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上半年網(wǎng)購投訴量下降 但排名仍居首

2016年07月23日 10:03????信息來源:http://xiaofei.nen.com.cn/system/2016/07/22/019252316.shtml

昨天,發(fā)布《2016年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)仍然是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的近7成。此外,行政部門加強了網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度,遠程購物投訴量有所下降。

據(jù)統(tǒng)計,2016年上半年,商品類投訴有153467件,占到投訴總量的59.4%,較2015年同期增長了5.9%。服務(wù)類投訴有93773 件,占投訴總量的36.3%,較2015年同期增長了0.7%。從商品類投訴來看,與去年相比,家用電子電器類、服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類、房屋及建材類投訴量仍居前5位。在服務(wù)類投訴中,投訴量居前5位的分別為遠程購物、移動電話服務(wù)、美容及美發(fā)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)。

近來成為熱門的遠程購物投訴量有所下降,主要原因有3個,首先是有關(guān)部門出臺了一系列針對網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī),加強了對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度;其次,行政機關(guān)加強了對電商消費者的保護,大量投訴在行政機關(guān)得到解決;同時,中消協(xié)在2016年“3·15”期間開通了電商消費維權(quán)綠色通道(直通車)平臺,全國有多省(市)消協(xié)加入此平臺,共同加強對電商的監(jiān)督力度,促進電商主動與消費者達成合解。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,2016年上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴258555件,解決203198件,投訴解決率78.6%,為消費者挽回經(jīng)濟損失超過1.6億元。