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網(wǎng)購大件商品請睜大眼睛 貪圖省時(shí)省錢卻未必省心

2016年07月27日 17:00????信息來源:http://news.ca315.com/sm/20160727/622251.shtml

“網(wǎng)上購物時(shí)我特看中網(wǎng)店的信用和買家評價(jià),可即便如此小心翼翼地選擇了一家店,還和客服做了長時(shí)間的溝通才付款,結(jié)果滿心歡喜地等了半個多月,可從收到沙發(fā)的那一刻起,帶給我的便是無盡的煩惱。記得當(dāng)時(shí)和客服一再強(qiáng)調(diào)過客廳預(yù)留擺放沙發(fā)的空間大小,對方也一再表示讓我放心,相信他們的專業(yè)眼光,可收到沙發(fā)后我就傻眼了,客廳根本放不下,如果勉強(qiáng)留下這套沙發(fā),客廳的空間完全就被打亂了。”氣憤的冶先生告訴記者,現(xiàn)在只要想起那套沙發(fā)心里就煩,當(dāng)時(shí)以尺寸與溝通不符要求退貨并讓商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),可賣家一再聲稱不是質(zhì)量問題不予退貨,無奈之下他便打起了二手交易網(wǎng)站的主意,將沙發(fā)以七折的低價(jià)掛在網(wǎng)絡(luò)平臺出售,但半個多月過去了仍無人問津,無奈之下冶先生便將沙發(fā)放在了父母家一套閑置的房子里,又在實(shí)體店重新選購了一套。

對消費(fèi)者來說,網(wǎng)購最大的亮點(diǎn)無疑是省時(shí)、省力、省錢,這些優(yōu)點(diǎn)足以對生活節(jié)奏快的上班族產(chǎn)生足夠的吸引力。由于網(wǎng)絡(luò)平臺魚龍混雜,遇到盜用知名品牌圖片的商家便很容易買到仿制品,受部分店鋪售后的專業(yè)服務(wù)水平及責(zé)任心有限等因素影響,在低價(jià)和便捷的背后,消費(fèi)者很有可能在網(wǎng)購家電、家具、建材等大件商品時(shí)承受風(fēng)險(xiǎn)和煩惱。對此,業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者,網(wǎng)上購買家具畢竟不同于衣服鞋帽等商品,要選擇資質(zhì)良好的購物平臺,最好事先溝通好退換貨及商品出現(xiàn)問題時(shí)該如何解決等事宜,并留存聊天記錄以備維權(quán)所需。

網(wǎng)購大件您信賴網(wǎng)購平臺嗎?

選購大件商品你會去哪里?商場、專賣店還是大型賣場?家電、家具、建材等大件商品涉及品類繁多,專業(yè)性強(qiáng),選擇實(shí)體店的消費(fèi)者很多時(shí)候不跑個十天半月的幾乎逛不出什么頭緒,再加上咨詢和對比的時(shí)間耗時(shí)就更久了。對于繁忙的上班族來說,這些煩惱卻完全可以通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺或移動互聯(lián)網(wǎng)平臺解決,閑暇時(shí)間只需動動手指,隨時(shí)隨地都可以選購所需商品,大把的時(shí)間就這樣省下來了。

家住雁灘的蘭先生熱衷于在網(wǎng)上購物,方便、實(shí)惠是他喜歡網(wǎng)購大件物品的重要原因。“自從家里有了裝修計(jì)劃開始,我和愛人就忙著跑市場,關(guān)注淘寶等購物網(wǎng)站的活動打折信息,雖說實(shí)體店遇到節(jié)慶活動時(shí)會大搞促銷,有時(shí)廣告上投放的驚爆價(jià)也非常令人心動,但通常限量的特價(jià)單品數(shù)量極少,普通人很難買到。網(wǎng)購平臺與之相比,價(jià)格卻實(shí)惠得多。就拿家具電商來說,他們會在產(chǎn)品介紹中明確告訴我們商品的信息,像大家關(guān)心的安裝說明、材料解析、產(chǎn)品工藝及保養(yǎng)、商品參數(shù)等都有詳細(xì)標(biāo)注,一目了然。最關(guān)鍵的是價(jià)格優(yōu)惠,網(wǎng)購商品起碼是省去了批發(fā)商費(fèi)用、店面租金等高昂的成本費(fèi)用,讓利空間很大。”市民蘭超告訴記者,只要事先了解清楚想買的商品,特別是售后服務(wù)也要了然于胸,網(wǎng)購大件商品就不會有什么后顧之憂。如今家里的抽油煙機(jī)、客廳水晶燈、窗簾、沙發(fā)、茶幾等物品都是通過淘寶買到的,不但省心而且價(jià)格非常實(shí)惠,省下不少裝修預(yù)算。在蘭先生的影響下,周圍很多朋友都開始嘗試著網(wǎng)購大件物品了。

連日來,記者隨機(jī)采訪了部分看看大家對網(wǎng)購大件物品的所持的態(tài)度,雖說一些消費(fèi)者對網(wǎng)購大件商品樂此不疲,認(rèn)為質(zhì)量好且網(wǎng)絡(luò)平臺完全可信,對商品的使用過程也很滿意,但也有不少消費(fèi)者卻顯得非常謹(jǐn)慎,不敢輕易嘗試。“家具、建材等大件物品與快消品不同,體積大,在運(yùn)輸過程中很容易發(fā)生磕碰,就算店家承諾會對運(yùn)輸過程中發(fā)生的問題進(jìn)行賠付,不但影響心情還要頗費(fèi)周折,劃不來為自己找麻煩。我的朋友在一家壁畫店定制了一副電視背景墻,當(dāng)時(shí)選擇的是米色背景的荷花圖,可鬧心的是收到的壁畫底色卻是灰綠色的,直接影響了房間的整體裝修風(fēng)格,雖說多次和店家取得聯(lián)系,可等來的結(jié)果卻被告知是電腦顯示器問題,與商品質(zhì)量沒關(guān)系。”市民羅女士告訴記者,網(wǎng)上的很多東西在購買之初消費(fèi)者只能看圖片,遇到色差、破損等問題發(fā)生退換貨就非常麻煩。如果選購的是家具,加上送貨、安裝費(fèi)后不一定比線下便宜,如果再遇到零件缺損等問題就更鬧心了。在談到大件物品的網(wǎng)購時(shí),羅女士表現(xiàn)得極為排斥。

網(wǎng)購家具省時(shí)省力卻不省心

線上購物畢竟不同于在實(shí)體店體驗(yàn),作為消費(fèi)者只能通過圖片、文字介紹進(jìn)行簡單的判斷,無法做到用手觸摸、用鼻子聞。如果網(wǎng)購的是家具或是建材,購買時(shí)還要問清是否負(fù)責(zé)同城安裝、是否免費(fèi)送貨到家門口等細(xì)致問題,稍有疏漏,維權(quán)起來也要大費(fèi)周折。市民舒女士向記者傾訴了自己遭遇到的煩惱。

舒女士是淘寶四鉆買家,即便是如此有經(jīng)驗(yàn)的買家,也曾在網(wǎng)購中遇到了麻煩。“一個月前兒子的房子完成了基礎(chǔ)裝修,當(dāng)時(shí)就差一個造型獨(dú)特點(diǎn)的客廳燈了,保險(xiǎn)起見我們還去幾個大型的燈飾城看好品牌和款式,回家后便在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上仔細(xì)選購了一番,最終確定了一家物美價(jià)廉店鋪,掌柜一再保證燈的質(zhì)量不輸給一線品牌的品質(zhì),我們還額外花了54元運(yùn)費(fèi),可裝好后還不到兩個月時(shí)間,水晶燈邊緣的金屬條就耷拉下來了,非常影響美觀。當(dāng)時(shí)兒子用手機(jī)從各個面拍了照片,可幾次與商家溝通后,他們給出的解釋著實(shí)令我無語,說可以順手把金屬邊扯下來將就著用,應(yīng)該不會影響到美觀,如果實(shí)在心里不舒服,就退回來,但來回運(yùn)費(fèi)需要我們自行承擔(dān)。”舒女士無奈地告訴記者。

無獨(dú)有偶,市民常先生也向記者傾訴了他的煩惱。“對比了好幾家網(wǎng)店后我們在一家兒童家具旗艦店買了個上下床,款式是女兒自己選的,記得從預(yù)定到拿到貨整整一個月時(shí)間,可物流公司送貨到家后就匆忙離開了,我花了一百元找了安裝工人,可當(dāng)裝到第五包材料時(shí)卻發(fā)現(xiàn)一塊板材的邊角是碎的,雖說賣家態(tài)度極好,一再表示馬上會補(bǔ)發(fā)讓我耐心等十天時(shí)間,但迫于無奈只好安裝工人先回去了,安裝費(fèi)用還得照付,別提有多煩了。”常先生告訴記者,當(dāng)時(shí)不但白白浪費(fèi)他大半天時(shí)間,答應(yīng)給女兒的驚喜也一并泡湯了。

我市家具行業(yè)專業(yè)人士告訴記者,多數(shù)人對網(wǎng)購青睞的原因無非是既省事又省錢。但很多人在網(wǎng)上選購商品時(shí),很容易將關(guān)注點(diǎn)落在精美的圖片上,殊不知很多圖都是專業(yè)攝影師進(jìn)行拍攝并包裝的,做了不少專業(yè)處理,呈現(xiàn)給消費(fèi)者的效果非常精致。對于喜歡品牌的消費(fèi)者來說,即便在網(wǎng)上找到了原先在實(shí)體店看好的商品,也要反復(fù)與實(shí)體店進(jìn)行核實(shí)。另外就物流環(huán)節(jié)來說,網(wǎng)購時(shí)消費(fèi)者只能與店家的客服進(jìn)行簡單的溝通,這個過程通常比較被動,但在實(shí)體店購物卻不存在任何問題,銷售人員會進(jìn)行面對面的全程服務(wù)、每個環(huán)節(jié)都可以逐一告訴顧客,如家具到貨時(shí)間,費(fèi)用、延期賠付等都有規(guī)范的流程,不少品牌家具商甚至提供上門測量和幫忙設(shè)計(jì)擺放,而面對面的交流才是最有效的溝通方式。

盡量選擇資質(zhì)好的購物平臺

我們很多人都有網(wǎng)購經(jīng)歷,但網(wǎng)購家具、建材、家電等大件商品畢竟不同于鞋子、衣服等,相對承受的風(fēng)險(xiǎn)要大得多。如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),買到稱心如意的大件商品呢?家裝設(shè)計(jì)師任俊接受記者采訪時(shí)表示,很多客戶在裝修房子時(shí)也會自己網(wǎng)購不少建材,木地板、家具、地磚、油漆等,雖說網(wǎng)上的價(jià)格便宜,但是一旦出現(xiàn)問題卻非常麻煩。因此,建議消費(fèi)者在網(wǎng)購大件商品時(shí),首先要選擇資質(zhì)良好的購物平臺,并選擇信度高的買家,購買商品前要對物流過程中可能出現(xiàn)的損壞和責(zé)任承擔(dān)進(jìn)行提前約定。同時(shí),對產(chǎn)品的規(guī)格、贈品、運(yùn)費(fèi)、運(yùn)送地區(qū)、售后安裝等問題做詳細(xì)溝通,記得保存聊天記錄,以備維權(quán)所需。在網(wǎng)購家居、家電產(chǎn)品前,消費(fèi)者應(yīng)多在線下店面先行了解相關(guān)品牌、性能及售后等。保險(xiǎn)期間,對于平時(shí)工作節(jié)奏較快的消費(fèi)者來說,最好選擇線上線下同步,網(wǎng)上選好的產(chǎn)品可以在實(shí)體店做活動促銷時(shí)進(jìn)行采購。