廉價航空變“雜貨鋪”

“飛機(jī)上居然有賣絲襪的。”

“空姐還在推銷房子，空姐都可以改行了。”

春節(jié)長假歸來，飛行路上的消費(fèi)“新奇體驗”成為了網(wǎng)民樂于分享的一個話題。

空中雜貨鋪驚呆網(wǎng)友

今年春節(jié)假期期間，網(wǎng)友“絕對米蘭”搭乘西部航空的航班出門旅行，11點(diǎn)33分鐘上飛機(jī)的他原本以為能在飛機(jī)上吃到免費(fèi)提供的午餐，誰知一問，午餐便當(dāng)需要花錢購買，連礦泉水都要收費(fèi)，更令網(wǎng)友吃驚的是，飛行到一半時，空姐竟然開始賣起了東西，航空模型、MP3，甚至還有刮刮樂。

記者搜索后發(fā)現(xiàn)，有相同經(jīng)歷的網(wǎng)友還不在少數(shù)，天涯網(wǎng)友“守護(hù)孤獨(dú)”表示，自己在乘坐首都航空J(rèn)D5501次航班時，也遇到過類似的情況，“用餐完畢后，陽光帥氣的空少開始在頭艙處推銷商品，臺燈、手表、u盤、航模……不一而足，末了，更是由美麗的空姐推著小車挨座推銷，熱情洋溢的不得了。”

對于網(wǎng)友的這一經(jīng)歷，不少消費(fèi)者表示“驚呆了”：“想起了綠皮長途火車車廂里的感覺。”也有不少有相同經(jīng)歷的網(wǎng)友表示，飛機(jī)上售賣商品嚴(yán)重影響了乘客休息，很不理解航空公司的行為，不知道在飛機(jī)上賣東西是否得到相關(guān)部門的批準(zhǔn)，即使得到批準(zhǔn)，也不該不顧乘客勸阻，影響旅客休息。

航空公司：“特色業(yè)務(wù)”合法

在飛機(jī)上售賣商品的行為是出于什么樣的考慮?又是否得到了相關(guān)部門的批準(zhǔn)呢?首都航空的相關(guān)工作人員告訴記者，在飛機(jī)上售賣商品是公司的發(fā)展戰(zhàn)略，“因為機(jī)票比較便宜，售賣商品作為一項輔助營收，這是很多歐美低成本航空公司的做法，國內(nèi)現(xiàn)在也有很多航空公司這樣做了。”此外，該工作人員還表示，這個業(yè)務(wù)是經(jīng)過了工商部門批準(zhǔn)的。

而對于飛機(jī)上售賣商品是否會影響乘客乘機(jī)體驗，打擾乘客休息，春秋航空董事長王正華曾表示，機(jī)上銷售盡管是國際慣例，但仍應(yīng)該在可能的條件下，盡可能營造有序的客艙環(huán)境。春秋航空歷來主張，機(jī)上銷售要在確保安全的前提下，并且應(yīng)該“輕”、“柔”，盡可能減少影響旅客。

記者了解到，在飛機(jī)上售賣商品的一般都為廉價航空，而廉價航空指的是票價比一般航空公司便宜的新型態(tài)航空公司。由于航空公司間的競爭激烈，一些中小型的航空公司逐漸以低廉的票價做為賣點(diǎn)，廉價航空一般會通過取消一部分傳統(tǒng)服務(wù)項目，控制運(yùn)營成本，從而向大眾提供便宜機(jī)票。雖然機(jī)票價格變低，但航空公司還是可以通過非航收入如廣告、額外服務(wù)費(fèi)與會員費(fèi)等盈利。目前，國內(nèi)的廉價航空公司有首都航空、春秋航空、祥鵬航空等。

問題：機(jī)上購物售后誰保障?

一般廉價航空都會通過不提供免費(fèi)餐食和行李托運(yùn)來降低成本，售賣商品也是輔營手段。一部分消費(fèi)者表示，乘坐廉價航空乘客省下的錢基本上以接受廣告的形式來支付，這種行為無可厚非，但是要在合適的時間，合適的方式進(jìn)行。也有消費(fèi)者表示，餐食收費(fèi)、托運(yùn)收費(fèi)都可以理解，但是在飛機(jī)上賣東西不能接受，一是太影響休息，二是消費(fèi)權(quán)益得不到保證，“如果我在飛機(jī)上買的東西出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我該找誰?”

“在飛機(jī)上買東西千萬慎重，以后再也不會在飛機(jī)上買東西了。”記者在春秋航空的貼吧中看到，有一些消費(fèi)者在飛機(jī)上購買了商品后都出現(xiàn)了質(zhì)量問題，網(wǎng)友“113.76.29.*”說：“這是郁悶的一次購物，在飛機(jī)上買的。當(dāng)時不能試機(jī)，回家以后發(fā)現(xiàn)是壞的。轉(zhuǎn)了N多次電話，終于找到了售后。說是該我寄回去，如果確實(shí)是壞的，就還我郵寄費(fèi)，就沒有下文了。”有同樣經(jīng)歷的還有網(wǎng)友“貓咪_喵wu：“我也有在飛機(jī)上購物遭遇質(zhì)量問題。春秋航空9c8783次航班，買了個自拍桿，當(dāng)時飛機(jī)上手機(jī)要求關(guān)機(jī)，沒法試用。落地后住進(jìn)酒店了，才拿出來使用，結(jié)果根本不能用，被騙了，以后再也不會坐春秋航空。”

飛機(jī)上購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題到底該找誰?記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了春秋航空客服，工作人員告訴記者：“如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題，可以先寄回，確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題的話會可以退換。”

律師：需經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)

在飛機(jī)上售賣商品的行為是否合理合法?出現(xiàn)售后問題又該找誰?四川省律師協(xié)會律師李苗表示：是否合法，要看民航管理部門和工商部門對航空公司推銷商品是否出臺了相應(yīng)的規(guī)定，經(jīng)營部門也應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，如果消費(fèi)者沒有得到滿意的售后，可以向相關(guān)部門投訴。此外，機(jī)上推銷也應(yīng)該采用合理的方式，在旅客購買機(jī)票前應(yīng)事先告知旅客是否有推銷環(huán)節(jié)，保證消費(fèi)者的知情權(quán)。