協(xié)會(huì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.17萬

6月30日，記者從協(xié)會(huì)了解到，今年二季度我市共受理消費(fèi)者投訴306件，解決率為98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.17萬元，支持消費(fèi)者起訴2件，接受咨詢723人次。在本季度的 306件消費(fèi)者投訴中，家用電器、服裝鞋帽類、房屋建材類、生活社會(huì)服務(wù)類、電信服務(wù)類是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，所涉及的問題主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

家用電子電器是投訴熱點(diǎn)

從今年的投訴情況來看，由于家用電子電器消費(fèi)群體廣泛，消費(fèi)數(shù)量大，品種繁多，家用電子電器類商品投訴量都排在商品類第一位。在此類投訴中，主要有以下幾類問題：一是購買環(huán)節(jié)存在的問題，包括商家對(duì)于產(chǎn)品的虛假宣傳、價(jià)格欺詐，消費(fèi)者通過非正規(guī)渠道購買商品的質(zhì)量問題、真假問題;二是使用過程中存在的問題，包括商家上門安裝服務(wù)不規(guī)范、部分家電質(zhì)量低劣、設(shè)計(jì)不合理;三是售后過程中存在的問題，包括存在假售后客服電話，家電 “舉證責(zé)任倒置”落實(shí)難，售后收費(fèi)不透明，服務(wù)不規(guī)范等問題。

電信服務(wù)類滿意度降低

電信服務(wù)領(lǐng)域的主要問題：一是綜合服務(wù)質(zhì)量有待提高;二是消費(fèi)者對(duì)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滿意度低，廣告宣傳易使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解;三是合約機(jī)服務(wù)管理不規(guī)范，部分營業(yè)廳銷售合約機(jī)時(shí)未盡到提醒義務(wù)，合約機(jī)預(yù)裝軟件過多等;四是消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露，導(dǎo)致垃圾短信過多，甚至威脅到消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。

房屋中介需加強(qiáng)管理

對(duì)于購買二手房的消費(fèi)者來說，大部分會(huì)選擇通過房屋中介。而中介服務(wù)存在的問題主要有：房屋中介亂收費(fèi)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重、房屋中介合同中存在不合理?xiàng)l款、在資金監(jiān)管過程中，部分中介機(jī)構(gòu)違規(guī)操作、部分房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實(shí)情況等四種情況。此外，服裝鞋帽的質(zhì)量問題投訴也尤為突出。

據(jù)悉，當(dāng)日市消費(fèi)者協(xié)會(huì)還公布了今年二季度消費(fèi)投訴的部分典型案例，并就其給予了解讀和點(diǎn)評(píng)。

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簽訂購房協(xié)議難遂心愿

【案情】2016年3月10日，消費(fèi)者張先生稱其通過某房產(chǎn)公司購買房屋一套，并交付定金20000元，后因賣方違約，不肯出售該套房屋給張先生，房產(chǎn)公司也不維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，無奈之下，投訴到專業(yè)市場分局建房所，要求解決。

【結(jié)果】經(jīng)建房所執(zhí)法人員對(duì)該房產(chǎn)公司出售該房屋的情況進(jìn)行調(diào)查了解，買賣雙方在簽訂了《房屋買賣合同》之后，賣方毀約，不肯出售該房屋，確實(shí)給消費(fèi)者方造成了一定的損失。建房所執(zhí)法人員認(rèn)為，中介公司作為服務(wù)機(jī)構(gòu)未能及時(shí)到位的為消費(fèi)者提供服務(wù)，使得消費(fèi)者未能如愿買到合同約定好的房屋，房產(chǎn)公司理應(yīng)為消費(fèi)者向賣方追繳已交定金和違約金。

經(jīng)建房所執(zhí)法人員多次依法調(diào)解，最終房產(chǎn)公司為消費(fèi)者張先生退還定金20000元;中介公司出面與賣方溝通，賣方同意支付消費(fèi)者違約金3000元。事情得以圓滿解決。

【點(diǎn)評(píng)】誠信守法是企業(yè)生存之本，只有堅(jiān)守誠信、嚴(yán)守法律，企業(yè)才能長久發(fā)展。新形勢下，需要房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)的企業(yè)更加注重產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，更加注重誠信經(jīng)營。房屋中介機(jī)構(gòu)和工作人員應(yīng)加強(qiáng)自身管理,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和提高，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，提升服務(wù)水平，在本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的前提下開展房屋中介活動(dòng)。

保健品銷售靠熟人忽悠

【案情】消費(fèi)者李老先生去年5月經(jīng)熟人介紹到某保健品銷售公司聽現(xiàn)場講座活動(dòng)，會(huì)上經(jīng)銷人員現(xiàn)場推銷“速神”、“千代四季寶膠囊”保健品，宣傳對(duì)老年人的高血壓、心臟病、手腳麻木有很好的治療效果，要求參會(huì)人員最少交2000元才可訂購該膠囊并加送禮品。另外，交款后還可以得到每月返回100元的高額利息等等。李老先生經(jīng)不住忽悠，便將隨身攜帶的600元交于商家，又讓商家跟隨去家中再次取走1400元，商家也未給李老先生開具任何票據(jù)，只打了一張白條，說好一月內(nèi)給藥并兌現(xiàn)利息。然而一月過去后，老人并未拿到藥和利息，感覺上當(dāng)受騙，多次找到該公司要求退款無果。無奈之下老人投訴到城關(guān)消協(xié)要求解決。

【結(jié)果】城關(guān)消協(xié)接到投訴后，當(dāng)即聯(lián)系商家并進(jìn)行了調(diào)查和了解，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)做工作，最終在轄區(qū)工商所的協(xié)助下，退還了老人2000元現(xiàn)金，問題得以解決。

【點(diǎn)評(píng)】作為商家，在銷售的同時(shí)應(yīng)該誠信經(jīng)營，而消費(fèi)者也應(yīng)該理智對(duì)待，不能偏聽偏信。