網(wǎng)購機票輸錯姓氏為改名碰釘子 盤點他國航空公司處理方式

現(xiàn)在，外出遠行網(wǎng)上訂票已經(jīng)非常普遍了，有不少代理商、B2C電商專門提供網(wǎng)上購買機票的服務。只要購票信息填寫無誤，就可以省掉諸多流程，直接來網(wǎng)購機票。但是如果購票信息不慎提交錯了，能否進行修改，怎么修改還真是個不小的問題。

不久前，郎女士就遭遇了這樣的煩心事。3月12日，郎女士托朋友在攜程APP上訂購了北京往返深圳的機票。由于朋友在購票時不小心將她的姓氏輸錯，郎女士致電國航的客服，免費修改了飛往深圳機票上的名字。

去乘機票的改名字業(yè)務辦得挺順利，當她滿心以為返程的南航機票也能夠順利更正姓氏時，卻碰上了釘子。南航一位機場經(jīng)理告訴她，只有去哪兒網(wǎng)以及南航官網(wǎng)訂購的機票可以進行姓氏更改，攜程網(wǎng)上的不行。

溝通無果，心急如焚的郎女士無奈之下只能重買了一張翻了3倍價格的機票，才得以按既定行程返回北京。

南航客服表示，攜程網(wǎng)、南航官網(wǎng)和攜程自己平臺出的票，官網(wǎng)的可以改，但攜程自己出的客票南航方面就改不了。國航客服則表示，電商渠道購買的客票，同音不同字的可以改，但如果是代理商渠道，能不能更改要以代理商為準。而攜程網(wǎng)方面卻表示，他們并沒有改名的權限，需要以航空公司規(guī)定為準。如果航空公司允許修改，攜程就會嘗試操作，否則只能做退票處理了。

律師對此看法不一。有的律師就表示，購買機票時，除了需要確定姓名之外，還有身份證號或其他的身份信息，如果僅是姓名中出現(xiàn)別字，而身份證號等信息無誤，購票人直接找訂票公司更改，無需法律規(guī)定。也有律師則認為，購買機票相當于購買人和航空公司之間簽訂合同，合同法清楚規(guī)定，主體不能隨意變更，消費者在購買機票時應該正確的輸入，否則需要承擔相關責任。

那么類似郎女士這樣機票名字出現(xiàn)別字的小尷尬，各國航空公司或者海外乘客們是否也曾遭遇過?各國航空又將如何幫助乘客處理這種失誤導致的不便呢?據(jù)我們了解，類似的尷尬在不同的國家、不同的航空公司往往有著不同的解釋與處理方式。

澳大利亞：變更名字會收取服務費

《全球華語廣播網(wǎng)》特約駐澳大利亞觀察員胡方介紹了以下幾種不同的情況：澳大利亞的航空公司在機票更改名字的時候各有各的規(guī)定，越是廉價的航空公司，越有可能在名字變更時收取一項更名費，常規(guī)價格的航空公司在變更方面，越有可能免費，前提是這個名字的錯誤是能夠理解的誤操作導致的，比如字母顛倒了順序等。免費更改名字的航空公司會提出額外的變更名字規(guī)定，字母更改僅限三個字母之內，超過三個字母會收取服務費。另一方面，名字更改不能只一張機票，而是該名字已經(jīng)購買的所有機票都必須更改名字。用飛行積分購買的本人使用的飛機票是不得更改名字的。這些規(guī)定使免費更改名字更準確的限定在只是因為失誤而導致的機票需要變更，而并非利用改名鉆其他的空子。

不同的航線變更名字的價格還往往不同，比如一家“G”開頭的廉價航空公司，如果是在澳大利亞或新西蘭境內的航線需要變更名字，會收取55澳幣的變更費，而如果飛得是往返與澳大利亞和新西蘭的航線，變更名字會收取75澳幣的更名費。澳大利亞境內的航班，如果僅僅只是拼寫上極其微小的，比如一個字母的順序顛倒，其實盡管上飛機就是了，但是如果飛的是國際航班，再微小的拼寫錯誤也請務必先去更改，否則很有可能真上不了飛機。

德國：根據(jù)航班類型的不同 處理方式不同

在德國，機票因姓名問題更改有這么幾種情況：一個是個別字母的拼寫錯誤;一是姓名順序的錯誤，西方人的名在前、姓在后，但在填寫表格時，卻經(jīng)常要求先寫姓后寫名，這一點比較容易疏忽;再就是結婚后夫妻雙方統(tǒng)一用了其中一個人的姓氏，但是買機票的時候卻習慣性地填成了自己原來的姓氏。而一旦出現(xiàn)以上問題要怎么辦呢?

據(jù)《全球華語廣播網(wǎng)》德國觀察員薛成俊介紹，如果是國內或者歐盟內部的航班，通常情況下航空公司都會予以更改，對姓名拼寫錯誤的接受程度也因航空公司而異，有些可以接受四個字母的拼寫錯誤，有些則只能容忍一兩個字母。這樣的錯誤更改一般要收取20到60歐元的手續(xù)費，約合150到450元人民幣。如果是國際航班，就得看前往的國家，如果是美國、中國這樣的對簽證要求非常嚴格的國家，則無法更改，必須重新購票，除了要按照目前的價格購票之外，還要支付注銷前一張票的費用，所以在德國購票時票務公司或者旅行社，在正式出票之前都會要求購票人再次確認自己的姓名是否完全正確，盡可能避免因拼寫錯誤而帶來的不必要麻煩。

俄羅斯：打電話可直接改名 通過代理商修改費用貴耗時長

眾所周知，俄羅斯人的姓名又長又復雜，而且有一個規(guī)定，就是購票時要將俄語的西里爾文轉換成英文寫法。這導致俄羅斯人機票姓名寫錯的概率非常高。《全球華語廣播網(wǎng)》特約駐俄羅斯觀察員張舜衡介紹，通常遇到這種狀況，俄羅斯人首選是打電話給航空公司。如若非廉價航空，可以在電話中請求值班經(jīng)理直接改名，該服務通常會完全免費。如果被拒絕，值班經(jīng)理會告知，必須要去之前購票的網(wǎng)站或者代理商修改。這項服務可能會收取一定的費用。比如在俄羅斯很有名的芬蘭航空，改名需要登錄芬蘭航空官網(wǎng)的個人賬戶，選擇需要更改的機票，支付25歐元罰款后就可以直接在網(wǎng)上操作改名。如果通過代理商修改可能貴很多，甚至手續(xù)費會超過整個機票的價格。需要注意的是，該項操作可能會需要耗時兩周，如果等不急就只能去咨詢客服了。

膽大的俄羅斯人有時還會采取稍有風險的選擇，就是直接去機場解決。提前打電話給航空公司，約定見面時間來處理該問題。非常具有俄羅斯特色的是，即使再嚴格的俄羅斯航空公司有時都會放行這種稍有錯誤的機票，安檢人員比較重視名字首個字母，后面冗長的英文翻譯過的都不會太嚴格計較。最差的結果只有一個，就是當場支付罰款，改名后出發(fā)。如果罰款過于昂貴，好心的航空工作人員甚至還會建議直接買張新機票，因為很多俄羅斯航空公司退舊機票買新機票，機場建設費和稅費都是可以免除的。