市北經(jīng)營(yíng)者信用平臺(tái)上線 消費(fèi)者可點(diǎn)評(píng)11萬(wàn)業(yè)戶

昨日，記者從市北區(qū)獲悉，該區(qū)2016年區(qū)辦實(shí)事之一的市北經(jīng)營(yíng)者信用平臺(tái)近日正式上線運(yùn)行，轄區(qū)11萬(wàn)家業(yè)戶信息都可以在平臺(tái)上檢索到，消費(fèi)者可通過(guò)微信平臺(tái)就近查詢店鋪，并通過(guò)之前消費(fèi)者的好評(píng)和評(píng)價(jià)，決定到哪家店消費(fèi)，消費(fèi)后還可在該店鋪的頁(yè)面下給予好評(píng)或差評(píng)，為之后的消費(fèi)者提供參考依據(jù)。據(jù)介紹，投資170萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)者信用平臺(tái)設(shè)有投訴功能，消費(fèi)者可上傳照片、視頻證據(jù)投訴維權(quán)，這是全國(guó)首個(gè)由政府部門(mén)主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)者信用平臺(tái)。

功能：

平臺(tái)能查11萬(wàn)業(yè)戶信用

“這個(gè)經(jīng)營(yíng)者信用平臺(tái)依托工商部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)，囊括了市北區(qū)11萬(wàn)家登記注冊(cè)的市場(chǎng)主體業(yè)戶，如果在這個(gè)平臺(tái)上查不到商家店名，就肯定是無(wú)照經(jīng)營(yíng)業(yè)戶。”市北工商局工作人員告訴記者，去年底，市北區(qū)將打造經(jīng)營(yíng)者信用平臺(tái)列入2016年區(qū)辦實(shí)事之一，經(jīng)過(guò)半年多構(gòu)建和試運(yùn)行，該平臺(tái)于7月1日正式上線運(yùn)行。據(jù)介紹，市北區(qū)擁有臺(tái)東商圈、CBD商圈、浮山后商圈、遼寧路商圈等8個(gè)大型商圈，以及婚紗街、啤酒街、文化街等特色街區(qū)，登記注冊(cè)有11萬(wàn)家市場(chǎng)主體業(yè)戶，其中約5萬(wàn)業(yè)戶是消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。由于消費(fèi)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，經(jīng)營(yíng)者對(duì)自身信用、信譽(yù)意識(shí)及重視程度參差不齊，對(duì)消費(fèi)者造成諸多不便及負(fù)面影響。他們通過(guò)打造經(jīng)營(yíng)者信用平臺(tái)，在消費(fèi)場(chǎng)所張貼信用二維碼，消費(fèi)者通過(guò)微信掃描，就能查看商家信用狀況和其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，之后再?zèng)Q定是否在此消費(fèi)。利用消費(fèi)者的選擇權(quán)規(guī)范市場(chǎng)秩序，這在全國(guó)尚屬首創(chuàng)。

監(jiān)督：

服務(wù)好壞顧客給評(píng)價(jià)

記者通過(guò)微信關(guān)注“市北經(jīng)營(yíng)者信用平臺(tái)”后看到，其主頁(yè)下方有“商戶查詢”、“我的維權(quán)”、“投訴舉報(bào)”、“幫助中心”和“維權(quán)指南”等設(shè)置。點(diǎn)擊“商戶查詢”，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)“搜附近”的功能，根據(jù)目前所在位置，按餐飲、住宿、交通、旅游、文娛、購(gòu)物等類別，按遠(yuǎn)近距離，列出各種商家店鋪，每個(gè)商家店鋪名稱下方都有5個(gè)五星的“5分制”綜合評(píng)價(jià)，以及店鋪地址、好評(píng)率、中評(píng)率、差評(píng)率。評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)中還能看到其商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、貨價(jià)相比、環(huán)境衛(wèi)生、開(kāi)具發(fā)票等方面的評(píng)價(jià)。工商人員介紹說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者信用平臺(tái)公示信息包括經(jīng)營(yíng)者的登記注冊(cè)信息、監(jiān)管信息、消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息和舉報(bào)投訴信息。這些信息在消費(fèi)者選擇消費(fèi)場(chǎng)所時(shí)，可以提供參考依據(jù)。“你給消費(fèi)者提供的服務(wù)不好，有欺詐行為，消費(fèi)者就可以在信用平臺(tái)上評(píng)價(jià)，這樣的信息就會(huì)影響之后的消費(fèi)者，商家就得顧忌對(duì)每名消費(fèi)者的服務(wù)狀況。”工商人員表示，同樣，消費(fèi)者得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，在信用平臺(tái)上給予好評(píng)，也會(huì)對(duì)商家起到口碑式宣傳作用。

便捷：

外地客吃飯看“好評(píng)”

“我發(fā)現(xiàn)啤酒街的每家店鋪門(mén)口都有一個(gè)‘青島市北經(jīng)營(yíng)者信用平臺(tái)’公眾號(hào)二維碼，用微信一掃就能看到這家店鋪的好評(píng)和差評(píng)。”上午11時(shí)許，記者在登州路啤酒街遇到正準(zhǔn)備在此選擇飯店吃飯的天津游客孫女士，孫女士告訴記者，作為外地游客，她走進(jìn)每家飯店時(shí)，店內(nèi)服務(wù)員都會(huì)向她介紹店里菜品和服務(wù)多么好，但真正好不好，她心里也沒(méi)底。發(fā)現(xiàn)店門(mén)口張貼的信用平臺(tái)二維碼后，她掃碼關(guān)注公眾號(hào)，立刻顯示之前消費(fèi)者在這家店的體驗(yàn)感受和評(píng)價(jià)，還有營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、行政許可信息、行政處罰信息。“我還能搜到附近20多家同類餐飲店的相關(guān)評(píng)價(jià)信息。”孫女士說(shuō)，她可以根據(jù)這些信用，選擇顧客好評(píng)多的飯店消費(fèi)，非常方便。

維權(quán)：

平臺(tái)可上傳視頻

“我們飯店就希望顧客能留下評(píng)價(jià)，這對(duì)我們是個(gè)推介，畢竟消費(fèi)者更相信消費(fèi)者自己的感受。”啤酒街臺(tái)北傳奇酒店王經(jīng)理告訴記者，他們除了在門(mén)口張貼了信用平臺(tái)二維碼，連每個(gè)包間內(nèi)也都懸掛二維碼。王經(jīng)理表示，啤酒街上餐飲店鋪非常多，之間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，每到消費(fèi)旺季，許多飯店服務(wù)員就在門(mén)前拉客。“與其這樣攔路拉客，還不如做好服務(wù)，讓顧客自己主動(dòng)到店里來(lái)消費(fèi)。”王經(jīng)理說(shuō)，他對(duì)自家飯店的服務(wù)很有信心，因此希望通過(guò)信用平臺(tái)獲得更多消費(fèi)者好評(píng)，這樣就能帶來(lái)更多生意。據(jù)介紹，該信用平臺(tái)還有投訴舉報(bào)功能，消費(fèi)者遇到消費(fèi)欺詐，可以上傳現(xiàn)場(chǎng)照片和視頻，后臺(tái)工作人員會(huì)根據(jù)投訴類別，通知相關(guān)執(zhí)法部門(mén)及時(shí)處理。