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汽車維修多次仍沒修好? 中消協(xié)揭露的問題你遇過嗎

2017年03月09日 09:46????信息來源:http://auto.people.com.cn/n1/2017/0308/c1005-29131843.html

3月8日,中消協(xié)發(fā)布2016年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析,2016年,全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入受理汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴15247件,投訴解決率78.84%,為消費者挽回經(jīng)濟損失8848萬元。其中,售后服務(wù)問題、合同爭議和產(chǎn)品質(zhì)量是引發(fā)投訴的主要原因,超過投訴總量的七成。

全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況表(單位:件)

從投訴性質(zhì)分析,售后服務(wù)投訴4164件,合同投訴3748件,質(zhì)量投訴3670件,價格投訴486件,安全投訴69件,虛假宣傳投訴182件,假冒投訴144件,人格尊嚴投訴13件,計量投訴9件,其他投訴3178件。

汽車多次維修還是有問題?從統(tǒng)計來看,這一情況絕非個例。中消協(xié)稱,同一質(zhì)量問題多次維修在售后服務(wù)投訴中的占比接近34%。消費者具體投訴問題主要有:一是維修水平不高;二是無法落實售后承諾;三是維修保養(yǎng)價格不明示、不透明、亂收費。

投訴性質(zhì)比例圖。

作為另一個投訴熱點,合同問題投訴主要集中在合同違約行為(55.28%)和不平等格式條款(4.32%)。購車不簽訂書面合同、合同不規(guī)范、簽訂合同不履約、銷售人員口頭承諾的優(yōu)惠或補貼不兌現(xiàn)這四類問題突出。

而在質(zhì)量問題中,產(chǎn)品性能遭受的消費投訴最多,占質(zhì)量問題比例為32.58%。具體包括:發(fā)動機、變速箱、儀表板等主要部件出現(xiàn)故障;異響、異味、異常抖動等爭議大的問題;汽車輪胎早期磨損、爆裂等現(xiàn)象。

針對逐漸興起的二手車交易市場,中消協(xié)指出,我國二手車行業(yè)仍然缺乏相對完善的規(guī)范,二手車投訴主要集中于隱瞞車輛真實信息,比如,事故車佯裝零事故、修改車輛里程等消費陷阱。

中消協(xié)提示,根據(jù)《機動車強制報廢標準規(guī)定》,小、微型非營運載客汽車和大型非營運轎車行駛里程達到60萬公里強制報廢。汽車4S店以及廠家授權(quán)維修站均為全國聯(lián)網(wǎng),每次進店保養(yǎng)或維修都會記錄維修時的里程數(shù),消費者可以進行核查。