兩盒過期巧克力引糾紛顧客和超市都要維權(quán)

顧客去超市購物，買到過期巧克力，按理說退貨或者換掉就可以了，此事也就結(jié)束了，可有些事偏偏不是那么簡單。7月1日，長春市民王先生和姜先生到北京華聯(lián)賽德店去購物，買了三盒費列羅巧克力，付款后發(fā)現(xiàn)有兩盒巧克力過期了，去超市服務(wù)臺退貨時，超市方卻拿出證據(jù)證實這兩盒巧克力不是超市進貨批次的產(chǎn)品，那么，到底是咋回事呢?

兩名顧客：沒出收銀臺就發(fā)現(xiàn)巧克力過期

7月1日，50歲的姜先生和王先生來到超市購物，按照購物小票顯示，王先生在7月1日16時11分，在26號款臺結(jié)賬，購買了一盒費列羅300 克巧克力，還買了一袋清蒸鱸魚，一共花了158.3元。而姜先生在7月1日16時15分，在14號款臺，購買了費列羅巧克力300克兩盒，還有一個檸檬，共計花了253.7元。姜先生說，他付款后，在款臺的位置，他拿出兩盒巧克力查看日期，發(fā)現(xiàn)其中有一盒是2015年8月17日生產(chǎn)的，該產(chǎn)品的保質(zhì)期是 10個月，經(jīng)過計算到6月17日該巧克力就過期了，而購買時已是7月1日，顯然巧克力過期了。

此時，王先生也表示，他也查看了自己購買的巧克力，也發(fā)現(xiàn)是2015年8月17日生產(chǎn)的，也已經(jīng)過期了。收銀員也表示，確實是過期了，并主動提出找客服中心更換。但是此時，姜先生表示不用了，要自己去退貨。走到服務(wù)臺后，工作人員進行了查看，并讓店長來處理此事。

經(jīng)過一番查找，店長王先生表示，王先生和姜先生共購買了三盒巧克力，其中有一盒是2015年11月24日生產(chǎn)的，并沒過保質(zhì)期，這個是超市進貨的批次，但過期的兩盒不是。聽到這里，王先生和姜先生不認可店長的說法，雙方爭執(zhí)不下，超市選擇了報警調(diào)查。

顧客強調(diào)：過期巧克力是從超市購買的

此事發(fā)生后，姜先生還自帶了一本《食品安全法》一書，并從中找到了相關(guān)法條，他說，事發(fā)時是周五傍晚，連著周末休息，所以趕著7月4日上班了，他再次來維權(quán)。他表示，巧克力是從超市購買的，可以調(diào)取超市的監(jiān)控錄像，從貨架上取巧克力，到去超市門口結(jié)賬，全部都有監(jiān)控，自己是空手而來，其間也并沒有證據(jù)顯示，這兩盒過期的巧克力是自己更換的，所以自己買到了過期的巧克力，就是要退貨和維權(quán)。

姜先生再次表明，他買到過期巧克力，在收銀臺第一時間錄像作為證據(jù)，并且希望超市可以給十倍的賠償，以此來補償自己。同樣，一同去超市購物的王先生也表示，他也要十倍的賠償，至于超市里查找出來的購貨批次與他們沒關(guān)系，他們不想聽這種解釋。

超市證據(jù)：兩盒過期巧克力非超市進購的

針對顧客姜先生和王先生提出的要求，記者來到超市，該超市的店長王先生接待了記者，并且長春市食品藥品監(jiān)督局經(jīng)開分局的執(zhí)法人員也到場，現(xiàn)場調(diào)查超市的進貨憑證。經(jīng)過王店長查詢，超市是從2015年11月30日第一次進購該品牌的巧克力，該批次的巧克力是2015年11月24日生產(chǎn)的，正好是王先生購買的其中一盒在保質(zhì)期的巧克力。該品牌300克規(guī)格的巧克力，一共進貨三次，其中一次退貨，均沒有王先生購買的2015年8月17日生產(chǎn)的過期巧克力。

店長王先生表示，超市進貨也是有相關(guān)的標準，如果進購了王先生購買的2015年8月17日的巧克力，只可能是2015年11月30日這批進購的，如果查詢沒有，就不可能進購，因為超市在食品生產(chǎn)在保質(zhì)期的三分之一時間內(nèi)進貨，就需要超市主管簽字才可以進購，如果生產(chǎn)日期時間超過了二分之一，那么就會拒絕進購。因為要給供貨商結(jié)賬，所以進貨都是采取電腦留存，并且也與長春市食品藥品監(jiān)督局聯(lián)網(wǎng)，都可以通過網(wǎng)站查找到進貨的批次，不存在造假或者隱瞞的情況。

超市擔(dān)心：是職業(yè)打假人維權(quán)

按照店長王先生所說，超市里沒有進購過這批次的巧克力，那么，這兩盒巧克力，是如何進入超市，又被王先生和姜先生購買到的呢?對此，店長王先生表示，他們超市也需要維權(quán)，因為他們只靠證據(jù)說話，超市里沒有這批次的巧克力，就證明這不是超市的貨品。至于這兩盒巧克力在超市里買到，他們懷疑是有人提前將過期食品放到超市里，然后再有人去買，所以他們不能排除是職業(yè)打假人來超市里找茬，他們作為商家也需要維權(quán)。

長春市食品藥品監(jiān)督局經(jīng)開分局的執(zhí)法人員對此事做了筆錄，執(zhí)法人員表示，他們也都是看證據(jù)說話，既然雙方都有證據(jù)能夠證明，他們也無法斷定其中的問題，只能走法律途徑去處理。因為雙方發(fā)生了爭執(zhí)，此事還報警了，深圳街派出所的民警將雙方帶到派出所去調(diào)查。此事發(fā)生后，執(zhí)法人員也表示，他們經(jīng)常能接到顧客關(guān)于食品過期的舉報，一般分為三類，其中有真的買到過期產(chǎn)品的顧客，還有惡意訛詐的顧客，也有職業(yè)打假人去超市里維權(quán)，處理起來也都很棘手。

針對這件事，超市方面也表示，每到節(jié)假日時，他們就會遇到有職業(yè)打假人來維權(quán)，甚至有的是幾個人聯(lián)合，有的人去超市里放過期食品，然后有人去維權(quán)，索要高額的賠償。有的商品可通過進貨渠道來證明，但有的商品就沒辦法證明，超市有時遇到惡意訛詐的人，也真的是沒辦法，所以遇到這樣的事情，也只能是格外謹慎了，他們也希望雙方都可以合理維權(quán)來解決問題。