新店不認(rèn)舊賬，預(yù)付費卡該怎么辦？

近日，浦口區(qū)市場監(jiān)督管理局盤城分局執(zhí)法人員調(diào)解了一起因使用預(yù)付費充值卡引起的糾紛。店鋪轉(zhuǎn)讓后，新店主不認(rèn)舊賬，盡管通過協(xié)商解決了問題，但是屢屢陷入風(fēng)波的預(yù)付卡消費卻給廣大消費者敲響了警鐘。

店鋪易主需再充值

據(jù)市民姜女士反映，不久前，她在盤城新開的一家理發(fā)店看到可以辦理打折促銷的會員卡，相比一次性消費要便宜，價格還比其他店低許多，便花了幾百元辦了一張。然而，卡沒用幾次，等到再次去消費后結(jié)算時，卻被告知該店鋪已經(jīng)轉(zhuǎn)讓，只有再充錢方可繼續(xù)使用，否則，該卡就無效;雙方協(xié)商不成功，姜女士便找到轄區(qū)市場監(jiān)督管理局尋求幫助。

隨后幾天，盤城分局陸續(xù)接到十幾份來自12315的工單，均是投訴該理發(fā)店會員卡不能使用的問題，執(zhí)法人員隨即對該理發(fā)店進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)聯(lián)系店主后得知，這是一起因理發(fā)店轉(zhuǎn)讓，新店主不認(rèn)舊賬引發(fā)的糾紛。對于原先辦理的舊卡，如果會員想要在該店繼續(xù)享受折扣價優(yōu)惠，新店主要求會員重新充值300 到1000元不等的費用。

按理說，新店主是通過有償轉(zhuǎn)讓接手的店鋪，新店沒有義務(wù)按照舊卡的折扣價給予優(yōu)惠，如果要退卡內(nèi)剩余的錢，可以去找原店主;而會員則認(rèn)為新店主既然接手該店，不能因為店鋪轉(zhuǎn)讓了就不管舊賬，因此，雙方觀點相去甚遠(yuǎn)。

慎重充值預(yù)付費卡

為了解決這一糾紛，執(zhí)法人員不斷地聯(lián)系原店主及新店主，經(jīng)過反復(fù)溝通和協(xié)調(diào)，最終達(dá)成調(diào)解意見：一是消費者可以憑會員卡在該店繼續(xù)消費，但不享受原來的折扣;　二是消費者可到原店的其他連鎖門店使用會員卡，享受原有折扣。最終，消費者接受了調(diào)解結(jié)果，一部分繼續(xù)在該店消費，一部分轉(zhuǎn)至原店的其他分店。

目前市場上在美容美發(fā)、健身、餐飲等服務(wù)行業(yè)，越來越多的商家通過采用充值成為會員，然后再打折的方式作為促銷手段，達(dá)到吸引更多消費者的目的。但是，面對林林總總的預(yù)付費項目，店鋪轉(zhuǎn)讓后，作為商家該如何處理?作為消費者，面對充值可以享受各種打折優(yōu)惠的誘惑，應(yīng)該怎么應(yīng)對都是我們需要慎重考慮的現(xiàn)實問題。

執(zhí)法人員再次提醒：《消費者權(quán)益保護(hù)法》　第五十三條有明確規(guī)定:“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;　并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用”。作為采用預(yù)付費模式經(jīng)營的商家，在店鋪轉(zhuǎn)讓時，對于會員卡里剩余的錢，是退費、還是可以在新店繼續(xù)使用，或者轉(zhuǎn)到其他門店使用，一定要及時告知消費者，變被動為主動，用信用規(guī)范預(yù)付式消費，誠信經(jīng)營。作為消費者，在面對先付款再消費的方式，由于無法預(yù)知商家在經(jīng)營中的變故和服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題，面對折扣誘惑，一定要理性消費，對容易出現(xiàn)的糾紛要事先約定，以免造成不必要的財產(chǎn)損失。