火熱出境游冷了境內(nèi)游市場(chǎng)？ 專家：境內(nèi)游人數(shù)未下降

我國(guó)連續(xù)四年成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)，出境游人數(shù)、花費(fèi)日益增長(zhǎng)。有人認(rèn)為，相比于境內(nèi)游，境外游有更多的獲得感;甚至有媒體稱：“國(guó)內(nèi)景點(diǎn)‘宰’客，導(dǎo)致旅游冷了國(guó)內(nèi)火了境外”。為何人們會(huì)有這樣的感覺?事實(shí)確實(shí)如此嗎?請(qǐng)看記者調(diào)查。

出境游有多火

■中國(guó)連續(xù)四年成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國(guó);中低價(jià)位的出境游很具吸引力

到國(guó)外旅游，已不是什么稀罕事兒。河南鄭州的李先生，春節(jié)就帶家人去了趟緬甸旅游。為什么選擇去國(guó)外?“一方面是想讓孩子走出國(guó)門見見世面，另一方面，三亞等國(guó)內(nèi)熱門景點(diǎn)很搶手，我害怕‘擁擠’。”李先生說，“十一”假期曾自駕游去北京，“人擠得像參加歌星演唱會(huì)似的，走都走不動(dòng)!”

鄭女士在北京一家事業(yè)單位工作，去年和丈夫四次帶孩子外出旅游：“春節(jié)去的新加坡;‘五一’游了美國(guó)西部;‘六一’逛了珠海東澳島，‘十一’去了澳大利亞。”“今年春節(jié)去了新西蘭。”鄭女士坦言，“在簽證順利、時(shí)間允許的情況下，我會(huì)首選境外游。”

“選擇境外游，首先是因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品更豐富。”鄭女士說，自己更多考慮“親子游”，國(guó)外的旅游產(chǎn)品如環(huán)球影城、迪士尼樂園等，供孩子玩的項(xiàng)目更多。“更何況，國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)太擁擠，心里沒安全感;不少景點(diǎn)的硬件設(shè)施也不夠人性化。”鄭女士舉例說，前幾年孩子還小時(shí)，國(guó)內(nèi)景區(qū)很少設(shè)母嬰室，給孩子喂奶特別麻煩。

在國(guó)內(nèi)旅游，鄭女士還擔(dān)心遇到欺詐。前不久，鄭女士父母從湖南長(zhǎng)沙老家到鳳凰古城旅游。最近的高鐵站是懷化南站，但轉(zhuǎn)車“特別折騰”，“一些黑旅行社打著正規(guī)旅行社招牌攬客。”鄭女士說，“旅游公共服務(wù)不到位，給不法分子牟利提供可乘之機(jī)，也給游客帶來安全隱患。”

旅游日益成為人們休閑、消費(fèi)的重要方式。同時(shí)，我國(guó)出境游人數(shù)、花費(fèi)日益增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家旅游局及市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，2016年全國(guó)45.6億人次旅游;出境游1.22億人次;中國(guó)連續(xù)四年成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)。

獲得感從何來

■差異性、境外購(gòu)物是重要吸引因素;但出境游并不構(gòu)成對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的分流

“出境旅游的確呈現(xiàn)出強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭”，北京第二外國(guó)語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建認(rèn)為，“前幾年，出境游人次幾乎每年都有兩位數(shù)的增長(zhǎng)?；鶖?shù)達(dá)到上億人次的情況后增長(zhǎng)放緩，但去年也有4.3%。這也體現(xiàn)了出境游的受歡迎程度。”

“從旅游心理學(xué)的角度說，境外旅游產(chǎn)品具有差異性，能讓旅行者有更多的獲得感，某種程度上更具優(yōu)勢(shì)。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心學(xué)術(shù)顧問李明德說，“旅游是一種審美活動(dòng)。越是具有差異性的旅游產(chǎn)品，越能使游客感到新奇，也就越能給游客帶來滿足感。國(guó)內(nèi)游，哪怕是東北人到海南的新奇體驗(yàn)，也遠(yuǎn)不如異國(guó)風(fēng)光、異域風(fēng)情的差異性大。”

在中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心副主任戴學(xué)鋒看來，“出境游”的紅火，某種程度是部分游客被“擠”出去的結(jié)果：“人們對(duì)旅游品質(zhì)的訴求不斷提高，新的需求不斷涌現(xiàn)。但國(guó)內(nèi)旅游供給跟不上——住不好、吃不好、行不好、玩不好，許多方面的公共服務(wù)還不夠到位……”

戴學(xué)鋒的看法得到不少認(rèn)同。“客觀而言，國(guó)內(nèi)旅游擁擠、產(chǎn)品開發(fā)模式欠缺，一方面市場(chǎng)創(chuàng)新不足、秩序還有些混亂，另一方面產(chǎn)品價(jià)格過高、質(zhì)量較低，在消費(fèi)支出相近的情況下，出境旅游顯然具有更強(qiáng)吸引力。”厲新建補(bǔ)充說，“境外購(gòu)物也是重要的吸引因素。”

日益紅火的出境游，是否真的“冷了”境內(nèi)游市場(chǎng)?李明德不以為然：“某種程度上說，出境游并不構(gòu)成對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的分流。出境游人數(shù)增加的同時(shí)，境內(nèi)游人數(shù)沒有下降。”數(shù)據(jù)也印證了他的觀點(diǎn)。國(guó)家旅游局消息稱，2016年全年國(guó)內(nèi)旅游44.4億人次，同比增長(zhǎng)11%;出境旅游人數(shù)1.22億人次，同比增長(zhǎng)4.3%。“出境旅游人數(shù)只占到旅游總?cè)藬?shù)的2.7%，增長(zhǎng)速度也沒有國(guó)內(nèi)游快。”李明德表示。“再如春節(jié)，全國(guó)共接待游客3.44億人次;出境游總量?jī)H約615萬人。完全不是一個(gè)量級(jí)。”

“出境游在我國(guó)只處于初級(jí)階段。它的增長(zhǎng)和我們的國(guó)情相適應(yīng)，是必然趨勢(shì)。”李明德解釋道，“中國(guó)經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)，百姓錢袋子鼓了，也有閑暇，有消費(fèi)意愿，出境手續(xù)也越來越便利……從各種角度來說，‘出境游熱’還會(huì)繼續(xù)升溫。”

國(guó)內(nèi)游咋提升

■擴(kuò)大供給、提升服務(wù)質(zhì)量、釋放企業(yè)活力，國(guó)內(nèi)游能更有魅力

戴學(xué)鋒認(rèn)為，出境游的紅火，越來越使中國(guó)游客和世界充分接觸、互動(dòng)，有助于中國(guó)和國(guó)外的交流，有助于國(guó)民吸收借鑒西方優(yōu)秀文化、了解世界的發(fā)展;同時(shí)也有助于把中國(guó)優(yōu)秀文化傳播出去，“總的來說，出境游的正向作用大于負(fù)向作用。”

但在全球經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)旅游的“內(nèi)需”顯得非常重要。那么，有沒有可能把游客留在國(guó)內(nèi)消費(fèi)?怎樣才能把游客留在國(guó)內(nèi)呢?

“國(guó)內(nèi)游有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。我們國(guó)家地大物博、歷史悠久，旅游資源豐富獨(dú)特。熟悉的環(huán)境、熟悉的語言、社會(huì)穩(wěn)定、治安良好所帶來的安全感，也是無可比擬的。”戴學(xué)鋒認(rèn)為，要想把游客留在國(guó)內(nèi)，首先是要擴(kuò)大旅游供給。“和每年40億的旅游人次相比，幾百家5A旅游景區(qū)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”戴學(xué)鋒解釋說，這當(dāng)然不是說多“升格”景區(qū)就夠了，而是“要準(zhǔn)確把握大眾旅游由初級(jí)向中高級(jí)階段演化的階段特征，把握市場(chǎng)需求，挖掘旅游消費(fèi)熱點(diǎn)、開辟新的旅游領(lǐng)域”。戴學(xué)鋒舉例說，像近年來自駕游、休閑游等個(gè)性化旅游活動(dòng)，就要加強(qiáng)引導(dǎo);房車、郵輪、游艇等高端旅游消費(fèi)也須推動(dòng)。

“還要提升旅游服務(wù)質(zhì)量，旅游服務(wù)要和國(guó)際接軌。”李明德說，“比如加強(qiáng)硬件建設(shè)，如游客咨詢中心、集散中心、停車場(chǎng)、通往景區(qū)道路、酒店等，讓游客吃好、睡好、行好、玩好。”事實(shí)上，國(guó)家旅游局近年來以全域旅游理念推進(jìn)落實(shí)旅游供給側(cè)改革，狠抓以廁所革命為代表的旅游公共服務(wù)，游客滿意度已有明顯提升。

“政府部門也應(yīng)當(dāng)加快政策創(chuàng)新，釋放企業(yè)活力，充分利用中國(guó)龐大的旅游市場(chǎng)需求培育本國(guó)旅游企業(yè)品牌。”厲新建也建議。

改革供給側(cè) 適應(yīng)新需求

旅游是人民生活水平提高的一個(gè)重要指標(biāo)。近年來，出境游、境內(nèi)游的人數(shù)均不斷增加，旅游日益成為人們休閑、消費(fèi)的重要方式。但我們更應(yīng)注意到，人民群眾對(duì)旅游品質(zhì)的訴求不斷提高，新的需求不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)分層明顯加速，個(gè)性化、自助化、休閑式旅游消費(fèi)漸成主流。

然而，我國(guó)旅游市場(chǎng)的供給，卻顯然并未跟上消費(fèi)升級(jí)的步伐，旅游產(chǎn)品和服務(wù)難以滿足新的旅游消費(fèi)要求，供求矛盾比較突出。這也是為何屢屢傳出“國(guó)內(nèi)景點(diǎn)不給力，導(dǎo)致旅游冷了國(guó)內(nèi)火了境外”論調(diào)的原因。準(zhǔn)確把握當(dāng)下人們旅游的特征和需求，從供給側(cè)深化改革和創(chuàng)新，已成為我國(guó)旅游業(yè)必須面對(duì)的重要課題。