因拆開商品包裝而拒絕退貨？網(wǎng)上購物將“拆封可退”

在實體店購物時，消費者可以查驗商品，可以試用。在網(wǎng)購時，拆封是消費者查驗商品、試用的前提。但很多市民在網(wǎng)購中，經(jīng)常遇到商家因拆開商品包裝而拒絕退貨的情況。

今年7月末，市民張女士在網(wǎng)上購買了一款價格在700元左右的電子手環(huán)，張女士收到貨拆開包裝后試戴了一下，感覺手環(huán)的做工沒有想象那樣精致，而且試戴起來不是很舒服，遂向商家提出退貨請求。讓張女士沒有想到的是，商家竟然以她已經(jīng)拆開包裝為由拒絕退貨。商家留言說，手環(huán)一旦拆開包裝影響二次銷售，不在七天無理由退貨范圍。

家住鐵西區(qū)的金先生這幾天實在耐不住高溫天氣，決定買臺空調(diào)。他本想圖省事在網(wǎng)上購買，但看了一圈之后還是決定去實體店，“我看網(wǎng)上有這樣的提醒，說是拆開包裝后就不能退貨了，包裝沒拆開才可以退。可這樣的規(guī)定太不合理了，不拆開包裝也看不到商品啥樣啊。”他抱怨說。

11日，記者在多家電商平臺看到，商家對家用電器類和手機等電子產(chǎn)品類商品都做了標(biāo)注，保證商品完好才可以退貨，如果拆封后不能辦理退換貨服務(wù)。“拆封后會影響二次銷售的。”一家數(shù)碼手機店的小二這樣告訴記者。

正在征求意見的《消費者權(quán)益保護法實施條例》，對“退回商品完好”給出清晰界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識、使用說明書等齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

這也就意味著，網(wǎng)上購買的商品，即便在拆封后，只要不影響完好性，是可以無理由退貨的。另外，征求意見稿也對不適用七天無理由退貨的商品進(jìn)行了規(guī)定，包括：拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。但記者采訪中發(fā)現(xiàn)，也有消費者對這一條規(guī)定產(chǎn)生了疑問，擔(dān)心買到的商品是別人拆封后又退貨的商品。

未經(jīng)消費者同意商家不得推送商業(yè)信息

網(wǎng)購商品后，莫名收到店家推銷電話和短信，這種情況并不少見?！断M者權(quán)益保護法實施條例》征求意見稿指出，經(jīng)營者不得采取不正當(dāng)方式收集信息，應(yīng)建立信息保密制度，確保消費者信息安全。不得泄露、篡改、毀損其收集的消費者信息，更不得向他人提供信息。若發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失，經(jīng)營者應(yīng)及時通知消費者。

消費者個人信息是指姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址等。未經(jīng)消費者明確同意或請求，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息，也不得以推銷商品或服務(wù)為目的，向其移動電話、電子郵箱等發(fā)送信息或撥打電話。