監(jiān)督管理局3.15投訴舉報中心進行了投訴。并由寬城滿族自治縣消費者協(xié)會受理了投訴，縣消協(xié)迅速派出工作人員調(diào)查了解案情，經(jīng)過現(xiàn)場勘查，走訪知情人查明：該公司生產(chǎn)的該品牌地板磚涉嫌存在著一定的質(zhì)量缺陷。根據(jù)相關法律規(guī)定?？h市場監(jiān)管局和縣消協(xié)發(fā)出傳真電報要求該公司派全權(quán)代表在約定時間到寬城處理這兩起因地板磚翅翹變形引起的消費爭議糾紛。

該品牌瓷磚公司派出公司主要負責人到現(xiàn)場了解尉遲某、劉某兩名消費者的地板磚變形及實際損失情況，認真地查閱了案卷，在大量的事實和證據(jù)面前，綜合考慮法、理、情的關系，同意由縣消協(xié)依法主持調(diào)解，在縣消協(xié)的多方努力下，經(jīng)過反復協(xié)商，雙方終于達成協(xié)議，由生產(chǎn)廠家一次性分別賠償尉遲某、劉某直接經(jīng)濟損失人民幣3.7萬元和4萬元。使這兩起地板磚質(zhì)量引起的消費爭議糾紛終于劃上了圓滿的句號。