提醒：旅行社不修改不公平條款 消費者可投拆

“中途臨時性退團團費一律不退”、“如因客人原因被拒簽或被拒絕入出境，我社不承擔任何責任，所有團費不予退還……”這樣的合同條款，對于在旅行社報團出游的市民來說，并不陌生。市消委會昨日發(fā)布消費提示稱，類似不退團費以及游客在旅行途中丟失財物自行負責等合同條款屬于不公平合同格式條款。旅行社如果不同意修改，消費者可向有關(guān)行政部門和消委會投訴。

退團團費：

尚未發(fā)生費用應退還

旅游消費市場即將在暑期迎來旺季，不少家庭會選擇跟團出游。不過，在旅行社參團報名的時候，很多市民會忽略了合同上的一些條款細節(jié)。

在與旅行社簽訂的合同中，你是否常見有“中途臨時性退團團費一律不退”、“如因客人原因被拒簽或被拒絕入出境，我社不承擔任何責任，所有團費不予退還……”、“……根據(jù)雙方確定好出團日期后，如有取消，視為客人自動退團，所有團款全額不予退還”等條款?很多市民可能對此習以為常，但市消委會昨日卻表示，這些都屬于不公平合同格式條款。

“上述旅游合同里的條款既違背了公平原則，也違反了相關(guān)法律規(guī)定，屬不公平合同格式條款。”該負責人如是表示。

市消委會有關(guān)負責人透露，最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》(法釋〔2010〕13號)第12條規(guī)定，旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，人民法院應予支持。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當事人可以要求恢復原狀、采取其他補救措施，并有權(quán)要求賠償損失。

財物丟失：

財產(chǎn)被盜旅行社需協(xié)助

在旅游過程中丟失財物導致的糾紛也很常見。但是，旅游消費合同中，人們常見的條款是這樣的：“旅途中，客人應妥善保管自己的行李物品(特別是貴重物品)，非旅行社代管期間丟失的，乙方不承擔責任”、“請辦理旅游行李險，旅客如果發(fā)生丟失行李和財產(chǎn)損失，旅行社無法承擔任何責任”、“游客下車游覽、就餐、購物時，若出現(xiàn)貴重物品遺失、被盜，汽車公司概不負責，本公司亦不承擔責任”……

“旅行社對于旅游者的財產(chǎn)安全負有保障義務，單方免除其法定義務的格式條款是無效的。”市消委會有關(guān)負責人表示，這樣的條款違反了相關(guān)法律規(guī)定，屬不公平合同格式條款。在旅游過程中，旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定、造成旅游者財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任;即便在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，也應對旅游者的財產(chǎn)損失承擔相應責任;由于公共交通原因造成旅游者財產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者承擔賠償責任，旅行社負有協(xié)助索賠的義務。

市消委會提醒游客，在旅行過程中，遭遇財產(chǎn)被盜或者其他方面的損失的，應當及時向旅游經(jīng)營者提出協(xié)助請求。如因旅游經(jīng)營者不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定、造成自身財產(chǎn)損失的，可要求旅游經(jīng)營者賠償。

提醒：旅行社不修改不公平條款消費者可投拆

擁有公平合理的旅游消費合同，才能讓旅游者更加放心、更加踏實。市消費委會提醒市民，在報名參團和簽訂旅游合同時，除了認真閱讀和了解合同中的條款之外，還要特別注意《報名表》、《旅游行程單》、《自愿購物活動補充協(xié)議》、安全須知、警示等文件中關(guān)于旅游者自身的權(quán)利和義務條款，以及旅游經(jīng)營者免除自身義務的條款。

同時，游客要對照旅游經(jīng)營者關(guān)于該次旅行的宣傳內(nèi)容，看是否存在與合同條款不一致且侵害自身合法權(quán)益的地方。一旦發(fā)現(xiàn)對自己不公平、不合理的條款，消費者應當大膽向旅游經(jīng)營者提出異議和修改意見。如銷售方不同意修改不公平合同條款，可向有關(guān)行政部門和消費者協(xié)會投訴。