消費(fèi)者質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款電器質(zhì)量次 商家：差別不大

買(mǎi)家懷疑：線上電器“專(zhuān)供款”有貓膩

記者調(diào)查：多為企業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)手段

商家保證：質(zhì)量服務(wù)與線下差別不大

在大到家具家電、小到柴米油鹽都可以通過(guò)電商網(wǎng)購(gòu)搞掂的情況下，不少市民等快遞到家后才發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)到了“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款”。什么是“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款”?這種款式的質(zhì)量和線下實(shí)體店相比如何?記者調(diào)查得知，為了避免線上線下兩個(gè)渠道的利潤(rùn)互搏，不少?gòu)S家生產(chǎn)專(zhuān)供電商渠道銷(xiāo)售的“專(zhuān)供款”已成為業(yè)內(nèi)的“常識(shí)”。而“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款”也并不意味著商品質(zhì)量差過(guò)實(shí)體店。

型號(hào)一樣電腦卻有差別

被告知是“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款”

剛剛大學(xué)畢業(yè)的小孫正打算更換一臺(tái)筆記本電腦，他本著貨比三家的原則，先后比較了多家電腦品牌商的實(shí)體店鋪。然后，他又在電商網(wǎng)站上將各個(gè)型號(hào)的筆記本價(jià)格一一對(duì)比，最后才選擇了一家旗艦店下單。然而，等電腦到手后他才發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)筆記本的內(nèi)存、硬盤(pán)、屏幕等級(jí)等卻和他在實(shí)體店看到的不一樣。在他和客服交涉的過(guò)程中，客服告訴他“您買(mǎi)的這臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款，具體的內(nèi)存等配置會(huì)和實(shí)體店銷(xiāo)售的有所差別”。

對(duì)此，小孫十分不滿，他覺(jué)得既然是同一個(gè)品牌、同一款型號(hào)的筆記本電腦，就意味著配置應(yīng)該是相同的。

行規(guī)

大型家電愛(ài)“差別供貨”

未必貼“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供”標(biāo)簽

除了筆記本電腦這種內(nèi)存和配置可以有很多選擇的商品外，在大型家電的類(lèi)別，“差別供貨”早已不是秘密。記者了解到，廠家為愛(ài)打價(jià)格戰(zhàn)的電商渠道單獨(dú)定制“專(zhuān)供機(jī)型”在行業(yè)內(nèi)已是公開(kāi)的秘密。“同一個(gè)廠家生產(chǎn)的平板電視、冰箱、洗衣機(jī)等產(chǎn)品，供應(yīng)給實(shí)體賣(mài)場(chǎng)和電商渠道的貨并不一樣。”一位在廣州從事某品牌家電銷(xiāo)售的資深人士表示，“即使是同一型號(hào)的產(chǎn)品，‘電商版’在外觀設(shè)計(jì)、液晶屏類(lèi)型、底座選材、能效等級(jí)上也都會(huì)有不小差距。”

另外，記者獲悉，衣服鞋襪、金銀飾品等品類(lèi)也陸續(xù)推出了“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款”。不過(guò)，不同品牌的“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款”標(biāo)識(shí)并不明顯。有的品牌大大方方在產(chǎn)品詳情上寫(xiě)上“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款”，但有些品牌卻對(duì)此諱莫如深，除非消費(fèi)者詢問(wèn)客服員，否則無(wú)從得知。

廠商

“專(zhuān)供款”迎合個(gè)性化需求

質(zhì)量服務(wù)與實(shí)體店無(wú)區(qū)別

“專(zhuān)供”是否會(huì)成為低價(jià)劣質(zhì)的代名詞?對(duì)此，記者采訪了多家品牌的工作人員。

一位不愿透露姓名的廣州某品牌服裝公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款和實(shí)體店是商家針對(duì)不同的消費(fèi)群體做出的營(yíng)銷(xiāo)策略，“部分產(chǎn)品只在設(shè)計(jì)、款式、功用上會(huì)有所區(qū)分，相當(dāng)于兩條產(chǎn)品線，質(zhì)量都有品牌保證，不會(huì)相差太大，因此沒(méi)注意過(guò)要另外說(shuō)明。”此外，專(zhuān)供款不允許在實(shí)體店銷(xiāo)售。

以某品牌空調(diào)為例，記者了解到，該品牌空調(diào)大部分都在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，線下只在專(zhuān)營(yíng)店或者渠道地標(biāo)店(如某個(gè)城市的本地大型賣(mài)場(chǎng))有賣(mài)，甚至推出專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)上銷(xiāo)售的互聯(lián)網(wǎng)品牌“UU”。該品牌有關(guān)人士表示，在多個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)甚至自己的官方商城，都有提供定制化專(zhuān)供產(chǎn)品，這些產(chǎn)品主要是根據(jù)消費(fèi)者需求或經(jīng)銷(xiāo)商/平臺(tái)需求的大數(shù)據(jù)定制，與線下產(chǎn)品相比區(qū)別主要是更加智能化和年輕化。

“都是同一條生產(chǎn)線生產(chǎn)、同一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。”該人士表示，線上專(zhuān)供品并不會(huì)有質(zhì)量上的差異，售后等服務(wù)政策也是與線下一致的，因?yàn)橘u(mài)的也是自家品牌的產(chǎn)品。實(shí)質(zhì)上，在線下賣(mài)場(chǎng)同樣也會(huì)有專(zhuān)供品，這是為了避免業(yè)內(nèi)惡性低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)和串貨。此外，提供線上專(zhuān)供品更多是為了迎合個(gè)性化的消費(fèi)需求。

趨勢(shì)：線上產(chǎn)品逐漸高端化

“現(xiàn)在電商勢(shì)頭越來(lái)越猛，家電廠商的心態(tài)也發(fā)生變化，一些高端品、旗艦品也會(huì)放到網(wǎng)上賣(mài)。”中國(guó)家電研究院品牌部長(zhǎng)蘇亮表示，以往線上產(chǎn)品可能以低端品為主，但現(xiàn)在線上產(chǎn)品已越來(lái)越高端化、智能化。由于線上銷(xiāo)售增速很高，廠商已把線上銷(xiāo)售作為重要市場(chǎng)來(lái)做，已不是電商剛興起的試水心態(tài)，只把低端產(chǎn)品放到網(wǎng)上銷(xiāo)售。

以空調(diào)為例，市場(chǎng)研究公司中怡康數(shù)據(jù)顯示，今年上半年空調(diào)線上零售額同比增速達(dá)72.3%，比去年的71.9%要高，線下則負(fù)增長(zhǎng)8.3%。線上銷(xiāo)售的空調(diào)變得越來(lái)越高端和高能效，變頻空調(diào)的線上零售量份額從去年同期的62%提高到63.6%，智能空調(diào)的占比從去年同期的10.1%提高到 14%。一級(jí)能效的空調(diào)份額從去年同期的8%大幅上升至20.7%，三級(jí)能效份額從57.1%下跌到48.9%。由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化，線上空調(diào)均價(jià)也出現(xiàn)了上升。

分析：

專(zhuān)供是為了避開(kāi)

“線上線下”互搏

記者多方求證得知，為了避開(kāi)實(shí)體店和電商兩個(gè)銷(xiāo)售渠道的左右手互搏，針對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)是不少企業(yè)的選擇。網(wǎng)店如果只賣(mài)線下的產(chǎn)品款式，為了不影響實(shí)體店的銷(xiāo)售，就要做到與線下同款同價(jià)。當(dāng)線上的銷(xiāo)售額達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，又會(huì)影響線下品牌加盟店的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此多數(shù)品牌推出 “專(zhuān)供款”以平衡電商、折扣店和專(zhuān)柜的發(fā)展。

而記者比較得知，網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款的銷(xiāo)量則明顯好于實(shí)體店。“一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)商場(chǎng)正價(jià)店的利潤(rùn)扣點(diǎn)是20%~35%，而進(jìn)電商網(wǎng)站的利潤(rùn)扣點(diǎn)是15%左右。再加上電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用比商場(chǎng)正價(jià)店低近三分之一左右，所以網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供款更具有優(yōu)勢(shì)，是不少企業(yè)的現(xiàn)金大牛。”某品牌負(fù)責(zé)人透露。

蘇亮對(duì)記者表示，之所以出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供品，主要是因?yàn)閭鹘y(tǒng)家電銷(xiāo)售模式是分區(qū)域的，不同區(qū)域?qū)嵭胁煌膬r(jià)格和渠道控制，但到了網(wǎng)上銷(xiāo)售，就沒(méi)有了區(qū)域劃分，廠家要設(shè)計(jì)專(zhuān)供品來(lái)運(yùn)作。

另一種情況是，有些廠商跟電商合作，提供專(zhuān)供品，以提高電商競(jìng)爭(zhēng)力。但質(zhì)量上不會(huì)因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供品而偷工減料，“這是砸自家品牌的行為。”蘇亮表示，廠家可能會(huì)根據(jù)不同產(chǎn)品的定位，來(lái)區(qū)分用料、工藝，比如低端產(chǎn)品成本會(huì)低一些，但不會(huì)根據(jù)線上還是線下產(chǎn)品進(jìn)行用料的區(qū)分。