去年我國(guó)公民出境旅游花費(fèi)1098億美元

從2016年夏天開(kāi)始，赫爾辛基機(jī)場(chǎng)陸續(xù)推出一系列針對(duì)中國(guó)游客的服務(wù)項(xiàng)目。圖為在芬蘭赫爾辛基機(jī)場(chǎng)，一名中文向?qū)橹袊?guó)旅客解答疑問(wèn)。

元旦假期雖短，但人們外出旅游度假的熱情依然高漲。某旅游網(wǎng)最新發(fā)布的《2017元旦出游報(bào)告》顯示，元旦期間我國(guó)出境游人次是去年的2.47倍，而且很多游客越走越遠(yuǎn)，不再只選擇港澳臺(tái)、新馬泰等傳統(tǒng)出境游熱門(mén)地點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士表示，我國(guó)出境旅游市場(chǎng)正邁入理性增長(zhǎng)階段，市場(chǎng)已經(jīng)從早期的“走走走”“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，發(fā)展到“慢慢慢”，未來(lái)5年至10年穩(wěn)定增長(zhǎng)基本面不會(huì)變化。而即將到來(lái)的春節(jié)假期,將迎來(lái)又一輪出境游熱。

需求依然旺盛 消費(fèi)趨于理性

我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)近年來(lái)迅速發(fā)展，中國(guó)游客走遍全球，不僅為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展增添動(dòng)力，同時(shí)展示了中國(guó)對(duì)外開(kāi)放形象，促進(jìn)了與世界各地人民的交往。

“我國(guó)出境旅游已呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。”國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早表示，2016年，我國(guó)公民出境旅游人數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到1.22億人次，同比增長(zhǎng)4.3%，旅游花費(fèi)1098億美元。

業(yè)內(nèi)人士表示，由于收入增長(zhǎng)和旅游消費(fèi)升級(jí)，以及簽證、航班等條件日益便利，中國(guó)出境旅游需求依然旺盛。記者了解到，每到節(jié)假日，都是中國(guó)游客出境旅游的高峰。在出境游目的地方面，根據(jù)攜程旅行網(wǎng)春節(jié)國(guó)際機(jī)票訂單數(shù)據(jù)分析，預(yù)計(jì)今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，中國(guó)臺(tái)北、曼谷、東京、新加坡、中國(guó)香港、普吉島、首爾、大阪、札幌、悉尼是機(jī)票預(yù)訂量最多的十大城市。

中國(guó)游客的出行模式也出現(xiàn)了一些重大改變。雖然東南亞依舊是最熱門(mén)的出境游目的地，客流量占比超過(guò)三成;日韓也熱度不減，占比達(dá)兩成。但是，越來(lái)越多的中國(guó)人喜歡前往歐洲、美洲和大洋洲等長(zhǎng)距離旅游目的地。另有部分旅客還選擇了南亞、西亞、南美、非洲等小眾目的地。

與此同時(shí)，近年來(lái)中國(guó)游客的消費(fèi)心態(tài)也趨于理性，爆買(mǎi)情況持續(xù)緩和，購(gòu)物和旅游觀光呈多樣化趨勢(shì)。攜程旅游網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，同觀念守舊的父母相比，中國(guó)年輕游客更傾向于體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣钐厣?，注重享受服?wù)和文化體驗(yàn)。他說(shuō)，中國(guó)游客從過(guò)去的“走馬觀花”發(fā)展為更加注重休閑和度假等旅游體驗(yàn)。這雖然減少了購(gòu)物支出，但增加了酒店住宿和娛樂(lè)方面的消費(fèi)。

為了滿(mǎn)足中國(guó)游客的新需求，除了常規(guī)產(chǎn)品外，針對(duì)特色主題產(chǎn)品，各大旅游企業(yè)也發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)不斷推陳出新。同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，同程推出了種類(lèi)豐富的主題類(lèi)產(chǎn)品，如游學(xué)、留學(xué)、旅拍、醫(yī)療等。其中，以旅拍為主題的“婚紗寫(xiě)真·日本東京3晚5日婚紗攝影游”及海外游學(xué)主題的“名校學(xué)習(xí)·美國(guó)哈佛全真課堂13晚15天微留學(xué)”最受青睞。

市場(chǎng)潛力巨大 各國(guó)新政頻出

面對(duì)中國(guó)游客增多帶來(lái)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇，各國(guó)頻頻推出新政，通過(guò)簡(jiǎn)化簽證流程、改進(jìn)在華簽證服務(wù)，以吸引更多中國(guó)游客。

為使中國(guó)游客赴韓國(guó)旅行更加安全方便，韓國(guó)旅游發(fā)展局推出了觀光警察制度、24小時(shí)旅游咨詢(xún)熱線等中文旅游服務(wù)。2016年10月份，韓國(guó)政府還推出了“不便投訴系統(tǒng)”。中國(guó)游客可以登錄韓國(guó)旅游發(fā)展局中文網(wǎng)站，點(diǎn)擊“旅游不便投訴”即可操作旅游投訴。這一系統(tǒng)有中文服務(wù)，中國(guó)游客可隨時(shí)查詢(xún)投訴處理情況和結(jié)果。

2016年是“中美旅游年”，美國(guó)推出包括鼓勵(lì)美國(guó)旅游行業(yè)開(kāi)發(fā)更多有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)航空部門(mén)提供更人性化服務(wù)等。同時(shí)，在美國(guó)的機(jī)場(chǎng)免稅店和奧特萊斯，有很多面向中國(guó)游客的服務(wù)，比如銀行定期會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)，用銀聯(lián)卡消費(fèi)到一定金額就會(huì)有折扣。

除此之外，澳大利亞宣布將對(duì)中國(guó)公民實(shí)行10年多次“常旅客簽證”。這是澳大利亞首次對(duì)外國(guó)公民發(fā)放10年多次簽證，以此吸引更多中國(guó)游客。法國(guó)實(shí)行更加便利的簽證發(fā)放措施、提高住宿和餐飲等服務(wù)質(zhì)量等，盡力增加中國(guó)游客在法停留天數(shù)。新西蘭決定改善港口設(shè)施以便利大型游輪停泊、擴(kuò)展國(guó)際航線，以吸引中國(guó)游客。

記者了解到，中國(guó)公民出境旅游目的地已擴(kuò)大到151個(gè)國(guó)家和地區(qū)。外交部公布的信息顯示，中國(guó)去年又與10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)達(dá)成新的便利人員往來(lái)安排。截至2016年12月初，同中國(guó)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化簽證手續(xù)的國(guó)家已有40個(gè)，持中國(guó)普通護(hù)照可以有條件免簽或落地簽前往的國(guó)家和地區(qū)已達(dá)57個(gè)。

糾紛仍有發(fā)生 游客素質(zhì)提升

近年來(lái)，因交通便利、簽證門(mén)檻降低等原因，我國(guó)游客出境游人數(shù)不斷增加。在出境旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，旅游糾紛也難免發(fā)生。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，除了簽證原因外，還有以下原因?qū)е?ldquo;出境游”糾紛不斷。比如，旅行社使出“調(diào)包計(jì)”，游客莫名被“轉(zhuǎn)團(tuán)”;旅行社不合理增收費(fèi)用;客觀原因未能成行或旅行社擅自減少、變更旅游項(xiàng)目等，游客要求退費(fèi);游客在合同指定購(gòu)物點(diǎn)或非指定地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的物品存在質(zhì)量瑕疵;境外旅游意外受傷，回國(guó)后要求旅行社賠償?shù)取?/p>

對(duì)此，國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人表示，出境旅游，游客要做好出行、應(yīng)急及維權(quán)準(zhǔn)備。旅游者在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格審查旅行社是否具有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和出國(guó)(境)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，切莫貪圖價(jià)格低、優(yōu)惠多。建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品前，在旅游行政管理部門(mén)官網(wǎng)或向旅游部門(mén)查詢(xún)旅行社的資質(zhì)情況。出行前，消費(fèi)者應(yīng)充分了解旅游目的地的相關(guān)法律、風(fēng)俗習(xí)慣及其他注意事項(xiàng)，與組團(tuán)社訂立書(shū)面旅游合同，對(duì)旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)、游覽項(xiàng)目(包括自費(fèi)項(xiàng)目)、購(gòu)物次數(shù)、是否轉(zhuǎn)團(tuán)、違約責(zé)任等仔細(xì)審核，了解清楚內(nèi)容后再填寫(xiě)，切莫貪圖方便草率簽訂合同。選擇自駕車(chē)出行的旅行者應(yīng)設(shè)計(jì)好行車(chē)線路，對(duì)車(chē)輛事先做好全面檢查，備好充足的食物和水。購(gòu)物時(shí)，要注意查看購(gòu)物地點(diǎn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及商品合格證書(shū)，保存好購(gòu)物小票。如遇旅行社欺詐或?qū)в握`導(dǎo)、欺騙、脅迫參加自費(fèi)活動(dòng)行為，回國(guó)后，可向旅游主管部門(mén)舉報(bào)。

同時(shí)，記者也注意到，盡管旅游糾紛時(shí)有發(fā)生，但在國(guó)家文明游的宣傳引導(dǎo)下，中國(guó)游客的整體素質(zhì)普遍提高，中國(guó)游客在各國(guó)是最受歡迎的游客群體之一。據(jù)攜程旅行網(wǎng)對(duì)數(shù)百位攜程領(lǐng)隊(duì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的領(lǐng)隊(duì)認(rèn)為，2016年上半年中國(guó)出境游客文明程度有提升或者明顯提升。有專(zhuān)家認(rèn)為，這種變化主要源于中國(guó)政府倡導(dǎo)下的文明旅游教育，以及各旅行社對(duì)導(dǎo)游等從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使得中國(guó)游客在第一時(shí)間了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、風(fēng)土人情和禁忌。