行業(yè)門檻低、無序競爭 如何讓美容市場逃離美麗陷阱

每周做兩次面部美容，不定時做刮痧和艾灸治療，偶爾再去全身按摩放松一下……這種經(jīng)常出入美容院的節(jié)奏已經(jīng)成為白領王小姐的生活習慣?，F(xiàn)如今，像王小姐這樣保持這一習慣的都市白領并不罕見。

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的不斷提高，我國美業(yè)已發(fā)展為涵蓋美容、美發(fā)、日化、教育等廣泛領域的朝陽產(chǎn)業(yè)，并被稱為是繼地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的“第五大消費熱點”。

相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年我國美容產(chǎn)業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值已達8500億元，同比增長15%，未來5年將保持15%到20%的年增長率，發(fā)展前景可觀。然而，另一方面，粗放式發(fā)展、同質(zhì)化惡性競爭、欺騙式過度營銷等諸多問題，也為行業(yè)的長遠發(fā)展埋下了不少隱患。究竟是“顏值經(jīng)濟”的爆發(fā)式增長還是“美麗陷阱”屢屢上演?記者近日展開調(diào)查。

美業(yè)終端：無序競爭激烈 不惜虧本經(jīng)營

走在長春的大街小巷，隨處可見各式各樣的美容美發(fā)美妝店，相對繁華的商圈還可見其扎堆經(jīng)營。

“咱們這個行業(yè)，創(chuàng)業(yè)門檻非常低，在長春3萬塊錢就足夠開個小店了。”譚女士以前一直用拔罐方式減肥，效果不錯，前不久她毅然辭職和朋友合伙盤下了現(xiàn)在這家主營拔罐減肥的美容店，在和前店主學習了基本操作技巧后，就開始營業(yè)了。

90后小張則在長春一農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)租了一個小店鋪，購置了一些指甲油和相關設備，簡單裝修后就開起了美甲店。“美甲技術好學易上手，店鋪租金一個月600元，其他費用也不高，特別適合年輕人創(chuàng)業(yè)。”小張說。

因創(chuàng)業(yè)門檻低，利潤相對較高……當下，不少人都想從這個行業(yè)中分羹而食，但與此同時，競爭也在日漸白熱化。

已在這個行業(yè)深耕多年的美發(fā)店老板杜先生告訴記者，正常來說，每個商業(yè)小區(qū)內(nèi)家庭式美容美發(fā)店有一兩家就合適，但目前情況是，多數(shù)小區(qū)臨街店鋪或一棟樓里就分別有好幾家，生意越來越難做。

“除了一些中、大型美容院，家庭小作坊式的小店更是比比皆是，惡性搶客、無序促銷等屢見不鮮。”另外一位美容店的老板告訴記者，許多美容美發(fā)店常因產(chǎn)品和營銷的同質(zhì)化而盡顯疲態(tài)、前景暗淡。“實際上一些小店的產(chǎn)品服務和經(jīng)營模式都差不多，消費者當然愿意選擇更優(yōu)惠的，我們只能各想辦法爭搶客源，甚至有時不惜虧本經(jīng)營。”

三分之一生生不息、三分之一奄奄一息、三分之一悄無聲息——業(yè)內(nèi)對美業(yè)終端的這一描述雖然殘酷，卻無疑也是行業(yè)發(fā)展的真實寫照。

吉林省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會會長楊哲告訴記者，他所加入的省內(nèi)多個行業(yè)內(nèi)部的微信群中，每天都有人發(fā)布美容美發(fā)店出兌信息，而且現(xiàn)在店面想轉(zhuǎn)手已遠不如前幾年容易。

楊哲表示，長久以來，美業(yè)發(fā)展一直靠賣產(chǎn)品掙錢，處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的品牌商、代理商也錯將大量人力物力放在產(chǎn)品營銷上，并最終導致下游的美業(yè)終端靠拼產(chǎn)品銷量贏一時之利，無序競爭愈演愈烈，這種理念方向上的錯誤亟須扭轉(zhuǎn)。

消費者：一不小心被“套路”

“原本只想染個頭發(fā)，結(jié)果進店就被忽悠了2000塊錢。”直到今天，已工作幾年的小劉仍然難忘剛畢業(yè)時“被宰”的心酸史。后來她才解到，原來從幾百元到幾千元不等的美發(fā)項目，其產(chǎn)品成本相差極微，“原裝進口”“純植物”等高大上的推銷詞匯很多都是被“玩壞”的套路。

近年來，美業(yè)發(fā)展十分迅速，但與之配套的行業(yè)管理辦法和法律法規(guī)卻并不完善，加之部分企業(yè)管理制度不健全，辦卡亂、價格不規(guī)范、亂推銷等問題時有發(fā)生。

4年前，毛小姐因體寒問題在長春重慶路商圈的某美容會館辦了一張3000元30次的艾灸卡，在體驗幾次初見效果后又有了新煩惱。

“每次去艾灸都有好幾個美容師圍著讓我充值，并一再保證給打折，一來二去也不好再拒絕人家，就又充值了6000元。”毛小姐告訴記者，4年過去了，自己的卡里還有4000余元沒用，但這家美容會館卻已經(jīng)換了三四個老板。

同樣有此遭遇的還有王小姐。“我就是去做刮痧的，非要讓我購買其他服務，最后還上升到人身攻擊，沒留證據(jù)，也不知道找誰維權。”王小姐至今仍對前幾天的“強制”消費經(jīng)歷心有余悸。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括團購、預付卡消費等消費模式由“餡餅”變“陷阱”的案例并不少見。團購消費陷阱多，辦卡容易退卡難，卡里錢沒用完商家“蒸發(fā)”，卡里的錢如何使用處處受限……

有業(yè)內(nèi)分析指出，美業(yè)從業(yè)門檻較低，從業(yè)者素質(zhì)普遍偏低且流動性大。部分經(jīng)營者往往不以服務取勝，過度注重營銷，而忽視作為服務業(yè)最根本的專業(yè)、品質(zhì)、技術等關鍵要素。

“一般的店鋪都會‘包裝’一位大牌美容師，瘋狂忽悠其身份，消費者只能耳聞不能眼見其資質(zhì)。”張小姐告訴記者，一般的美容師都是20歲左右的小姑娘，簡單培訓后就能上手。

除此之外，因濫用化學藥水、超范圍經(jīng)營中醫(yī)理療等造成消費者皮膚過敏、發(fā)質(zhì)受損、身體受傷等現(xiàn)象也時有發(fā)生。而這些亂象也在消弭消費者的信任，無異于卡住了行業(yè)發(fā)展的咽喉。

突圍途徑：回歸專業(yè)和信譽，培養(yǎng)高素質(zhì)人才

“行業(yè)內(nèi)的人不要害自己人!”已從業(yè)近20年的孫蕾神情嚴肅，她認為美業(yè)的問題絕不是因為經(jīng)濟不景氣，消費人數(shù)變少，最根本的是信譽出現(xiàn)問題，行業(yè)必須要自律。她說：“我們?nèi)狈Φ氖菍θ瞬诺妮敵龊凸芾?，需要一些真正懂技術、懂管理、懂服務的人站出來，對行業(yè)發(fā)展設定標準。”

楊哲則認為，近兩年來，美業(yè)并非處于最景氣的時候，行業(yè)發(fā)展需要回歸到本質(zhì)、專業(yè)、信譽時代。

“美業(yè)未來的發(fā)展靠的一定是科技、服務、技術等核心因素。”楊哲說，專業(yè)和信譽的回歸，需要的是一大批高素質(zhì)人才的支撐。

與此同時，因美業(yè)從業(yè)標準低，一些高學歷、高素質(zhì)的人才也鮮少愿意涉足。

楊哲告訴記者，以長春為例，目前，從業(yè)者以初中學歷為主，供需矛盾極為突出。

相關資料顯示，在美國等發(fā)達國家，基礎美容美發(fā)教育的標準為1600個學時;在日本，美容美發(fā)從業(yè)人員要經(jīng)過3年嚴格培訓，考取等級證書后才能上崗就業(yè)。而在我國，相關標準則要低得多，很多美容美發(fā)學校的老師大部分也僅有初高中學歷。

據(jù)介紹，黑龍江中醫(yī)藥大學佳木斯學院是國內(nèi)為數(shù)不多的開設美容相關專業(yè)的高校，每到畢業(yè)季，各地美業(yè)老板都會蜂擁而至，搶招人才。

“美業(yè)作為健康產(chǎn)業(yè)，可謂一個國家經(jīng)濟發(fā)展幸福指數(shù)的表征，未來有無限的發(fā)展?jié)摿褪袌觥?rdquo;楊哲呼吁，行業(yè)除了自身要在經(jīng)營和服務上下功夫，也需要監(jiān)管部門實施更全面的管理，政策上的支持和人才上的保障同樣不可缺少。只有國家相關部門不斷完善行業(yè)行為標準與服務規(guī)范，健全美容產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系，美業(yè)才可以真正美起來。