互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)進(jìn)入場(chǎng)景爆發(fā)時(shí)代 全渠道消費(fèi)成零售業(yè)趨勢(shì)

電子商務(wù)和新零售的發(fā)展給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)巨大變革，零售市場(chǎng)加速向多場(chǎng)景融合時(shí)代轉(zhuǎn)變。專家認(rèn)為，消費(fèi)者不再滿足于單一消費(fèi)場(chǎng)景，線上線下相結(jié)合的一體化全渠道消費(fèi)體驗(yàn)成為零售業(yè)趨勢(shì)，也將驅(qū)動(dòng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

麥肯錫全球研究院近日發(fā)布報(bào)告指出，數(shù)字化浪潮正在重新定義零售行業(yè)的客戶體驗(yàn)。在消費(fèi)與零售行業(yè)，高達(dá)85%中國(guó)消費(fèi)者已成為全渠道購(gòu)物者，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期望水漲船高。品牌商和零售企業(yè)應(yīng)注重打造全渠道體驗(yàn)。

與以往相比，消費(fèi)習(xí)慣正在改變，消費(fèi)場(chǎng)景日益多元和分散。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，實(shí)體店不再是唯一購(gòu)物場(chǎng)景，當(dāng)前出現(xiàn)越來(lái)越多的購(gòu)物終端，電腦、手機(jī)、平板、智能音箱、智能電視、智能手表、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備等，都成為購(gòu)物界面。消費(fèi)者正擁有無(wú)數(shù)多的屏、場(chǎng)景和購(gòu)物入口。

“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入場(chǎng)景大爆發(fā)時(shí)代。”上海理工大學(xué)電子商務(wù)發(fā)展研究院院長(zhǎng)楊堅(jiān)爭(zhēng)表示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)導(dǎo)致新零售誕生和發(fā)展，最大特點(diǎn)是線上線下結(jié)合，也就是網(wǎng)絡(luò)零售的場(chǎng)景化。

隨著購(gòu)物場(chǎng)景日益豐富和分散，企業(yè)和消費(fèi)者的觸點(diǎn)不再局限于單一商場(chǎng)、網(wǎng)站等高流量入口。布局全渠道零售、提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)成為行業(yè)突圍方向。

商派軟件有限公司首席執(zhí)行官李鐘偉向記者表示，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)正進(jìn)入嶄新階段，企業(yè)需要順應(yīng)深度融合和場(chǎng)景化趨勢(shì)，推動(dòng)組織和管理模式變革，不再區(qū)分線上線下、直營(yíng)或加盟等業(yè)務(wù)場(chǎng)景分割，而應(yīng)以用戶為中心追求體驗(yàn)的一致性以及相匹配的生產(chǎn)力要素統(tǒng)一調(diào)度和組織協(xié)同。

“互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì)就是場(chǎng)景，企業(yè)需要連接碎片化、多元化、多邊化的場(chǎng)景。”李鐘偉說(shuō)，這對(duì)企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施提出了很大挑戰(zhàn)。

德勤中國(guó)與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)今年聯(lián)合開(kāi)展的《中國(guó)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估》顯示，中國(guó)零售企業(yè)在打造以數(shù)字化技術(shù)為支撐的完整商業(yè)生態(tài)圈方面，尚處于起步階段。

楊堅(jiān)爭(zhēng)認(rèn)為，雖然經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售技術(shù)應(yīng)用、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等方面已有技術(shù)儲(chǔ)備，但在連接大爆發(fā)的場(chǎng)景方面還需加快步伐。

京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東曾提出，下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次革命。零售基礎(chǔ)設(shè)施將變得可塑化、智能化、協(xié)同化，推動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來(lái)。

全渠道零售、全場(chǎng)景服務(wù)成為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)技術(shù)發(fā)展的方向。近期，京東與騰訊推出線上線下融合的“無(wú)界零售”解決方案，商派發(fā)布新一代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái)“魯班”，其特點(diǎn)都是以場(chǎng)景化連接能力為核心，滿足企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)場(chǎng)景的支撐需求。阿里巴巴近日以224億元入股高鑫零售，業(yè)界認(rèn)為，是為更好布局線上線下融合與全渠道銷售。

在專家看來(lái)，新零售打通線上和線下渠道，推動(dòng)購(gòu)物場(chǎng)景多元化，從而降低消費(fèi)者搜尋成本和時(shí)間成本。