"朋友圈"購物不受消法保護？ 專家:應(yīng)受保護

“朋友圈”購物不受消法保護?

專家認為微信購物是一個真實交易過程消費者理應(yīng)受消法保護

“朋友圈”里各種賣面膜、名品包的個人賬號越來越多，這種購物形式正在慢慢走進人們的日常生活，由此引發(fā)的消費糾紛也隨之而來。甘肅省工商局近日發(fā)布警示稱，“微信購物屬于個人私下交易，不同于一般的網(wǎng)購，不受《消費者權(quán)益保護法》保護，建議不要采用微信購物。”一石激起千層浪，究竟“微信購物”算不算銷售行為?賣家算不算經(jīng)營者?買家算不算消費者?

甘肅省工商局近日發(fā)布警示稱，“微信購物屬于個人私下交易，不同于一般的網(wǎng)購，不受《消費者權(quán)益保護法》保護，建議不要采用微信購物。”電商正在改變?nèi)藗兊纳罘绞?，參與微信購物的人越來越多，市場監(jiān)管者該如何應(yīng)對?

朋友圈買到假“品牌包”投訴無門

劉小姐告訴北京青年報記者，她的微信“朋友圈”常能看到各種認識的朋友在推薦微店，她的表妹到澳洲留學(xué)，開了家微店代購UGG和綿羊油，同事的大學(xué)同學(xué)在日本工作，就在朋友圈代賣獅王兒童保溫杯，還有在工作中新認識的朋友在朋友圈兼職賣馬來西亞燕窩。

劉小姐告訴記者，朋友圈里的新奇商品真的很誘人，自己忍不住嘗試了一次。有一次，她在古馳官網(wǎng)上看到一款價格約800元的小手包，而朋友圈里一家微店也在賣同款小包，僅賣350元，還稱“我表妹在美國黑色星期五大促銷時搶購的貨”。

劉小姐留言后，店主要求她加一個客服的微信號為好友，再通過微信下單，標(biāo)注要什么貨號、顏色，收貨地址、聯(lián)系人、電話等。

劉小姐等了一周未收到貨，只得隔幾天就催一次，店家給的微信好友常常隔一天半日才回復(fù)留言，還表示自己有時差，不太方便。終于，劉小姐盼了很久之后收到貨，拿到手里的包與圖片色差很大、質(zhì)感也差很多，對方拒絕更換或退貨，也拒絕繼續(xù)溝通，直接把她拉黑了。

劉小姐告訴記者，在微信朋友圈的這次購物讓她“憋了一肚子氣”，回想起來整個過程都有風(fēng)險，完全不在自己的控制中。“如果在其他電商購買東西，實在不給退換，還可以通過給‘差評’警示其他買家，或通過電商的客服投訴。在微信朋友圈購物，買家的地位處于弱勢，維權(quán)渠道匱乏，還投訴無門。”

微信購物不受消法保護?

7月21日，甘肅省工商行政管理局發(fā)布《2016年上半年信息分析報告》。報告顯示，上半年，12315指揮中心接收登記消費者情況反映 84548件。其中，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)類咨詢2046件，同比增長100.04%，微信網(wǎng)購糾紛迅猛增長。該報告指出，微信購物屬于個人私下交易，不同于一般的網(wǎng)購，不受新修訂的《消費者權(quán)益保護法》保護。工商部門還在報告里建議公眾不要微信購物。

福建省消委會也曾在4月時表示，目前微信購物仍屬于個人私下交易，不受新消法保護。微信購物商品金額往往較小，雖然消費者還可以通過《合同法》走司法途徑來解決微信購物糾紛，但投入的成本可能遠遠高于商品本身的價值，因此建議一般不要采用微信購物。

專家：

不能搞“白馬非馬”論

昨日，中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海教授接受記者采訪時表示，不能搞“白馬非馬”論。微信購物是一種公開的銷售行為，商家收到錢款發(fā)貨，騰訊提供了技術(shù)平臺，即便朋友圈賣貨的人可能是未取得營業(yè)執(zhí)照的自然人，并不影響這是一個真實的交易過程。在微信上購物的消費者理應(yīng)受到消法的保護。

根據(jù)新消法第三條規(guī)定，經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法。消法中經(jīng)營者包括法人、其他經(jīng)濟組織、自然人。微信購物是交易主體間的買賣行為，包括經(jīng)營者和消費者，雖有可能是熟人營銷，但符合商品交易原則，應(yīng)當(dāng)適用于新消法。

劉俊海認為，工商部門應(yīng)對微信購物等加強研究，在執(zhí)法資源有限的情況下，可以通過增加人員編制，或者向新興的“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)”的領(lǐng)域傾斜，保護消費者的利益不受損害。而不是拒絕將“微信購物”納入消法的保護范圍。

“注冊不意味著要收稅，政府可以通過免稅等形式鼓勵互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”，劉俊海表示，在政府鼓勵“萬眾創(chuàng)新”的今日，工商部門改革工商登記制度“三證合一”后，注冊個體營業(yè)執(zhí)照或一人有限公司等都很便捷，微信的商家應(yīng)盡快取得合法的商事主體身份，參與到市場競爭中來。

回應(yīng)

微信：對售假賬號鑒別核查

微信團隊昨天表示，一旦在消費過程中發(fā)生問題，例如售賣假貨、詐騙鏈接等情況，微信都不會坐視不管，而是會盡力維護消費者權(quán)益。

但微信同時表示，“大眾所常見的所謂售賣行為和交易事實上并不是在微信平臺本身完成的，而是各個應(yīng)用借助微信的連接能力實現(xiàn)的擴展，每個賬號都是獨立的個體。”

微信表示會“通過后臺風(fēng)控體系持續(xù)優(yōu)化，不斷加強審計風(fēng)控能力。也會配合相關(guān)執(zhí)法部門對違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊”。微信已經(jīng)邀請著名品牌方加入，與微信團隊一起對用戶舉報的售假賬號進行鑒別核查。品牌方鑒別舉報線索真?zhèn)?，微信團隊結(jié)合后臺數(shù)據(jù)視情況執(zhí)行封號、刪除相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容等操作，形成微信用戶舉報—品牌方鑒假—微信團隊核實處理閉環(huán)。文/本報記者溫婧

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微信購物形式五花八門

朋友圈購物說起微信購物，許多人的第一反應(yīng)就是朋友圈發(fā)廣告的微信好友，他們每天通過朋友圈上傳產(chǎn)品圖片和介紹。且不說大量的圖片對微信好友造成了信息過量的騷擾，消費者還發(fā)現(xiàn)，朋友圈中售賣的面膜、奢侈品、直銷產(chǎn)品在質(zhì)量上參差不齊。一些所謂的“海外代購”，貨品實際來自一些低價代工廠。

微信群購物除了朋友圈之外，一些微信用戶還利用熟人關(guān)系自發(fā)組建了微信群，利用社群關(guān)系來進行有針對性的微信購物。例如一些“寶媽”組建了以母嬰用品為主的購物群，還有的會推薦靠譜的“代購”，并會將“代購”拉到群內(nèi)，直接在群內(nèi)交易。但一些群友發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)人數(shù)多了，就會有一些“托兒”，比如推薦的代購實際上是自家的工廠，并不靠譜。

微信小店購物“微信小店”也是微信官方認可的一種購物方式。它基于微信公眾號，可以幫助店主實現(xiàn)開店、商品上架、銷售、維權(quán)等功能。但目前微信小店的主體只能是公司，不能是個人。因此一些個人便通過“微店”“口袋通”等形式進行效仿。微店是零門檻，只需下載相應(yīng)軟件即可使用，任何人都可以在微信開店;而微信小店必須是企業(yè)認證的服務(wù)號，必須開通微信支付接口且繳納2萬元押金。