乘客打滴滴被收兩次車費(fèi)：司機(jī)先收現(xiàn)金 支付寶又扣款

“用支付寶叫了一輛‘滴滴’快車到武泰閘，下車后司機(jī)說系統(tǒng)有問題，讓我支付120元現(xiàn)金車費(fèi)。下車后不久，發(fā)現(xiàn)支付寶上又扣了我150元打車費(fèi)。”23日早上，市民張女士撥打熱線稱，向“滴滴”客服投訴后，事情已過去兩天，仍未收到回復(fù)。

張女士介紹說，19日中午，用打車軟件叫了一輛“滴滴”快車，從天河機(jī)場(chǎng)上車，前往武泰閘。到達(dá)目的地后，司機(jī)對(duì)她說，系統(tǒng)出了故障，無法操作結(jié)束行程，所以也無法通過系統(tǒng)支付車費(fèi)，讓她用現(xiàn)金支付。

“預(yù)計(jì)的車費(fèi)是150元，司機(jī)讓我付了120元現(xiàn)金。”張女士說，下車后沒多久發(fā)現(xiàn)，支付寶扣除了150元打車費(fèi)。張女士隨即撥打“滴滴”司機(jī)的電話，但對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)，多次撥打，仍聯(lián)系不上。

隨后，張女士撥打“滴滴”客服電話反映了情況，“工作人員回復(fù)稱，讓我耐心等待，72小時(shí)后給予回復(fù)。”張女士說，72小時(shí)過去后，22日早上接到“滴滴”總部的客服電話，對(duì)方解釋稱，暫時(shí)還沒有聯(lián)系上當(dāng)事司機(jī)，將先把錢返還給張女士，之后對(duì)司機(jī)予以處罰。

23日中午，張女士告訴記者，已收到“滴滴”公司平臺(tái)返還的150元補(bǔ)償費(fèi)。

記者多次撥打那位“滴滴”司機(jī)的電話，仍然無法接通。

“滴滴”客服工作人員向記者解釋稱，公司不支持現(xiàn)金支付，乘客的打車費(fèi)用全部通過第三方電子支付，轉(zhuǎn)入公司平臺(tái)。“接到張女士的投訴后，我們查詢發(fā)現(xiàn)，她支付的打車費(fèi)還在第三方支付寶賬戶上，公司平臺(tái)沒有收到這筆費(fèi)用。”

該客服人員介紹說，不排除司機(jī)的手機(jī)出現(xiàn)了故障，讓一些乘客交了現(xiàn)金車費(fèi)，之后又再次被扣款。若是乘客投訴，公司查詢平臺(tái)后將與司機(jī)聯(lián)系，由平臺(tái)返還乘客重復(fù)支付的車費(fèi)。

“由于一直沒有聯(lián)系上當(dāng)事司機(jī)，所以回復(fù)張女士的時(shí)間超過了72小時(shí)。”該客服人員稱，昨日中午，平臺(tái)已經(jīng)支付了相關(guān)費(fèi)用，對(duì)張女士予以補(bǔ)償。公司將繼續(xù)聯(lián)系當(dāng)事司機(jī)，對(duì)其作出嚴(yán)肅處理。