市消協(xié)受理821件投訴 家用電子電器類(lèi)居于榜首

昨日，市消協(xié)公布了今年上半年消費(fèi)投訴情況，共接待消費(fèi)者電話咨詢(xún)3464人次，受理投訴821件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失508萬(wàn)余元。在所有投訴問(wèn)題中，家用電子電器類(lèi)仍然居于榜首，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、交通工具類(lèi)及食品類(lèi)投訴緊隨其后，這5項(xiàng)合計(jì)占投訴總量的65.61%以上。

今年4月21日，羅先生在濱海新區(qū)宏信達(dá)時(shí)代通訊器材經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，選好機(jī)型并付款2299元后，被告知該機(jī)型為合約機(jī)，需辦理月消費(fèi)128 元或158元移動(dòng)4G套餐后方可使用。他提出退款，經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)決不退款，并推薦另一款公開(kāi)版的米萊手機(jī)。羅先生在退款無(wú)望的情況下只得補(bǔ)交差價(jià)500元。經(jīng)多方查詢(xún)，羅先生發(fā)現(xiàn)該手機(jī)不具備經(jīng)營(yíng)者介紹的使用性能，且價(jià)格高出市場(chǎng)價(jià)格近千元。經(jīng)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商無(wú)果后，向消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為羅先生辦理了退機(jī)。

去年10月，王女士的朋友贈(zèng)送其一臺(tái)三林牌熱水器，使用過(guò)程中有異響，三林售后對(duì)熱水器閥門(mén)進(jìn)行了3次維修，仍未徹底消除故障。王女士向消協(xié)投訴，三林售后為其更換一臺(tái)同型號(hào)同規(guī)格的熱水器。但更換后的熱水器在安裝試用過(guò)程中，再次出現(xiàn)漏水的問(wèn)題，王女士提出退貨要求。三林售后表示愿意為其更換到滿意為止，但如果堅(jiān)持退貨，則需承擔(dān)折舊費(fèi)用。王女士不認(rèn)可，再向消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)解，三林公司為她辦理退貨，免收折舊費(fèi)。

上半年投訴問(wèn)題

質(zhì)量問(wèn)題占44.19%，合同問(wèn)題占16.41%，售后服務(wù)問(wèn)題占7.7%，價(jià)格問(wèn)題占5.68%，虛假宣傳問(wèn)題占2.9%，其他問(wèn)題占18.18%。

家用電子電器問(wèn)題

售后服務(wù)不及時(shí)，影響消費(fèi)者正常使用;