市民投訴：郵寄手機被弄丟 中通竟然只賠21元？

介入后，快遞負責人表示，市民若能提供規(guī)范票據(jù)可按原價賠

隨著網(wǎng)店、微商的強勢發(fā)展，市民們與快遞小哥的接觸越來越緊密?？赡脒^嗎，一旦寶貝在快遞途中丟失，快遞公司能賠您多少?8月14日，市民李女士向沈陽晚報、沈陽網(wǎng)記者吐槽，稱原打算將手機等物品從沈陽郵至遼陽，可誰想快件還沒出沈陽就神秘失蹤了，詢問中通客服如何解決，得到的答復竟然是只能賠償3倍郵費，也就是賠償21元。這讓受損失的李女士實在無法接受。

市民投訴

快遞手機沒出沈陽就丟了

李女士告訴記者，作為微商的她，平時沒少跟快遞小哥打交道，之前從沒有遇到丟件的情況。“郵件是8月5日郵寄的，包裹里有一部手機和一瓶韓國除疤霜，總價值在2300元左右，都是在韓國代購回來的。”李女士告訴記者，她把要郵寄的物品交給了鐵西十馬路附近的一家中通快遞，買家在遼陽，快遞費是7 元。

按理說快遞一天就應該到遼陽，可買家卻遲遲沒收到貨。李女士通過手中的快遞單號查詢發(fā)現(xiàn)，快遞依然處于初始狀態(tài)，也就是沈陽中通方面剛剛掃描完。緊接著，她接到了來自沈陽中通的壞消息，快遞丟了。

“等了兩三天，才得到中通客服的說法，由于沒有進行保價，只能賠償三倍的郵費，也就是21元。而丟了2000多元的東西就賠21元，換誰都不能接受。”李女士很氣憤。

中通說法

正調(diào)查快遞是如何丟的

對于李女士反映的情況，記者向沈陽中通進行了核實，相關負責人表示，事發(fā)后，消費者向國家郵政部門進行了投訴，目前，郵政主管部門已經(jīng)介入此事。而關于快遞是如何丟失的，公司內(nèi)部還在進行調(diào)查，現(xiàn)在不方便透露。

對于賠償問題，沈陽中通給出的解決辦法與李女士反映的有出入。負責人表示，只要李女士能提供完整、有效的價值證明，也就是帶公章的購物發(fā)票，就可以按遺失物品的原價賠償，如果李女士提供不出來的話，那就只能獲得500元賠償。

未保價快件丟失到底該怎么賠?

未保價快件丟失，到底該怎么賠?如果按快遞單上的條款只能賠3—5倍，但法院不這么認為。沈陽、河南許昌兩地法院都曾作出終審判決——按物品價格全額賠付。兩地法院理由一致：上述格式條款，被告不能證明其已經(jīng)盡到了對發(fā)件人的說明、提示義務，因此格式條款無效。

《合同法》規(guī)定：運輸人也就是快遞企業(yè)對運輸?shù)目旒斜９茇熑?，如果運輸過程中貨物有損毀，快遞公司要與消費者按照約定給予賠償，如果沒有約定的話要給予市價賠償，即按照交付或應當交付時貨物到達地的市場價格計算。在這個過程中，快遞丟失物品的價值是多少，將由消費者舉證，證明它們的實際價值。