消費(fèi)者國航訂票信息被泄露 公司稱查不清楚

在一個“透明”的互聯(lián)網(wǎng)時代，信息保護(hù)更加重要。相比之下，旅客乘機(jī)涉及環(huán)節(jié)并不多，如果航空公司官網(wǎng)售票仍會泄露消費(fèi)者信息，那就不是“不能”，而是“不為”。

前不久我到廈門出差，回程預(yù)定了一班國航的飛機(jī)。乘機(jī)當(dāng)天，廈門陰雨連綿，時有閃電劃過，我不禁擔(dān)心航班能否準(zhǔn)時。巧的是，手機(jī)里跳出一條短信說，因為天氣原因，我乘坐的航班被迫取消，需要撥打一個以“400”開頭的“官方電話”進(jìn)行退票或改簽。

乍一看到短信，我真的相信了：因為短信中的乘客姓名、航班號、乘機(jī)日期都非常準(zhǔn)確?？稍僖幌耄绦胖兴^的“官方電話”有些奇怪，和我印象中的國航官方電話不一樣。我上網(wǎng)一查，果然發(fā)現(xiàn)國航官方電話是95583，并不是這個以“400”開頭的電話。我趕緊致電95583，確認(rèn)并沒有航班取消這回事。

我幸運(yùn)地躲過一場騙局，但心里十分納悶：我沒有使用第三方平臺，而是在國航官方APP預(yù)訂的機(jī)票。按理說，只有國航才有我的乘機(jī)信息，是誰泄露給與國航不相干的騙子的呢?

我再次致電國航官方客服，工作人員解釋說，盡管我的機(jī)票是在國航官方APP預(yù)訂的，但乘客下單后，航空公司也可能將訂單轉(zhuǎn)給第三方公司提供預(yù)訂服務(wù)，國航不會泄露個人信息，但第三方訂票系統(tǒng)就不好說了。具體是哪個環(huán)節(jié)出了問題，她表示查不清楚。

如此解釋很難讓人滿意。不管航空公司以什么方式和第三方合作，確保乘客信息安全是基本前提。保護(hù)乘客信息難度無論有多大，都不應(yīng)成為航空公司造成信息泄露的借口。試想，如果乘客通過官方APP購買機(jī)票都可能導(dǎo)致信息泄露，那么買機(jī)票還有沒有可靠渠道呢?

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展和大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用，人們網(wǎng)上沖浪的痕跡被記錄下來，通過這些記錄，可以輕松地反向勾勒出清晰準(zhǔn)確的“畫像”。在這樣一個“透明”的互聯(lián)網(wǎng)時代，信息保護(hù)更加重要。生活中發(fā)生的不少詐騙案件，都與個人信息泄露有直接關(guān)系。中消協(xié)調(diào)查顯示，近年個人信息泄露事件頻發(fā)，對消費(fèi)者財產(chǎn)和個人安全造成多方面危害。特別是銀行卡敏感信息泄露現(xiàn)象屢屢發(fā)生，被一些不法分子利用。另據(jù)報道，不法分子只需幾元錢就能買到一位乘機(jī)人的信息，給詐騙活動留下了很大的“空子”。

有人說，互聯(lián)網(wǎng)時代的信息保護(hù)不容易，由于涉及環(huán)節(jié)多，哪個環(huán)節(jié)都可能出問題。這些困難雖然存在，但不應(yīng)成為企業(yè)疏于信息保護(hù)的“擋箭牌”。更何況相比之下，旅客購買機(jī)票的環(huán)節(jié)并不多，如果在這種情況下，航空公司都做不好信息保護(hù)，那就不是“不能”，而是“不為”了。

對于航空公司來說，做好乘客信息保護(hù)并不是一筆虧本買賣。航班價格、舒適度固然重要，但如果航空公司官網(wǎng)售票會導(dǎo)致個人信息泄露，恐怕難以贏得乘客的信任。信息保護(hù)不僅關(guān)乎消費(fèi)安全，也關(guān)乎企業(yè)形象和信譽(yù)，不能得過且過、不管不問。希望相關(guān)企業(yè)站在消費(fèi)者角度，守住信息安全的底線，讓消費(fèi)者少為信息泄露而煩惱。