“銀發(fā)族”成互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)新增長(zhǎng)點(diǎn)

雙十一將至，購(gòu)物的話(huà)題又一次成為輿論的焦點(diǎn)。毫無(wú)疑問(wèn)，視網(wǎng)購(gòu)為生活習(xí)慣，又擁有購(gòu)買(mǎi)能力的中青年一定會(huì)是參與“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的主力軍。但隨著中國(guó)社會(huì)老齡化程度的日益加深，數(shù)量龐大的老年群體也正悄然通過(guò)各種途徑成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的新用戶(hù)。

網(wǎng)購(gòu)、掃碼支付、掛號(hào)看病、共享單車(chē)等，越來(lái)越多的老年人在逐漸適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，享受科技帶來(lái)的便利。老年人正在用行動(dòng)證明“互聯(lián)網(wǎng)生活，我不會(huì)被落下！”

硬件普及觀(guān)念轉(zhuǎn)變

在60歲的杭州市民俞玲芳看來(lái)，移動(dòng)支付已然成為她日常生活中不可或缺的元素。“移動(dòng)支付很方便啊！我已經(jīng)用了好幾年了，我身邊的朋友基本上都有智能手機(jī)了。”

俞玲芳代表了“銀發(fā)族”對(duì)移動(dòng)支付和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的態(tài)度——主動(dòng)融入。

螞蟻金服工作人員胡秀認(rèn)為，隨著智能手機(jī)硬件、使用技能等的普及，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)、移動(dòng)支付的老年人群絕對(duì)數(shù)量將越來(lái)越多。據(jù)支付寶數(shù)據(jù)顯示，55歲以上的用戶(hù)已達(dá)到上千萬(wàn)。“長(zhǎng)期以來(lái)，老年人在互聯(lián)網(wǎng)世界中扮演著一個(gè)‘邊緣群體’的角色。但隨著新技術(shù)的不斷普及，已經(jīng)有越來(lái)越多的老年人開(kāi)始使用移動(dòng)支付。”

胡秀介紹說(shuō)，螞蟻金服另一項(xiàng)基于近萬(wàn)名50歲以上中老年人的調(diào)研結(jié)果表明，九成受訪(fǎng)者樂(lè)意主動(dòng)學(xué)習(xí)新事物，而他們也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。以支付寶為例，七成左右父母是通過(guò)自學(xué)掌握使用方法，依靠子女和他人指導(dǎo)分別僅占近二成和一成。

“這一結(jié)果表明，除了智能手機(jī)的普及、移動(dòng)支付技能的掌握，老年人主觀(guān)上融入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的意愿同樣強(qiáng)烈。”胡秀說(shuō)。

與此同時(shí)，支付平臺(tái)也在盡力幫助“銀發(fā)族”入門(mén)。“我們?cè)诋a(chǎn)品中加入了專(zhuān)門(mén)用于老年人教學(xué)的入門(mén)手冊(cè)，只要搜索‘父母’或‘手冊(cè)’等關(guān)鍵詞都可以找到。”胡秀說(shuō)，針對(duì)不同年齡階段的老年人，手冊(cè)除了手機(jī)上H5形式的版本，還提供了可供打印版本的鏈接，方便習(xí)慣紙質(zhì)閱讀的老年人使用。

支付寶甚至針對(duì)包括大量老年人在內(nèi)的信息讀取有障礙者推出了不依賴(lài)第三方軟件的讀屏功能。

“網(wǎng)購(gòu)銀發(fā)族”肖像：臨退休人群是主力軍

近日，阿里巴巴、支付寶、京東、飛豬、蝦米音樂(lè)等均發(fā)布了相應(yīng)的老年人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活大數(shù)據(jù)，還原了“銀發(fā)族”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活場(chǎng)景。

阿里數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)中老年“剁手軍團(tuán)”已然十分龐大，僅淘寶天貓就有近3000萬(wàn)的中老年“剁手黨”，其中，50歲-59歲臨退休人群是主力軍，占比高達(dá)75%。這部分主力軍大多是90后和80后的爸媽?zhuān)麄兩钍茏优挠绊?，沒(méi)事兒都愛(ài)上網(wǎng)店逛逛。

阿里數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去9個(gè)月，50歲以上的中老年人網(wǎng)購(gòu)人均消費(fèi)近5000元，人均購(gòu)買(mǎi)的商品數(shù)達(dá)到44件，購(gòu)買(mǎi)力驚人。上海、北京、南京、天津等多個(gè)城市都是老年“網(wǎng)購(gòu)族”的聚集地。

京東對(duì)比近三年來(lái)56歲及以上的用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)大數(shù)據(jù)也顯示，老年人網(wǎng)購(gòu)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)，消費(fèi)金額2016年同比2015年增長(zhǎng)79%，2017年同比2016增長(zhǎng)86%，而且老年用戶(hù)消費(fèi)力明顯高出平均水平，2017年老年人均年消費(fèi)額是全部用戶(hù)平均水平的2.3倍。

京東大數(shù)據(jù)描繪出的老年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)畫(huà)像顯示，學(xué)歷方面，老年用戶(hù)中高學(xué)歷者占比明顯高于平均水平。大學(xué)及以上學(xué)歷用戶(hù)占比較全站高出31%，其中研究生及以上學(xué)歷用戶(hù)占比更高，高于全站占比67%。另外，老年網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，目前以男性為主，但女性的消費(fèi)和用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)很快，均超過(guò)男性增長(zhǎng)。老年人也愛(ài)移動(dòng)購(gòu)物，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有超過(guò)三分之二的老年用戶(hù)通過(guò)京東、微信、手機(jī)QQ等移動(dòng)端進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。

“銀發(fā)族”不僅線(xiàn)上網(wǎng)購(gòu)?fù)娴昧铮Ц秾氁菜５糜心Ｓ袠?。支付寶?shù)據(jù)顯示，淘寶付款、轉(zhuǎn)賬、手機(jī)充值、余額寶、線(xiàn)下付款、繳費(fèi)等是最受老年人歡迎的支付寶服務(wù)及功能。

螞蟻金服方面分析認(rèn)為，這一人群尚未脫離工作崗位，同時(shí)有較強(qiáng)的財(cái)力。例如五十歲以上人群余額寶平均金額達(dá)到7000多元，超過(guò)4000多元的平均值。同時(shí)，中老年網(wǎng)購(gòu)者城鄉(xiāng)差異明顯。2016年雙十一，中老年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主要集中于上海、杭州、北京等9個(gè)城市，而鄉(xiāng)村地區(qū)消費(fèi)者較少。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，各個(gè)年齡段的城市消費(fèi)者還是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的主流，但因?yàn)槔夏昊ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)群體仍在普及過(guò)程中，因此出現(xiàn)城鄉(xiāng)差異可能更明顯。

最后，從購(gòu)買(mǎi)偏好來(lái)看，中老年網(wǎng)購(gòu)群體熱衷購(gòu)買(mǎi)3C產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品）和家電。

阿里巴巴大數(shù)據(jù)顯示，中老年網(wǎng)購(gòu)品牌青睞度排名前十五位中，除去三家服飾、運(yùn)動(dòng)品牌，有十二家品牌與電子產(chǎn)品和家電有關(guān)。

杭州一超市負(fù)責(zé)人吳小東表示，大部分老年人有更多時(shí)間和經(jīng)歷關(guān)注線(xiàn)下日用品、食品的打折促銷(xiāo)，因此線(xiàn)上這類(lèi)商品的吸引力反而有限，但一些大件商品如家電等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)能夠獲得更大的折扣力度。

長(zhǎng)期數(shù)量可期 仍存隱性門(mén)檻

根據(jù)國(guó)務(wù)院2017年1月發(fā)布的《國(guó)家人口發(fā)展規(guī)劃（2016-2030年）》，到2030年中國(guó)60歲及以上老年人口占比將達(dá)到25%左右。分析人士指出，2030年60歲以上的人口普遍是“70后”，現(xiàn)在他們正處于這波技術(shù)革新的浪潮中。隨著年齡的增長(zhǎng)，他們能夠掌握不斷變革的新技術(shù)，而移動(dòng)支付等新技術(shù)也因此能得以覆蓋更廣的群體。

與此同時(shí)，一方面，伴隨老年人群體數(shù)量上升的大趨勢(shì)，老年消費(fèi)者的基數(shù)也會(huì)隨之增大；另一方面我國(guó)老年人的高儲(chǔ)蓄率也使得這一群體的購(gòu)買(mǎi)力更加可觀(guān)。

全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年我國(guó)老年人口的消費(fèi)規(guī)模將達(dá)到3.3萬(wàn)億元，2030年達(dá)到8.6萬(wàn)億元。

相較于消費(fèi)規(guī)模的快速上漲，部分專(zhuān)家認(rèn)為絕對(duì)數(shù)量確實(shí)可期，但短期內(nèi)一些隱性門(mén)檻仍然存在。

杭州市民李阿姨今年63歲，使用智能手機(jī)4年的她已經(jīng)能夠自如的完成掃碼支付，甚至可以在微信群里發(fā)起AA收款。但是談到即將到來(lái)的雙十一網(wǎng)購(gòu)李阿姨連連擺手。

“雙十一還是年輕人的活動(dòng)，我們老年人會(huì)支付，但是看不懂那么復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則，買(mǎi)貴了又覺(jué)得可惜。”李阿姨表達(dá)了自己的“苦衷”。

曹磊認(rèn)為，由于并非成長(zhǎng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，對(duì)信息掌握程度的差異使得老年群體看似跨過(guò)了智能手機(jī)、移動(dòng)支付等硬件、技術(shù)門(mén)檻后，實(shí)際上仍然被一些玻璃門(mén)阻隔：“會(huì)支付”并不等于“習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)”。