申通快遞寄吉他被壓爆 快遞僅賠償300元

上周(7月18日至7月24日)，投訴平臺(tái)上收到1313例消費(fèi)者投訴。上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：真假質(zhì)檢報(bào)告、快遞吉他被壓壞、哈弗新車維修多次、易到充值不給兌換碼、買手機(jī)被認(rèn)定黃牛訂單。

【真假質(zhì)檢報(bào)告】

曹女士在淘寶天貓店買了一臺(tái)全自動(dòng)雙層豆芽機(jī)，試了好幾次，豆子也用好幾種，專門買的好的豆子，但還是發(fā)不了黃豆芽，同樣的豆子，用別人的其他品牌豆芽機(jī)卻可以發(fā)。聯(lián)系客服，客服不給解決。他們提供了該產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告，可上面寫的是“外觀完好”，并不能說明此商品可以發(fā)黃豆芽。

檢驗(yàn)報(bào)告

消費(fèi)者聲音：“外觀完好”，這質(zhì)檢報(bào)告是不是打臉?

【點(diǎn)評】據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)銷售日益規(guī)范，不少電商平臺(tái)也開始要求進(jìn)駐商家提供商品質(zhì)檢報(bào)告。可經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，這些本該由權(quán)威機(jī)構(gòu)開具的質(zhì)檢報(bào)告，竟有商家在淘寶網(wǎng)上“包樣”出售。這些商家多可提供服裝、鞋帽、箱包等品類的質(zhì)檢報(bào)告，為第三方代辦。與線下送檢流程相比，部分商家除了承諾“保過”外，還可提供樣品“包樣”送檢。權(quán)威機(jī)構(gòu)至少三四天才能完成的檢測項(xiàng)目，其幾小時(shí)就能“出結(jié)果”。

【買手機(jī)被認(rèn)定黃牛訂單】

江西的朱先生7月15日在魅族官網(wǎng)買了一部手機(jī)，可過了一個(gè)多星期也不發(fā)貨，詢問客服，客服告訴他說被系統(tǒng)判定為黃牛訂單，要他申請退款。江先生感到無語，客服告知他的IP地址之前有人購買過。

消費(fèi)者聲音：“系統(tǒng)單方面判斷是不是黃牛是否有點(diǎn)牽強(qiáng)?”

【點(diǎn)評】“黃牛”入侵電商行業(yè)，不僅扭曲了電商低價(jià)回饋消費(fèi)者的初衷，同時(shí)也破壞了電商生態(tài)。電商公司通過一些技術(shù)手段打擊電商黃牛黨，從各個(gè)方面來說，都是一件在理之事，但在此過程中也可能出現(xiàn)一些被殃及的用戶。

【快遞吉他被壓壞】

曾先生快遞的johnson jd16吉他從江西贛州寄到北京朝陽區(qū)，到貨后發(fā)現(xiàn)吉他被壓爆了，然后曾先生打電話去投訴，申通一直不予受理。找各種借口推卸責(zé)任。

消費(fèi)者聲音：“價(jià)值1300元的吉他，咋就賠付300元。”

【點(diǎn)評】據(jù)悉，申通快遞的的賠償標(biāo)準(zhǔn)是：1、沒有保值就是運(yùn)費(fèi)的5倍。2、可以按快遞單背后的丟件賠償標(biāo)準(zhǔn)索賠，有保價(jià)的可以按保價(jià)金額索賠，如果快遞網(wǎng)點(diǎn)不受理，可以打電話到總公司客服讓他們受理?？陀^講，這個(gè)賠償標(biāo)準(zhǔn)的合理性存在疑義。提醒消費(fèi)者，貴重物品最好購買保價(jià)。

【哈弗新車維修多次】

徐先生今年5月30日購置哈弗H7一臺(tái)，6月2日出現(xiàn)懸掛異響，4S店進(jìn)行了反復(fù)拆裝檢查維修拆裝，超過7次。包括更換左前減振，左前輪拱護(hù)板打膠，懸掛螺栓涂抹潤滑脂(此維修方案違背緊固件使用原則)，更換下擺臂，拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板，前玻璃雨刮，左前輪輪拱護(hù)板，發(fā)動(dòng)機(jī)艙防護(hù)罩等8次。7月19 日，徐先生在4S店提交了退換車申請，但4S店最后通知由于長城不同意退換車，所以4S店不能退換車，只能繼續(xù)維修。由于該車底盤經(jīng)過多次拆裝，且4S店沒有使用規(guī)定的工具(比如定扭矩扳手)進(jìn)行作業(yè)，也未維修好，而懸掛異響直接致使整車底盤行駛松散，從而存在安全隱患。

消費(fèi)者聲音：“修了這么多次，為啥不給換新車。”

【點(diǎn)評】以下5種情形消費(fèi)者可退車或者換車：第一種，從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏等情況的;第;二種，嚴(yán)重的安全性能故障累計(jì)做2次修理仍然沒有排除故障，或又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;第三種，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的;第四種，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前后條、車身當(dāng)中的同一主要零件累計(jì)更換2次后，仍然不能正常使用的;第五種，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的。

【易到充值不給兌換碼】

前不久在易到充值1200元，易到APP上標(biāo)注了充1200得到1200的卡內(nèi)余額和一個(gè)樂視1S手機(jī)兌換碼，但是20天過去了仍然沒有發(fā)給我兌換碼。與客服溝通十余次，均沒有結(jié)果，多次要求他們回復(fù)給我電話，但是至今仍未收到一個(gè)回復(fù)電話。

消費(fèi)者聲音：“此前充值送電視就遇到了很多消費(fèi)者投訴，現(xiàn)在送手機(jī)又出現(xiàn)了問題。”

【點(diǎn)評】律師認(rèn)為，因?yàn)閮稉Q碼并非實(shí)名制，發(fā)生該情況存在多種可能性，例如一碼發(fā)多人或是意外流出被人使用，當(dāng)然也不排除因消費(fèi)者本人而引發(fā)的問題。因此商家在設(shè)計(jì)程序上，應(yīng)避免出現(xiàn)漏洞。不過李曉震表示，商家無論通過何種形式，最終應(yīng)交付產(chǎn)品到消費(fèi)者手中，否則將面臨違約，“即便是報(bào)警，也應(yīng)該由廠商來報(bào)。”目前易道回應(yīng)：用戶要求換成對應(yīng)余額，已充值，用戶認(rèn)可。