年夜飯請(qǐng)大廚上門(mén)靠譜嗎？ 私廚上門(mén)安全問(wèn)題難回避

民諺說(shuō)，“小孩小孩你別饞，過(guò)了臘八就是年”。一碗臘八粥拉開(kāi)了人們迎接春節(jié)的序幕。春節(jié)滿是團(tuán)圓和喜慶，而承載團(tuán)圓和喜慶的一個(gè)標(biāo)志物，無(wú)疑是那頓年夜飯了。眼看春節(jié)臨近，北京白領(lǐng)趙曉凌一家卻因?yàn)槟暌癸堲[的有些“不太平”。

所謂“不太平”，也就是冷戰(zhàn)，趙曉凌與母親姜艷的僵持，原因則是趙曉凌本來(lái)為年夜飯準(zhǔn)備的“秘密武器”——大廚上門(mén)做飯。不過(guò)，在姜艷看來(lái)，“這簡(jiǎn)直胡鬧，大年夜來(lái)個(gè)不知底細(xì)的外人，到時(shí)候再把年夜飯搞砸了”。

趙曉凌堅(jiān)持的理由則是，“去酒店吃，價(jià)格貴，而且不如在家吃有氣氛;在家吃的話，燒菜又太麻煩?，F(xiàn)在，終于有了兩全其美的辦法”。

年夜飯?jiān)谀某?怎么吃?很多家庭都碰到過(guò)趙曉凌的糾結(jié)。今年，私廚上門(mén)這項(xiàng)曾經(jīng)看似高端遙遠(yuǎn)的年夜飯方式，開(kāi)始走進(jìn)尋常百姓家。然而，大廚手藝是否過(guò)關(guān)、食品安全是否會(huì)存在問(wèn)題?就如趙曉凌的母親一樣，不少群眾也都在為這些問(wèn)題擔(dān)心。畢竟，對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，年夜飯真的是件大事。

消費(fèi)者：陌生人進(jìn)門(mén)存安全之憂

看得上的酒店沒(méi)定上、網(wǎng)購(gòu)年夜飯不放心，一家十幾口人上哪吃這頓年夜飯，曾經(jīng)困擾了趙曉凌好幾個(gè)月。

“后來(lái)，朋友給我推薦了廚師上門(mén)的一個(gè)App,我試用了一次，感覺(jué)還不錯(cuò)，就預(yù)訂了年夜飯。”趙曉凌告訴記者，她通過(guò)廚師上門(mén)App預(yù)定的年夜飯是3888元的金雞報(bào)曉套餐，“另外還有1888元的五福臨門(mén)套餐和8888元的大展宏圖套餐”。

據(jù)了解，在趙曉凌預(yù)定大廚上門(mén)的App上，對(duì)私廚上門(mén)烹制年夜飯的形式做了豐富，在廣州、深圳和上海區(qū)域，跳出固定的菜單模式，年夜飯期間用戶可以單獨(dú)選自己滿意的廚師，根據(jù)自己的口味安排年夜飯，菜品由顧客自己提供，廚師服務(wù)加工的過(guò)程也更加公開(kāi)透明?？紤]北方年前蔬菜準(zhǔn)備的困難，依然是采取套餐的形式，和供應(yīng)商合作，保證食材的新鮮，在年夜飯前一天將所有套餐內(nèi)的食材分類挑揀。

“3888元已經(jīng)可以定一桌很好的酒店宴席了，質(zhì)量還有保證，這大廚誰(shuí)知道靠不靠譜?”即使如此，對(duì)于女兒的選擇，姜艷從一開(kāi)始就表示強(qiáng)烈反對(duì)，“年夜飯對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)太重要了，我可不能把年夜飯當(dāng)‘試驗(yàn)品’。”

最后，姜艷也使出了自己的“撒手锏”，如果趙曉凌能解決以下問(wèn)題，她就讓大廚進(jìn)門(mén)：

上門(mén)服務(wù)之人如何保證安全可靠——姜艷的擔(dān)心是“陌生人進(jìn)家門(mén)，不能是有歹心之人”;

是否有統(tǒng)一培訓(xùn)、是否配備衛(wèi)生證明——姜艷說(shuō)“安全性保證最為重要”。

對(duì)此，某廚師上門(mén)服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)始人曾做過(guò)這樣的回答：“作為平臺(tái)方，我們會(huì)對(duì)每名廚師進(jìn)行嚴(yán)格把控。廚師入駐平臺(tái)需經(jīng)過(guò)面試、試菜、身份登記、交納高額押金等流程，平臺(tái)也會(huì)將廚師身份信息進(jìn)行統(tǒng)一備案。”

但這樣的一家之言，卻無(wú)法讓姜艷放心。

通過(guò)走訪，記者注意到，現(xiàn)在用私廚上門(mén)的人并不多，原因和姜艷的擔(dān)心很相似。

“一些廚師上門(mén)的平臺(tái)上每天都只有幾百單，和百萬(wàn)級(jí)的外賣訂單量根本沒(méi)法比。”先后在長(zhǎng)富宮、新僑飯店等酒店從事餐飲管理的王泰對(duì)記者分析起原因時(shí)說(shuō)，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，叫外賣不健康但很方便，讓人上門(mén)燒菜還是太麻煩了;很難請(qǐng)到會(huì)燒飯的阿姨，但是只有這樣的長(zhǎng)期服務(wù)才能建立信任。

對(duì)此，“好廚師”的CEO曾表示，私廚上門(mén)是家政領(lǐng)域的自然延伸。不過(guò)，記者走訪的結(jié)果卻似乎與之不太吻合。

在網(wǎng)絡(luò)上的103名受訪者中，只有12%的受訪者表示愿意請(qǐng)大廚上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，很多人表示這似乎是項(xiàng)“貴族服務(wù)”。

據(jù)了解，私廚現(xiàn)在所服務(wù)的領(lǐng)域主要還是非家常的節(jié)假日家人聚餐或周末年輕人聚會(huì)。

“私廚原來(lái)是高大上的富豪在家里宴請(qǐng)時(shí)的專屬，現(xiàn)在飛入尋常百姓家了，價(jià)格可以接受，但飯菜也不見(jiàn)得驚艷。吃飯作為一種高頻需求，天天這么做就顯得有點(diǎn)奢侈了。”即使預(yù)訂了大廚來(lái)做年夜飯，但對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)，趙曉凌也有自己的考慮。

老廚師：上門(mén)做廚師“受不了”

在很多人看來(lái)，請(qǐng)大廚上門(mén)就是為了自己做不出的那種味道，但是這味道如果不如意怎么辦?

這樣的問(wèn)號(hào)也存在于王泰心里，“廚師做出來(lái)的菜品，顧客不滿意或者沒(méi)有達(dá)到顧客期望值，怎么處理糾紛與收費(fèi)，現(xiàn)在還沒(méi)有明確的處理方式”。

對(duì)于這樣的問(wèn)題，當(dāng)了二十多年廚師的周延鵬說(shuō)了下面這段話：“再好的廚師，你給他用50種灶，50種火，50種鍋，在第一次做的情況下，一個(gè)菜也能給你做出幾十種差別出來(lái)，手勢(shì)的習(xí)慣在做菜過(guò)程中還是很重要的。廚師上門(mén)可以帶刀，但不至于帶著鍋帶著灶，就算米其林廚師，你給他換個(gè)廚房，他也很難一次就完美地復(fù)制他在餐廳里做的菜肴。大家也可以看下電視里的廚王爭(zhēng)霸，絕大部分廚師都大失水準(zhǔn)，絕大部分都是因?yàn)閷?duì)廚房不熟悉。”

面對(duì)記者提出的是否考慮做上門(mén)廚師的問(wèn)題，周延鵬極其肯定地?fù)u了搖頭，說(shuō)了句“不現(xiàn)實(shí)，也受不了”。

“一個(gè)人洗切炒，對(duì)于廚師的職業(yè)要求其實(shí)很高，還要順帶給客戶家的廚房衛(wèi)生搞干凈，總不能燒完菜留下一堆垃圾拍拍屁股走人吧。學(xué)校剛出來(lái)的毛頭小子肯定適應(yīng)不了，大部分餐飲行業(yè)都是飯點(diǎn)上班，沒(méi)人來(lái)做兼職，當(dāng)然也有那些星級(jí)酒店三班倒的，可以做兼職，但有多少人愿意來(lái)做兼職?”周延鵬說(shuō)。

對(duì)于廚師來(lái)說(shuō)，周延鵬認(rèn)為同樣存在問(wèn)題，“比如說(shuō)顧客取消訂單，食材已經(jīng)購(gòu)買，損失怎么計(jì)算。還有就是在顧客家里烹飪出現(xiàn)問(wèn)題或糾紛怎么解決”。

多位私廚告訴記者，目前上門(mén)做家宴還存在一些瓶頸。“如果是家庭聚會(huì)，我們建議自己備料。”某私廚團(tuán)隊(duì)的楊先生介紹，一般來(lái)講，商務(wù)宴請(qǐng)要求菜的規(guī)格比較高，自己備料可能有難度，家庭宴請(qǐng)以家常菜為主，自己備料價(jià)格更合適。

私廚仵先生則介紹，目前來(lái)看，每個(gè)月訂單不固定，多的時(shí)候一個(gè)月有十來(lái)桌訂單，一個(gè)月能賺兩三千元。仵先生說(shuō)自己是兼職做私廚，如果全職做，收入難保證。“二三百元的上門(mén)服務(wù)費(fèi)已經(jīng)不低了，如果再高，客戶可能就接受不了。”仵先生介紹，如果一個(gè)月每天都有訂單，收入也不過(guò)6000元。

“包工包料價(jià)格高一些。”仵先生說(shuō)，一方面兼職做私廚，沒(méi)有充足的時(shí)間備料;另一方面，如果是家宴，超過(guò)600元可能很多家庭難以接受，覺(jué)得還不如出去吃。

“之前有過(guò)相關(guān)業(yè)內(nèi)測(cè)試，要求不同的私廚準(zhǔn)備同樣4種菜，結(jié)果私廚采購(gòu)的價(jià)格相差比較大。”對(duì)于食材提供問(wèn)題，王泰向記者表示，“如果私廚拿過(guò)期或者已經(jīng)不好的食材來(lái)做菜，顧客吃了之后出現(xiàn)鬧肚子之類的問(wèn)題，這種后續(xù)糾紛的解決目前還存在問(wèn)題”。

此外，也有消費(fèi)者表示，即便會(huì)選擇上門(mén)服務(wù)，也只會(huì)選擇上門(mén)美甲或者化妝等服務(wù)，讓陌生人在自家廚房做飯，這在很多消費(fèi)者看來(lái)都不夠安全，即便平臺(tái)會(huì)為下單用戶購(gòu)買保險(xiǎn)，但消費(fèi)者與廚師的安全仍然存在隱憂。

運(yùn)營(yíng)者：安全仍是無(wú)法回避難點(diǎn)

“除去對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考慮，上門(mén)廚師的實(shí)操性、安全性也成為用戶考慮的重要因素?？v觀平臺(tái)，基本都已對(duì)廚師的資質(zhì)和身份進(jìn)行過(guò)完整的登記和考察。”王泰向記者介紹說(shuō)，不過(guò)，廚師在實(shí)體餐飲機(jī)構(gòu)工作時(shí)，需有上崗證、健康證、技術(shù)等級(jí)證，而私人廚師App目前還是比較新穎的餐飲服務(wù)業(yè)態(tài)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚屬空白，更多的行業(yè)規(guī)范還有待時(shí)日加以完善，“特別是在食材選購(gòu)上，如果用戶自備食材，建議到正規(guī)菜場(chǎng)、超市購(gòu)買;如果是廚師代為采購(gòu)，則建議平臺(tái)應(yīng)將采購(gòu)渠道統(tǒng)一管理，選擇有資質(zhì)、可追溯的供應(yīng)商，這樣可以減少食品安全風(fēng)險(xiǎn)。在廚師上門(mén)服務(wù)中，如果出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，食客也可以找網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維權(quán)”。

去年10月中旬，廚師上門(mén)平臺(tái)“燒飯飯”因難以尋找到適合的盈利模式而宣布放棄廚師上門(mén)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型做外賣。而此前，“愛(ài)大廚”聯(lián)合創(chuàng)始人侯鵬飛在接受媒體采訪時(shí)表示，“愛(ài)大廚”在去年獲得融資后將要向天津、武漢、成都等城市擴(kuò)張，但是直到現(xiàn)在，“愛(ài)大廚”的業(yè)務(wù)仍然只分布在北上廣深四座城市。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，資本寒冬暴露了廚師上門(mén)服務(wù)的痛點(diǎn)，用戶與廚師的黏性弱、平臺(tái)只能通過(guò)燒錢(qián)補(bǔ)貼的方式增加兩方的黏性，平臺(tái)沒(méi)有適合的盈利點(diǎn)就只能選擇轉(zhuǎn)型。

而更為重要的是，廚師上門(mén)平臺(tái)轉(zhuǎn)型高端家宴，既滿足了消費(fèi)者在家吃飯的場(chǎng)景需求，同時(shí)也滿足了部分消費(fèi)者高端宴請(qǐng)的需求，但提供上門(mén)服務(wù)廚師的服務(wù)品質(zhì)以及用戶與廚師的安全仍然是廚師上門(mén)平臺(tái)無(wú)法回避的難點(diǎn)。

據(jù)接近“燒飯飯”的知情人士介紹，此前“燒飯飯”的廚師與用戶之間發(fā)生沖突的事情時(shí)有發(fā)生，“那些在大餐廳工作的廚師在后廚有明確的分工，并不需要干所有的活，而且中餐餐廳的后廚等級(jí)制度一直存在。水平較高的廚師去消費(fèi)者家里，不但要洗菜做飯，還要保證讓用戶滿意，很多廚師都不能適應(yīng)，因此經(jīng)常發(fā)生沖突”。

作為此類平臺(tái)曾經(jīng)的運(yùn)營(yíng)者，李韜也深感不易。啟動(dòng)之初，他的私廚目標(biāo)客戶是高端人群，基于這個(gè)定位，規(guī)劃是與高端酒店合作，找最頂尖的廚師，到客戶家中做大餐。

“一頓飯的費(fèi)用大致在3000元以上。”即使看似如此高價(jià)，但在李韜看來(lái)這個(gè)價(jià)格十分“辣手”，因?yàn)?ldquo;上門(mén)廚師不僅會(huì)自帶原材料，而且連餐具也都是自備的，每一道大餐都會(huì)有精致的擺盤(pán)，與在高檔餐廳用餐的體驗(yàn)一模一樣。在上海，五星級(jí)酒店和高檔餐廳，一頓大餐也大致需要這個(gè)價(jià)格”。

不過(guò)，在試水了幾個(gè)月之后，李韜決定放棄這個(gè)項(xiàng)目，放棄的理由是“路太窄，走不通”。對(duì)比紅紅火火的外賣平臺(tái)，他認(rèn)為，高端私廚的優(yōu)勢(shì)反而是自己的“痛點(diǎn)”，比如私廚雖然單價(jià)高，但是相對(duì)覆蓋面小、消費(fèi)頻率也很低，一般都是周末放假或者“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)”的時(shí)候，才會(huì)想到叫個(gè)大廚，難以壟斷流量入口，就難言后續(xù)的發(fā)展。此外，高端私廚服務(wù)的靈魂在于大廚，優(yōu)質(zhì)的“大神級(jí)”大廚都躲在五星級(jí)酒店里，私廚App大都是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，并沒(méi)有議價(jià)權(quán)，留給自己的利潤(rùn)，遠(yuǎn)沒(méi)有想象中那么高。