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價(jià)值915元的郵件丟了咋還顯示“簽收”

2016年08月16日 18:03????信息來源:http://xiaofei.nen.com.cn/system/2016/08/16/019297979.shtml

市民王女士讓百世快遞全款賠付卻被要求“先刪投訴”,憑啥?

快件壓根兒沒收到,網(wǎng)上卻顯示“收件人已簽收”,再一深究,快件居然郵丟了!換成你是收件人,你郁悶不?為了維權(quán),日前,沈陽(yáng)市民王女士向國(guó)家郵政局進(jìn)行了投訴,等來的結(jié)果卻讓她更為窩火。“百世快遞說可以按原價(jià)賠償,但前提是必須刪掉網(wǎng)上的投訴,如果不刪,就不能全額賠償,這讓人有種被脅迫的感覺!”王女士氣憤地說。

蹊蹺 快遞沒收到卻顯示“簽收”

王女士說,前不久,她通過微商從海外代購(gòu)了價(jià)值915元的物品,包括打底褲、藥膏和包,賣家是7月30日郵出的快遞。而8月1日,她通過賣家提供的快遞單號(hào)查詢發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上顯示快件已經(jīng)被收件人本人簽收,這讓她一頭霧水。

“我連快遞的電話都沒接到,何談簽收快件?”王女士告訴沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者,她聯(lián)系了快遞員,對(duì)方回應(yīng)稱,投遞完當(dāng)天的全部快件后,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里還剩一個(gè)快件,因此誤以為已經(jīng)將快件存放在了快遞柜里,所以就點(diǎn)擊了已簽收。此后,這位快遞員一連查找了兩天,也沒發(fā)現(xiàn)快件的影兒,最終給出結(jié)論:快件弄丟了,咋丟的,丟哪了,記不住了。

窩火 談賠償卻遭遇無理要求

王女士介紹,事發(fā)后快遞員曾承諾全額賠付,但后來變卦說,得走公司流程,最多只能賠500元,還讓她去聯(lián)系派件方。

為了維權(quán),王女士向國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心進(jìn)行投訴。

在主管部門介入后,百世快遞方面回應(yīng):可以按全款進(jìn)行賠付,但前提是刪除網(wǎng)上的投訴。

“前不久,我接到百世快遞渾南五部負(fù)責(zé)人的電話,雖然我提出可以通過支付寶或微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,但這位負(fù)責(zé)人卻執(zhí)意要登門送錢。其實(shí),除了支付賠付款,他登門最主要的目的是親眼看我把投訴刪掉,這也是支付賠付款的前提,如果不刪就免談。”王女士表示,對(duì)方語氣很強(qiáng)硬,讓人有種被威脅的感覺。

回應(yīng) 快遞員丟件“很正常”

當(dāng)天下午,記者與百世快遞渾南五部取得了聯(lián)系。該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人表示,快遞郵丟網(wǎng)上卻顯示已簽收,這屬于快遞員誤簽,而快件是在投遞過程中丟失的。為何要求消費(fèi)者刪除投訴?該負(fù)責(zé)人表示,主要目的是想消除影響,不影響公司的聲譽(yù)。

該負(fù)責(zé)人透露,之前營(yíng)業(yè)部一直在積極協(xié)調(diào),但雙方始終沒達(dá)成一致。目前,這件事已經(jīng)交給省公司處理,跟營(yíng)業(yè)部已經(jīng)沒關(guān)系了,也管不了。而對(duì)于快遞公司來說,快遞員丟件很正常,每個(gè)快遞員基本都丟過件。

隨后,記者與百世快遞客服取得聯(lián)系。客服表示,目前事件還在處理中。

選快遞服務(wù)時(shí)要注意三點(diǎn)

1.選擇信譽(yù)較好、規(guī)模較大的專業(yè)快遞公司,注意保管郵寄憑證。

2.收件人一定要先驗(yàn)貨后簽收。

3.要看清楚貨運(yùn)單上的具體內(nèi)容,詳細(xì)填寫好快遞單,貴重物品最好選擇保價(jià)。

記者快評(píng)

數(shù)字顯示,去年,沈陽(yáng)全市快遞企業(yè)收發(fā)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成38365.7萬件,其中收件量同比增長(zhǎng)53.42%??旒诱`、投遞服務(wù)差和快遞丟失也因此成為投訴熱點(diǎn)。

問題發(fā)生后如何解決?想要全額賠付就得刪除投訴,看似消費(fèi)者“不吃虧”,但民心卻遭到了“綁架”。錯(cuò)就是錯(cuò),不能賠了錢就當(dāng)做沒發(fā)生。作為一家有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)目爝f企業(yè),理應(yīng)從中汲取教訓(xùn),加強(qiáng)內(nèi)部管理,這才是一家企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展之道。