媒體批某些消費者：不管花多少錢 你也不是爺

在社交媒體上看新聞時常常會有心理反差：看新聞很溫暖，看評論卻很崩潰。比如這條新聞——《一張外賣訂單刷爆網絡她點外賣時這樣備注》：“送餐小哥：我沒那么著急吃飯，送餐路上請安全第一。如果超時可提前按已送達，或與我聯(lián)系。辛苦了，謝謝你……”近日，網友在微博曬出一張外賣訂單，因訂單中的備注十分暖心而受到網友關注。為這份相互體諒點贊!

新聞竭力想傳遞一種互相體諒的暖意，評論區(qū)卻淪陷于各種嘲諷和吐槽，“備注”中的這份對送餐小哥的體貼理解，被貼上了矯情和“圣母”的標簽。有人說，在規(guī)定時間里完成送餐任務是他們的職責，他們工作的不易，在接過餐時真誠地說聲謝謝就行，不必無底線模糊他們的工作職責，真不怕慣出毛病?有人說，說到底，我每單都付了外賣費的。有人說，他們收了錢我們付了錢，他們能體諒我們嗎?如果有閑心慢慢等，我們就不會點外賣了。

這些吐槽有道理嗎?當然都有，站在每個人的角度都講得通，都有充分的理由。得講規(guī)則啊，承諾什么時候送到就得什么時候送到。得講權利啊，我付了錢，就應該享受付費的權利。當我們占著理，論證一件對自己有利的事情時，我們總能將規(guī)則和權利用得那么冠冕堂皇和嫻熟自如。規(guī)則和權利當然很好，可如果談論規(guī)則和權利時失去了將心比心的理解，沒有了謙和與禮讓，咄咄逼人，寸利必得，斤斤計較，得理不饒人，對弱者缺乏體諒之心，一副盛氣凌人的面孔，就讓人反感了。

其實那條新聞并沒有讓所有訂餐者都這樣備注，沒有讓點外賣的人都體諒送餐者的不易而慢慢等。很簡單，自己不著急吃飯，所以就讓送餐小哥不必著急——因為訂外賣的人都喜歡打電話催。如果你很著急，也可以備注讓送餐小哥“稍快一點兒”，這就是相互體諒。不要覺得一句“我沒那么著急吃飯，送餐路上請安全第一”就侵犯自己作為消費者的權利了，不要把這份體諒跟規(guī)則對立起來。

規(guī)則和權利已經成為現(xiàn)代社會一種不證自明的政治正確和公理，人們的權利意識越來越張揚，愛把“這是我的權利”放在嘴上，看起來是一種進步。但這種權利意識如果沒有對自私的克制，缺乏對別人權利的平等尊重，沒有體諒、理解、禮讓、寬容、謙遜和人情的溫度，就容易變成公共交往中一種滋生暴力和產生沖突的戾氣。人們特別喜歡將一切對自己有利的東西用權利話語包裝起來，使“自私”變得理直氣壯并神圣不可侵犯。

是的，如今人們不缺權利意識了，卻從一個極端走向另一個極端，過度維權之下，越來越缺以下這些可貴的品質：得理時的寬容，得勢時的退讓，處于優(yōu)勢時的謙讓，沖突時的妥協(xié)，身處高位時的謙遜，不把規(guī)則用到極致的克制，對弱者的體諒，留一份余地的善意，站在真理一邊卻不咄咄逼人的大度、包容和平和。

這種過度維權和咄咄逼人尤其表現(xiàn)在作為消費者面對服務者的時候，我曾在《花了錢也得守規(guī)矩》中批評過這種現(xiàn)象，一些人身上彌漫著這樣的戾氣：我是花了錢的，你就該看我的臉色，我就可以不守規(guī)矩，花了錢就是爺。這些人對一個基本常識很陌生，那就是花了錢也要守規(guī)矩，不管花多少錢，你也不是爺，都得尊重服務者?；ㄥX只是購買服務，并沒有購買別人的尊嚴，更沒有權力為所欲為。在“花了錢就如何如何”的自負之下，也滋長了一種貶低服務者的風氣，好像服務者就得低三下四，就得“成全別人惡心自己”。沒有我們消費者花錢，你們服務者就得喝西北風——低劣的市場營銷學兜售的這種尊卑服務觀，也助長著“花錢就是爺”的居高臨下和過度用權，沒有理解雙方關系的平等和尊重的相互性。

人們常把“維權”這個詞掛在嘴上，可這種維權意識并不是不卑不亢地主張自己的權利，而是一種欺軟怕硬，在位高者面前恭恭敬敬服服帖帖，在位低者面前頤指氣使盛氣凌人，在面對沒什么權力的服務者時“權利意識”尤其張揚，飯店里對服務者的吆三喝四，公共場所對服務者的大聲呵斥，稍遇到一點小委屈時的怒氣沖沖劍拔弩張。

“消費者是上帝”這話本是矯正計劃經濟時代的種種毛病，但這句話卻誤導并慣壞了一代人，滋長了很多人消費時把自己當大爺?shù)撵鍤狻６嘈┗ハ嘧鹬?，多些彼此體諒，少些“我花了錢就怎么樣”的優(yōu)越感，就更能讀懂那句暖心的“送餐路上安全第一”，也不會總把自己最壞的脾氣最臭的臉都甩給服務員。