今起，郵政告別“包裹單時(shí)代”

2月28日，從沈陽市郵管局了解到，3月1日起，《郵政普遍服務(wù)》新標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，一度淡出視野的郵政普通包裹迎來利好，沈陽城市內(nèi)的郵政包裹將改為按址投遞包裹實(shí)物，一改以往憑投遞包裹領(lǐng)取通知單自取的模式，“包裹單時(shí)代”一去不復(fù)返，郵政包裹也能在家簽收了。

目前郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括，信件、單件重量不超過5kg的印刷品、單件重量不超過10kg包裹的寄遞以及郵政匯兌。新標(biāo)準(zhǔn)對郵件全程時(shí)限進(jìn)行了嚴(yán)格限定，信件最長七八天，普通包裹最長八九天就能收到。

按照新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對于信件全程時(shí)限，省際地級以上城市間、省際其他地區(qū)之間的最長時(shí)限分別由此前標(biāo)準(zhǔn)的9天、15天縮短到7天、8天，效率提升了22.2%、46.7%;包裹和印刷品的全程時(shí)限，在省際地級以上城市間、省際其他地區(qū)之間分別由原來的15天和20天，縮短到8天和9天，比現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)分別提高了46.7%和55.5%。

新標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定，包裹由投遞包裹領(lǐng)取通知單改為按址投遞包裹實(shí)物，其中城市全部按址投遞;農(nóng)村地區(qū)(包括鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府所在地和鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū))5千克以下包裹按址投遞到戶或投遞到村郵站，5kg以上包裹可投遞領(lǐng)取通知單，以方便用戶，滿足人民群眾的用郵新需求。而且，每個(gè)縣級行政區(qū)內(nèi)應(yīng)至少有一個(gè)開辦國際及港澳臺郵件業(yè)務(wù)的郵政營業(yè)場所，每個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應(yīng)至少有一個(gè)提供包裹領(lǐng)取服務(wù)的郵政營業(yè)場所。

“在保護(hù)用戶權(quán)益方面，新標(biāo)準(zhǔn)增加了應(yīng)公示營業(yè)時(shí)間、郵件時(shí)限、細(xì)化了用戶投訴規(guī)定，用戶投訴答復(fù)結(jié)果時(shí)限由現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的30個(gè)工作日縮減為15個(gè)工作日。”市郵管局工作人員說。除此，為保障寄遞安全，新標(biāo)準(zhǔn)增加了對用戶身份進(jìn)行查驗(yàn)的規(guī)定。

值得關(guān)注的是，新標(biāo)準(zhǔn)在重申現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)“城鎮(zhèn)居民樓應(yīng)設(shè)置接收郵件的信報(bào)箱”基礎(chǔ)上，將郵政包裹柜納入到用戶接收郵件設(shè)施的范疇中。這意味著，城鎮(zhèn)居民接受包裹將像收取信件一樣方便。

那么，新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，如果用戶超過規(guī)定時(shí)限未收到包裹或信件，又該如何維權(quán)?上述工作人員表示，按照規(guī)定，每個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)都將在醒目位置公示郵政公司投訴電話，市民可撥打電話向郵政公司投訴。若郵政公司在規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒有給出滿意的回復(fù)，用戶也可以撥打郵政管理部門的投訴電話進(jìn)行申訴，郵管部門會在15日內(nèi)給予答復(fù)。